OFweek物聯(lián)網(wǎng)訊 隨著物聯(lián)網(wǎng)成為科技業(yè)界的一件大事，許多人開始討論究竟要作“物聯(lián)網(wǎng)”還是“聯(lián)網(wǎng)物”，物聯(lián)網(wǎng)(Internet of Things，IOT)的核心價值到底在于“物”還是“聯(lián)網(wǎng)”，日前科技業(yè)大佬紛紛表明，物聯(lián)網(wǎng)真正的價值在于“聯(lián)網(wǎng)”，背后的服務與智慧才是一門大生意，但是許多廠商都將重點放在硬件，并做出一個個的聯(lián)網(wǎng)“物”，最后變成價格戰(zhàn)，產(chǎn)品與服務不知不覺間也偏離消費者需求。

于是我們看到許多企業(yè)從產(chǎn)品面(如冰箱、冷氣或洗衣機等)切入想象對象連網(wǎng)后該有的功能，卻忽略了兩個本質(zhì)問題：什么是消費者覺得通過“聯(lián)網(wǎng)”才能解決的問題？對象聯(lián)網(wǎng)后，帶給消費者的核心利益或價值又是什么？

龍吟研論于2015年針對87位科技先驅(qū)消費者進行入戶訪談，挖掘出923個生活困擾，這些最貼近生活的困擾是消費者期待有科技幫忙解決的核心關(guān)鍵，也唯有優(yōu)先掌握消費者需求樣貌，企業(yè)才能跳脫“以硬件為本”的思考模式，并回歸“以人的需求為本”投入物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或服務的研發(fā)設(shè)計。

冰箱聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵不是食材多冷，而是健康管理

以消費者呼聲最高的冰箱為例。冰箱是榮登消費者期待聯(lián)網(wǎng)功能產(chǎn)品的第一名，從功能面來看，消費者期待冰箱可以解決食材經(jīng)經(jīng)常過期的問題，以及烹飪時冰箱可以提醒需要補買哪些食材。

然而，我們發(fā)現(xiàn)在食材管理之外，消費者真正期待的核心在于冰箱能作為最后一里的“健康守門員”，食材管理僅是其中一道關(guān)卡而已。

消費者希望在購買食材時，冰箱就能立即計算出消費者今天吃了哪些食物與累積多少卡路里，以及今天運動消耗多少卡路里；此外，冰箱也可以配合消費者的健康狀況，如體重、血糖等，匯整各項信息后建議適合的健康食譜，同步并連結(jié)冰箱現(xiàn)有食材清單，進而提供消費者采買清單，如此精準的服務，已跳脫出單純只是冰箱聯(lián)網(wǎng)的概念，更需要仰賴跨硬件及服務數(shù)據(jù)的整合。

▲消費者對冰箱聯(lián)網(wǎng)的需求不只是有效管理食材，而是飲食健康管理

“我不希望吃的單調(diào)，還能匹配我的飲食，不光是它能告訴我要買什么，我要搭配什么樣菜譜，它還能根據(jù)我今天吃什么，后臺有一個數(shù)據(jù)算一下我的卡路里，我搭配的是不是健康，跟我現(xiàn)在的體重匹不匹配，如果我想減肥，他會推薦什么樣的食譜，我采購什么樣的東西才完成這操作，這個就非常立體化了。”

另外，消費者也期待冰箱能從個人健康守門員升格至一家子的“健康管家”，把關(guān)全家人的飲食行為，例如家人分別有哪些健康問題，哪些能吃哪些不能吃，冰箱都能實時監(jiān)測，并做出嚇阻或勸誘等行為。

“冰箱，能監(jiān)測人臉，對應以后呢，門自己開了。如果有人有糖尿病，有些東西不能吃，肯定把它放在一個特殊的儲藏室里面，你的臉一照，這個門就不能打開...因為我公公，他就是糖尿病，天天吃飯前，都要打胰島素，挺作孽的，我先生自己挺控制的，甜的不吃。但是15年以后，他萬一血糖高，如果冰箱具有這種功能，我肯定會買一個，挺好的。”

問題不在衣柜或衣服應該連網(wǎng)，而是消費者需要全方位造型管理師

除此之外，消費者也經(jīng)常提及的困擾是：衣柜衣服越來越多，有時冬夏季的又混在一起，導致尋找困難，最后穿來穿去總是最上面那幾件，連穿搭都變得沒什么變化。

從表面上來看，消費者想解決的是衣物難以收納與尋找的問題，但是背后的核心需求其實是消費者不知道如何穿搭，并期待有“個人造型管理”能協(xié)助解決，只是當衣物凌亂時，消費者已無暇關(guān)心造型管理問題，核心需求最后也埋沒在層層衣物之中。

男性消費者都有衣服穿搭的選擇困難，他們非常期待打開衣柜或?qū)χ┮络R時，衣柜或穿衣鏡就能根據(jù)今天天氣、出席場合，并搭配衣柜里現(xiàn)有衣服，自動建議幾種搭配方式；此外，男性也期待機器能慢慢學習他們的風格，如此才能更精準的提出符合個人風格的穿搭建議。

其中，已達適婚年齡的消費者在龐大社會壓力下，更需要通過個人形象打理來提高吸引異性的成功機率，因此在他們的穿搭建議里，需要通過大數(shù)據(jù)的分析提供“形象專家”或“成功典范”的穿著建議，避免整體穿搭落入俗套，甚至跟自己上一次撞衫的窘境。

“現(xiàn)在很多聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)它可以結(jié)合各種方案，人家的，自己的，它可以預設(shè)在里面，比如說，我對出席正式場合穿什么衣服，沒什么概念。它可能根據(jù)達人的一些想法，供你來挑選。”

然而，當衣服走出了衣柜并穿在消費者身上時，消費者期待的連網(wǎng)情境也隨之改變。他們最常提到的需求是身體監(jiān)測和實時的健康建議，消費者認為目前的智能手環(huán)因穿戴的位置在手腕，所以監(jiān)測到的數(shù)據(jù)不精準，反而衣服因為接觸身體的部位多、貼合度高，讓消費者覺得比較精準。

▲消費者期待能有貼身設(shè)備，監(jiān)測身體狀況，實時提供健康建議

“(手環(huán))它都是按那個步數(shù)，但我喝了一杯水又不同了...所以卡路里我覺得沒可能準確…我覺得它(衣服)最好，就好象一個測心電圖的儀器那樣貼著…它是真的可以接觸到你自己的東西吧。希望它也可以測血糖還有血壓，因為我覺得我們這邊吃的東西又不健康，比較油膩。”

除此之外，消費者也期待衣物可以擁有自體監(jiān)測功能，當監(jiān)測到臟污或塵蹣超標了，就能主動提醒消費者該洗衣服，甚至鏈接洗衣機的設(shè)定模式，或是洗衣粉的購買建議等。

無論是是物聯(lián)網(wǎng)還是聯(lián)網(wǎng)物，關(guān)鍵皆在于理清消費者真正想解決的問題是什么，從前面所分享的例子可知，消費者的生活困擾，往往都是跨領(lǐng)域、跨硬件、跨對象的情況，這也呼應某大佬所說：“物聯(lián)網(wǎng)這個構(gòu)想很可能就是下一個Big Thing，這個產(chǎn)業(yè)中最賺錢的公司不會是半導體公司，而是能夠整合系統(tǒng)、平臺的公司，相關(guān)商機可望于未來數(shù)年間發(fā)酵。”