《企業(yè)網D1Net》6月3日訊（北京）語音識別技術與呼叫中心連接在一起，似乎是個水到渠成的事情。所以，中國呼叫中心行業(yè)知道了Nuance、知道了科大訊飛、知道了臺達電子、知道了捷通華聲。

不可否認的是，語音識別技術在中國呼叫中心市場似乎在漸行漸遠了，我們來看看這些專注于語音識別技術領域的企業(yè)的最新進展：

科大訊飛公司于2013年5月24日與中國電信股份有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。根據《戰(zhàn)略合作協(xié)議》, 科大訊飛公司與中國電信按照平等、自愿的原則,發(fā)展長期、穩(wěn)定、互惠的合作關系,共同推進智能語音產業(yè)健康發(fā)展。雙方建立戰(zhàn)略合作關系,進一步推動訊飛智能語音技術與中國電信在移動互聯(lián)網產品及客戶服務、家庭寬帶多媒體、愛音樂等業(yè)務的對接,提升中國電信移動互聯(lián)網產品和服務的用戶體驗。本戰(zhàn)略合作協(xié)議自雙方簽署之日起生效,有效期三年。

Nuance：最近關于國際語音服務巨頭Nuance正與國內知名社交網站開心網的合作傳言，讓語音社交浮出水面。有報道稱，蘋果Siri背后的技術提供者Nuance今年以來開始發(fā)力中國市場，并不斷在華尋找合作伙伴，以拓展其語音識別市場。日前有媒體報道，Nuance正與國內知名社交網站開心網密切接觸，開心網客戶端或將融入Nuance智能語音技術。據消息人士透露，開心網將開放API接口，用戶的基本操作如“照片”、“記錄”、“轉帖”等均將可通過語音指令來實現(xiàn)，成為用戶在社交網絡上的“語音助手”。而此次Nuance與開心網的合作，將可以實現(xiàn)用戶在社交網絡上使用語音指令調用各種應用，并通過語音來發(fā)布記錄，據有關人士透露，雙方還正在就未來的“戰(zhàn)略級產品”進行深入探討，屆時還可能實現(xiàn)社交網絡上的語音搜索。

北京捷通華聲語音技術有限公司長期致力于智能人機交互技術（HCI）的研發(fā)和產業(yè)化應用，并于2011年在國內率先推出融合語音識別、語音合成、手寫識別、光學字符識別和自然語言處理、機器翻譯等多項HCI技術的云計算平臺“靈云”（HCIcloud.com）。兩年來，“靈云”向各行業(yè)廣大客戶提供了全方位的HCI技術服務，并得到了產業(yè)界廣泛的厚愛與支持。

臺達電子：據企業(yè)網D1Net日前在電話采訪臺達電子時得知，臺達電子的主要精力趨向于與行業(yè)客戶進行密切合作，單純的呼叫中心應用趨弱。

從上述語音識別技術廠商的消息面來看，曾經是語音識別技術主戰(zhàn)場的呼叫中心已失去主要驅動力，事實上，作為全球語音識別軟件的領軍企業(yè)，Nuance的觸角早已經廣泛延伸至汽車、手機以及互聯(lián)網領域，除了英特爾、松下、HTC之外，蘋果的Siri也是部分借助Nuance技術實現(xiàn)語音識別功能的。捷通華聲借助語音識別技術立志打造智能人機交互技術（HCI，科大訊飛伴上中國電信，也是趨向于看好移動互聯(lián)網的發(fā)展趨勢。

企業(yè)網D1Net分析后認為，語音應用作為移動社交的一個新興應用，將會是未來的一個重要發(fā)展方向。移動社交從文字到語音的轉化以及實現(xiàn)移動社交內容的語音搜索、智能交互等全部功能，這將是未來移動語音社交的必然趨勢。

而呼叫中心，隨著視頻呼叫中心技術的日漸成熟，語音識別技術作用的IVR技術領域將逐漸失去獨有優(yōu)勢，漸行漸遠也將是大勢所趨了。

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