《企業(yè)網(wǎng)D1Net》5月22日訊
做正確的電子郵件,需要考慮的事情有很多。哪些是正確的電子郵件營(yíng)銷(xiāo)品牌元素?要怎樣開(kāi)展郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),以全面提升郵件營(yíng)銷(xiāo)效果?為解決這些關(guān)鍵性的問(wèn)題,行業(yè)先驅(qū)、會(huì)員制郵件營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商Focussend為大家舉以實(shí)例,探討開(kāi)展電子郵件活動(dòng)的最佳實(shí)踐,來(lái)幫助大家360度全面提升郵件營(yíng)銷(xiāo)效果。
1、使用一個(gè)出眾、值得信賴(lài)的名字
一個(gè)出眾的、值得信賴(lài)的名字是留給客戶最好的印象元素。當(dāng)名字第一次出現(xiàn)的大多數(shù)電子郵件客戶端時(shí),這將是客戶看到的第一件事情。如果你的用戶不知道電子郵件是來(lái)自何人,他們肯定會(huì)減少閱讀量。事實(shí)上,用戶中會(huì)把許多未知來(lái)源的電子郵件標(biāo)記為垃圾郵件。因此,個(gè)人的名字,公司的名稱(chēng)或品牌的表現(xiàn)都應(yīng)該讓用戶看起來(lái)值得信賴(lài)。
成功的名字可以讓用戶很好的識(shí)別,傳遞信任和態(tài)度。舉個(gè)例子,在Banana Republic的郵件中,品牌的名字縮短至“BR”,這使得受眾對(duì)這產(chǎn)生了混亂,幾乎沒(méi)人注意到這是他們的品牌。因此,考慮到你和用戶之間的關(guān)系,取名應(yīng)該用認(rèn)可的品牌或者是公司的名字。比如常見(jiàn)的“Facebook”“Twitter”。
2、鼓勵(lì)友好的Reply-to-you
電子郵件是與用戶很好交流的一個(gè)媒介,也是收到來(lái)自客戶重要反饋事宜的一個(gè)最佳的途徑。通過(guò)這個(gè)途徑可以建立好品牌與消費(fèi)者之間的交流。然而當(dāng)一個(gè)電子郵件的答復(fù)地址是no-reply@brand.com時(shí),它似乎不太友好,很冷漠,影響了和客戶的正常交流。
考慮到前一點(diǎn)講到名字的問(wèn)題,客戶對(duì)你的第一印象很好,愿意回復(fù)你,此時(shí)你要選擇正常的回復(fù)地址,對(duì)應(yīng)的指向特定的個(gè)人電子郵件,使客戶能簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊就能回復(fù),從而能得到期望的響應(yīng)。
3、開(kāi)放與優(yōu)化的主題
創(chuàng)建完美的主題,需要的是創(chuàng)意,不是固定公式照搬。你自己品牌的形象適不適合你,這完全取決于你的聽(tīng)眾。因此,A/ B測(cè)試主題行是一個(gè)不錯(cuò)方式,可以從中得到適合你的標(biāo)題,達(dá)到好的傳播效果。許多電子郵件也是如此,通過(guò)A/ B測(cè)試,優(yōu)化最佳的主題行,成為電子郵件最重要的部分。一般來(lái)說(shuō),電子郵件字符不能超過(guò)50字符,優(yōu)化郵件這部分就顯得至關(guān)重要。完美的主題技巧一定是具體的有用的,主題是很有緊迫感,但避免促銷(xiāo)和垃圾的信息。
4、相關(guān)內(nèi)容為王
相關(guān)性的內(nèi)容是抓住用戶注意力,保持用戶興趣的關(guān)鍵。既然沿著上文客戶點(diǎn)擊郵件進(jìn)入到閱讀這一階段,那內(nèi)容的相關(guān)性就直接影響了用戶判定郵件好與差的性質(zhì)。據(jù)調(diào)查,有25%的用戶選擇退訂是因?yàn)猷]件內(nèi)容的不相關(guān)性。
