到底什么是CRM（客戶管理系統(tǒng)）？也許你知道的都是錯的

客戶管理自動化是CRM的未來

我們的數(shù)據(jù)宇宙是浩瀚巨大的，并且保持著指數(shù)級增長，預(yù)計到2020年全球數(shù)據(jù)將膨脹到44澤字節(jié)（1澤字節(jié)=1,000,000,000,000千兆字節(jié)）。

重新定義客戶管理的邊界：從CRM到CEM

我們正在經(jīng)歷一個重塑商業(yè)的時代，越來越多的舊有秩序被打破，新的到來，又被打破——這一切都拜日新月異的 IT 技術(shù)所賜。

如何在關(guān)鍵客戶管理上獲得成功？

關(guān)鍵客戶管理（Key account management）是過去20年間在銷售方面最重要的改變之一。企業(yè)對企業(yè)（B2B）供貨商用KAM這個截然不同的組織流程，來管理具有戰(zhàn)略重要性的客戶關(guān)系，而且能產(chǎn)生可衡量的商業(yè)好處。

呼叫中心客戶管理：一招制敵

呼叫中心作為企業(yè)的一個對外形像窗口，負責(zé)著客戶來電的咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作，擔(dān)任著一個重要的角色。

企業(yè)如何用CRM軟件客戶管理自動化優(yōu)化流程？

企業(yè)一般都會利用CRM系統(tǒng)客戶管理自動化主動管理功能來分配客戶，這很大程度上提高了企業(yè)的效率，而且把流程標(biāo)準化，流程得到了優(yōu)化，工作更順暢

你身邊的云呼叫中心應(yīng)用

你身邊的云呼叫中心應(yīng)用云呼叫中心系統(tǒng)避免了以往撥打客服電話排隊等待時間過長，訂單問題處理緩慢，出現(xiàn)問題不知道找誰解決等。

CRM是企業(yè)營銷制勝的王道

針對企業(yè)的客戶依據(jù)是否與本企業(yè)發(fā)生交易行為進行劃分，將全部客戶劃分為三類，即顯性客戶、隱性客戶和競爭對手客戶。CRM的核心是圍繞有價值的客戶的需求，實施個性化、有針對性的服務(wù)，進而通過高滿意度的服務(wù)來保持客戶、發(fā)掘潛在客戶。

華天動力OA客戶管理系統(tǒng)如何將細節(jié)處理到完美？

在OA辦公系統(tǒng)的領(lǐng)域中，每一項OA辦公系統(tǒng)功能都有其重要性，怎樣發(fā)揮出最大功效，離不開功能的細節(jié)之處。還具有客戶查重也是查詢功能的一種，濾去指定字段進行查詢，略去字段在后臺設(shè)置。

呼叫中心語音分析系統(tǒng)的作用

呼叫中心語音分析系統(tǒng)的作用通過語音分析系統(tǒng)，完善了客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理、運營分析、滿意度分析、市場營銷效果分析以及自定義分析等應(yīng)用功能。

多倫多將率先在911緊急呼叫中心推出短信報警

據(jù)CTV消息，市議員凱利（Norm Kelly）提出動議，稱多倫多應(yīng)要求多倫多警政委員會（Toronto Police Services Board）考慮采納緊急短信服務(wù)。凱利的動議將列入市議會周二議程，周三將繼續(xù)討論。