《企業(yè)網(wǎng)D1Net》5月22日訊

做正確的電子郵件，需要考慮的事情有很多。哪些是正確的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)品牌元素？要怎樣開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以全面提升郵件營(yíng)銷(xiāo)效果？為解決這些關(guān)鍵性的問(wèn)題，行業(yè)先驅(qū)、會(huì)員制郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Focussend為大家舉以實(shí)例，探討開(kāi)展電子郵件活動(dòng)的最佳實(shí)踐，來(lái)幫助大家360度全面提升郵件營(yíng)銷(xiāo)效果。 

1、使用一個(gè)出眾、值得信賴(lài)的名字

一個(gè)出眾的、值得信賴(lài)的名字是留給客戶最好的印象元素。當(dāng)名字第一次出現(xiàn)的大多數(shù)電子郵件客戶端時(shí)，這將是客戶看到的第一件事情。如果你的用戶不知道電子郵件是來(lái)自何人，他們肯定會(huì)減少閱讀量。事實(shí)上，用戶中會(huì)把許多未知來(lái)源的電子郵件標(biāo)記為垃圾郵件。因此，個(gè)人的名字，公司的名稱(chēng)或品牌的表現(xiàn)都應(yīng)該讓用戶看起來(lái)值得信賴(lài)。

成功的名字可以讓用戶很好的識(shí)別，傳遞信任和態(tài)度。舉個(gè)例子，在Banana Republic的郵件中，品牌的名字縮短至“BR”，這使得受眾對(duì)這產(chǎn)生了混亂，幾乎沒(méi)人注意到這是他們的品牌。因此，考慮到你和用戶之間的關(guān)系，取名應(yīng)該用認(rèn)可的品牌或者是公司的名字。比如常見(jiàn)的“Facebook”“Twitter”。

2、鼓勵(lì)友好的Reply-to-you

電子郵件是與用戶很好交流的一個(gè)媒介，也是收到來(lái)自客戶重要反饋事宜的一個(gè)最佳的途徑。通過(guò)這個(gè)途徑可以建立好品牌與消費(fèi)者之間的交流。然而當(dāng)一個(gè)電子郵件的答復(fù)地址是no-reply@brand.com時(shí)，它似乎不太友好，很冷漠，影響了和客戶的正常交流。

考慮到前一點(diǎn)講到名字的問(wèn)題，客戶對(duì)你的第一印象很好，愿意回復(fù)你，此時(shí)你要選擇正常的回復(fù)地址，對(duì)應(yīng)的指向特定的個(gè)人電子郵件，使客戶能簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就能回復(fù)，從而能得到期望的響應(yīng)。

3、開(kāi)放與優(yōu)化的主題

創(chuàng)建完美的主題，需要的是創(chuàng)意，不是固定公式照搬。你自己品牌的形象適不適合你，這完全取決于你的聽(tīng)眾。因此，A/ B測(cè)試主題行是一個(gè)不錯(cuò)方式，可以從中得到適合你的標(biāo)題，達(dá)到好的傳播效果。許多電子郵件也是如此，通過(guò)A/ B測(cè)試，優(yōu)化最佳的主題行，成為電子郵件最重要的部分。一般來(lái)說(shuō)，電子郵件字符不能超過(guò)50字符，優(yōu)化郵件這部分就顯得至關(guān)重要。完美的主題技巧一定是具體的有用的，主題是很有緊迫感，但避免促銷(xiāo)和垃圾的信息。

4、相關(guān)內(nèi)容為王

相關(guān)性的內(nèi)容是抓住用戶注意力，保持用戶興趣的關(guān)鍵。既然沿著上文客戶點(diǎn)擊郵件進(jìn)入到閱讀這一階段，那內(nèi)容的相關(guān)性就直接影響了用戶判定郵件好與差的性質(zhì)。據(jù)調(diào)查，有25％的用戶選擇退訂是因?yàn)猷]件內(nèi)容的不相關(guān)性。

一定要保持郵件內(nèi)容的平衡性，避免極度促銷(xiāo)意思，仔細(xì)計(jì)劃，防止空洞的信息。LinkedIn的電子郵件內(nèi)容表現(xiàn)出驚人的相關(guān)性。每個(gè)人收到它都感覺(jué)是獨(dú)一無(wú)二；雖然使用客戶數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容相關(guān)性的方式是困難的，但LinkedIn做的很出色。他們展現(xiàn)了已有客戶在收到郵件時(shí)各種開(kāi)心表情的笑容，促使用戶探究是什么內(nèi)容使得他們這么開(kāi)心呢？以此抓住客戶閱讀郵件內(nèi)容的心理。

5、內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵

除了電子郵件內(nèi)容的相關(guān)性，這里非常有必要組織內(nèi)容的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。你的用戶也能很容易的解讀郵件營(yíng)銷(xiāo)中CTA（行動(dòng)按鈕）的中等和高等的層次。

iProspect South Africa郵件的實(shí)例：郵件的主色以橘黃色，并使用橘黃色的CTA，以供客戶閱讀更多，而且很突出。在內(nèi)容的排版上，以三排而下各書(shū)內(nèi)容；使用顏色的變化、語(yǔ)言的條理、字體內(nèi)容的大小搭配，使得郵件內(nèi)容有層次感，號(hào)召鏈接也脫穎而出。

6、讓你的電子郵件在任何環(huán)境下都可操作

也許你擁有很好的內(nèi)容，但你的用戶如果不能閱讀你的電子郵件，勢(shì)必適得其反。重要的是確保你的設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化你的電子郵件在所有移動(dòng)設(shè)備中的顯示?，F(xiàn)今，只有3％的用戶會(huì)覺(jué)得電子郵件適合在各種場(chǎng)合之中，所以你的機(jī)會(huì)來(lái)了，你會(huì)多了這3％的客戶。這里有一些實(shí)用的技巧創(chuàng)造和設(shè)計(jì)功能，讓電子郵件適合所有環(huán)境中：

放大字體：我們建議最低是16px，標(biāo)題可以是22px，這樣是很清晰的顯示在移動(dòng)設(shè)備上

使用一個(gè)明確的行動(dòng)呼吁：明顯得讓人忍不住點(diǎn)擊。

簡(jiǎn)單的布局：使用單列的顯示，適應(yīng)小屏幕，增加易讀性

簡(jiǎn)化內(nèi)容：內(nèi)容要有主線，簡(jiǎn)潔明了，能平易近人

電子郵件選擇移動(dòng)戰(zhàn)略并不是簡(jiǎn)單的調(diào)整代碼，是要優(yōu)化整個(gè)電子郵件框架，確保計(jì)劃徹底，代碼和設(shè)計(jì)到位，測(cè)試用到實(shí)處，讓用戶產(chǎn)生共鳴，在Focussend有專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)郵件模板規(guī)范，也許有些幫助。

7、不要忘記登陸頁(yè)面

如果你的用戶點(diǎn)擊郵件后會(huì)持續(xù)到登陸頁(yè)面，那一般是不會(huì)結(jié)束與你的交流。事實(shí)上，對(duì)于許多的電子郵件，點(diǎn)開(kāi)之后直接應(yīng)該是登錄頁(yè)面。為了讓客戶采取行動(dòng)，顯眼的CTA是一個(gè)關(guān)鍵，客戶可以直接從號(hào)召按鈕進(jìn)入到登錄頁(yè)面。所以即便你的電子郵件有多么驚人，客戶找不到登陸頁(yè)，也會(huì)失去興趣，甚至?xí)绊懰麄儗?duì)你品牌的認(rèn)知。