隨著信息技術(shù)在銀行業(yè)的深入應(yīng)用，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)IT的依賴程度越來越大，對(duì)信息系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠運(yùn)行的要求越來越高，信息系統(tǒng)安全運(yùn)行已經(jīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的生命線。傳統(tǒng)的局部、粗放、碎片化的IT運(yùn)維管理模式已經(jīng)無(wú)法滿足安全生產(chǎn)的實(shí)際需要，IT運(yùn)維管理必須向全局化、流程化模式轉(zhuǎn)變，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全方位的IT運(yùn)維一體化管理。

適應(yīng)IT發(fā)展趨勢(shì)

銀行業(yè)在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，相繼實(shí)施了數(shù)據(jù)大集中工程，紛紛建立了集約化、集成化的大型數(shù)據(jù)中心，逐步形成了以全國(guó)數(shù)據(jù)中心為核心、省域數(shù)據(jù)中心為支撐、覆蓋所有基層網(wǎng)點(diǎn)的IT運(yùn)維新格局。

金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)集中和資源整合使信息系統(tǒng)的技術(shù)體系復(fù)雜度和運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)成倍疊加，IT運(yùn)維如何應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)大集中后運(yùn)行規(guī)模龐大、管理層級(jí)繁多、技術(shù)應(yīng)用復(fù)雜的新形勢(shì)，如何加強(qiáng)信息系統(tǒng)維護(hù)和操作、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備運(yùn)維、IT運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)防控、應(yīng)急處置和災(zāi)備建設(shè)、業(yè)務(wù)服務(wù)連續(xù)性、運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)等統(tǒng)籌管理，已成為銀行高管和科技人員必須深入思考、積極探索和亟待解決的重要課題。

從目前來看，只有建立符合金融機(jī)構(gòu)IT特點(diǎn)的，與數(shù)據(jù)中心發(fā)展模式相配套、相適應(yīng)的IT運(yùn)維一體化管理體系，明確運(yùn)維管理的各項(xiàng)內(nèi)容，統(tǒng)一運(yùn)維管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范運(yùn)維管理的具體流程，切實(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的分散式、粗放式的運(yùn)維管理模式，才能充分滿足數(shù)據(jù)大集中后多層級(jí)、全覆蓋的運(yùn)維管理需要，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化。

保障系統(tǒng)安全運(yùn)行

金融企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行涵蓋生產(chǎn)和災(zāi)備總中心、省域分中心、縣支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)四個(gè)層級(jí)所有運(yùn)行單位的安全運(yùn)行。在整個(gè)IT生產(chǎn)鏈條中，各個(gè)運(yùn)行單位已經(jīng)高度耦合成一個(gè)整體，牽一發(fā)而動(dòng)全身,任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生管理疏漏、操作失誤、運(yùn)行中斷等情況都會(huì)引發(fā)局部乃至全局性的服務(wù)停頓，甚至是業(yè)務(wù)癱瘓，影響金融企業(yè)的社會(huì)形象。

在傳統(tǒng)的運(yùn)維管理模式下，銀行各生產(chǎn)運(yùn)行單位信息科技發(fā)展水平不均衡，生產(chǎn)運(yùn)行和管理水平參差不齊，管理缺位、不到位的現(xiàn)象不可避免，存在很大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

為了有效保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定高效運(yùn)行，各銀行必須建立自上而下、主動(dòng)而長(zhǎng)效的IT運(yùn)維一體化管理體系，統(tǒng)一運(yùn)維管理架構(gòu)、管理制度、管理流程、管理工具、考核評(píng)價(jià)和隊(duì)伍管理，覆蓋生產(chǎn)運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)，確保IT運(yùn)維管理總分聯(lián)動(dòng)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、執(zhí)行有力，避免出現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)維指揮失效、總分運(yùn)行割裂、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)不可控等問題，切實(shí)保障安全生產(chǎn)。

提升運(yùn)行服務(wù)能力

在移動(dòng)互聯(lián)、云技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，在互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展的新形勢(shì)下，金融創(chuàng)新層出不窮，新產(chǎn)品、新應(yīng)用大量投產(chǎn)，銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍不斷外延，服務(wù)渠道不斷拓展，客戶服務(wù)需求日趨多樣化、個(gè)性化，信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)交易量和運(yùn)行服務(wù)需求大幅增長(zhǎng)，對(duì)銀行的整體運(yùn)行服務(wù)能力和服務(wù)效率帶來了新的挑戰(zhàn)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)外信息安全形勢(shì)日趨嚴(yán)峻復(fù)雜，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的病毒傳播、黑客攻擊、信息竊密等已經(jīng)成為影響銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全的重要威脅。

運(yùn)行服務(wù)安全性、可靠性和實(shí)時(shí)性的外在訴求，最終將內(nèi)化為轉(zhuǎn)變IT運(yùn)維管理的必然要求。唯有建立一套職責(zé)明確、流程統(tǒng)一、管理高效的一體化、規(guī)范化、層次化的IT運(yùn)維一體化管理體系，不斷夯實(shí)運(yùn)維管理基礎(chǔ)，優(yōu)化運(yùn)維管理架構(gòu)，健全運(yùn)維制度規(guī)范，完善運(yùn)維管理流程，才能有效防范系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，減少業(yè)務(wù)中斷時(shí)間，顯著提高業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，不斷提升客戶服務(wù)的滿意度，進(jìn)而提高銀行的品牌價(jià)值和社會(huì)美譽(yù)度。

IT運(yùn)維一體化管理已經(jīng)成為IT運(yùn)維管理發(fā)展的必然趨勢(shì)，它所發(fā)揮的作用和帶來的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益將日益顯著。通過構(gòu)建IT運(yùn)維一體化管理體系，不僅使信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)模式發(fā)生重大變化，更重要的是全面提升了生產(chǎn)運(yùn)行統(tǒng)一管理、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，從而持續(xù)推進(jìn)銀行信息化的快速、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。