一定要保持郵件內(nèi)容的平衡性,避免極度促銷(xiāo)意思,仔細(xì)計(jì)劃,防止空洞的信息。LinkedIn的電子郵件內(nèi)容表現(xiàn)出驚人的相關(guān)性。每個(gè)人收到它都感覺(jué)是獨(dú)一無(wú)二;雖然使用客戶數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)內(nèi)容相關(guān)性的方式是困難的,但LinkedIn做的很出色。他們展現(xiàn)了已有客戶在收到郵件時(shí)各種開(kāi)心表情的笑容,促使用戶探究是什么內(nèi)容使得他們這么開(kāi)心呢?以此抓住客戶閱讀郵件內(nèi)容的心理。
5、內(nèi)容層次結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵
除了電子郵件內(nèi)容的相關(guān)性,這里非常有必要組織內(nèi)容的結(jié)構(gòu)內(nèi)容。你的用戶也能很容易的解讀郵件營(yíng)銷(xiāo)中CTA(行動(dòng)按鈕)的中等和高等的層次。
iProspect South Africa郵件的實(shí)例:郵件的主色以橘黃色,并使用橘黃色的CTA,以供客戶閱讀更多,而且很突出。在內(nèi)容的排版上,以三排而下各書(shū)內(nèi)容;使用顏色的變化、語(yǔ)言的條理、字體內(nèi)容的大小搭配,使得郵件內(nèi)容有層次感,號(hào)召鏈接也脫穎而出。
6、讓你的電子郵件在任何環(huán)境下都可操作
也許你擁有很好的內(nèi)容,但你的用戶如果不能閱讀你的電子郵件,勢(shì)必適得其反。重要的是確保你的設(shè)計(jì)來(lái)優(yōu)化你的電子郵件在所有移動(dòng)設(shè)備中的顯示?,F(xiàn)今,只有3%的用戶會(huì)覺(jué)得電子郵件適合在各種場(chǎng)合之中,所以你的機(jī)會(huì)來(lái)了,你會(huì)多了這3%的客戶。這里有一些實(shí)用的技巧創(chuàng)造和設(shè)計(jì)功能,讓電子郵件適合所有環(huán)境中:
放大字體:我們建議最低是16px,標(biāo)題可以是22px,這樣是很清晰的顯示在移動(dòng)設(shè)備上
使用一個(gè)明確的行動(dòng)呼吁:明顯得讓人忍不住點(diǎn)擊。
簡(jiǎn)單的布局:使用單列的顯示,適應(yīng)小屏幕,增加易讀性
簡(jiǎn)化內(nèi)容:內(nèi)容要有主線,簡(jiǎn)潔明了,能平易近人
電子郵件選擇移動(dòng)戰(zhàn)略并不是簡(jiǎn)單的調(diào)整代碼,是要優(yōu)化整個(gè)電子郵件框架,確保計(jì)劃徹底,代碼和設(shè)計(jì)到位,測(cè)試用到實(shí)處,讓用戶產(chǎn)生共鳴,在Focussend有專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)郵件模板規(guī)范,也許有些幫助。
7、不要忘記登陸頁(yè)面
如果你的用戶點(diǎn)擊郵件后會(huì)持續(xù)到登陸頁(yè)面,那一般是不會(huì)結(jié)束與你的交流。事實(shí)上,對(duì)于許多的電子郵件,點(diǎn)開(kāi)之后直接應(yīng)該是登錄頁(yè)面。為了讓客戶采取行動(dòng),顯眼的CTA是一個(gè)關(guān)鍵,客戶可以直接從號(hào)召按鈕進(jìn)入到登錄頁(yè)面。所以即便你的電子郵件有多么驚人,客戶找不到登陸頁(yè),也會(huì)失去興趣,甚至?xí)绊懰麄儗?duì)你品牌的認(rèn)知。