毋庸置疑，隨著B(niǎo)AT等巨頭的加入，生活服務(wù)O2O成為今年來(lái)最熱的領(lǐng)域，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的催化下，這種打通線上線下的雙向連接，正變得越來(lái)越迫切。這首先表現(xiàn)在，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾輪廝殺紛紛轉(zhuǎn)型本地生活電商平臺(tái)，而團(tuán)購(gòu)這一PC時(shí)代產(chǎn)物，如何能在移動(dòng)時(shí)代之下繼續(xù)輝煌是鐵哥最近非常關(guān)注的。整個(gè)行業(yè)在移動(dòng)時(shí)代是要經(jīng)歷破與立的糾結(jié)階段。

在這種轉(zhuǎn)型中，窩窩團(tuán)算是其中的一個(gè)另類，老總徐茂棟最近在各種場(chǎng)合都強(qiáng)調(diào)窩窩團(tuán)并非團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，并以銷售額占比、商家反饋以及傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)三大弊端等數(shù)據(jù)、案例和觀點(diǎn)進(jìn)行印證。如今的窩窩團(tuán)，在生活服務(wù)電商平臺(tái)發(fā)展的道路上，已經(jīng)從提供基本的平臺(tái)服務(wù)，進(jìn)入到構(gòu)建電商生態(tài)體系的階段?；仡欉^(guò)去的幾年，我們應(yīng)該怎么看待團(tuán)購(gòu)，生活服務(wù)電商未來(lái)又將如何發(fā)展？在此，鐵哥以窩窩團(tuán)為樣本，試圖分析本地生活服務(wù)電商在整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型模式。

嚴(yán)格團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站存活期僅一年有余？

國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站最初模型基本參考國(guó)外的Groupon，起初還是采取每日一折扣，每人每日限團(tuán)一次的模式。但在千團(tuán)大戰(zhàn)之時(shí)這種模式局限性就已經(jīng)很明顯了。

其一，該模式每日產(chǎn)品量較少，很難吸引用戶的主動(dòng)關(guān)注。由于打折商品極其有限，用戶在使用過(guò)程中遇到自己心儀的產(chǎn)品或服務(wù)的概率就變得極低，而僅僅依靠特價(jià)形式以價(jià)格驅(qū)動(dòng)力獲得的用戶也往往粘性不高，店家難有動(dòng)力長(zhǎng)期支持價(jià)格活動(dòng)。任何活動(dòng)都要長(zhǎng)期穩(wěn)定地為店家?guī)?lái)新用戶，且新用戶要穩(wěn)定成為忠實(shí)用戶，那么該活動(dòng)才是有生命力的。

其二，該模式對(duì)于線下資源是種浪費(fèi)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站比拼最后除了資金鏈就是線下合作商家的量，而這種單一簡(jiǎn)單的商品陳列模式使得線下的資源很難得到充分展示，也不利于用戶的使用習(xí)慣。

綜上原因，我們其實(shí)也可以發(fā)現(xiàn)2011年開(kāi)始窩窩團(tuán)開(kāi)始商城玩法，將商城概念引入團(tuán)購(gòu)模式中。團(tuán)購(gòu)的品類和數(shù)量也幾乎涵蓋生活服務(wù)的方方面面。如此，團(tuán)購(gòu)為商家以及網(wǎng)站帶來(lái)穩(wěn)定用戶，而團(tuán)購(gòu)商城則能夠在商家的品牌以及顧客留存方面大做文章。

中國(guó)團(tuán)購(gòu)雖然脫胎Groupon，但商城模式的設(shè)立以及成功是中國(guó)團(tuán)購(gòu)業(yè)的一大貢獻(xiàn)，從此開(kāi)始，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已經(jīng)不再僅僅是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)而是本地生活電商平臺(tái)了。

品牌商城變App，商家繼續(xù)獲利

移動(dòng)時(shí)代之下對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的沖擊最大在于，傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站完全基于PC思維建立，如果迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或許就要從根本上改變傳統(tǒng)原有的運(yùn)營(yíng)模式。

其一，以流量為中心變用戶為中心。PC時(shí)代流量為王，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要通過(guò)廣告、競(jìng)價(jià)排名等方式去吸引流量，隨后再將流量分發(fā)給合作商家。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)卻是以用戶為核心，平臺(tái)需要的是具有忠實(shí)消費(fèi)能力的用戶，通過(guò)活動(dòng)以及數(shù)據(jù)等方式激活用戶行為。這也是對(duì)傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)最大的沖擊，畢竟是思維意識(shí)根本的顛覆。

其二，從用戶習(xí)慣而言移動(dòng)端商家的呈現(xiàn)方式完全不同。過(guò)去依靠首頁(yè)推薦導(dǎo)入流量的方式，要轉(zhuǎn)變?yōu)閜ush信息或者用戶主動(dòng)查看的方式，移動(dòng)時(shí)代大而全的首頁(yè)或許也要走下歷史舞臺(tái)了。因此，如何讓用戶關(guān)注商家成為用戶且適合習(xí)慣就成為團(tuán)購(gòu)平臺(tái)工作的重心。

因此，生活服務(wù)電商的移動(dòng)化就成為各大平臺(tái)必須面對(duì)的問(wèn)題。

窩窩團(tuán)做法是推出“網(wǎng)店通”，該產(chǎn)品可為商家提供自有網(wǎng)上店鋪，包括獨(dú)立的商家移動(dòng)店鋪客戶端和品牌專賣店，一站式打通第三方平臺(tái)，幫助商家直接連接用戶，為商家實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上直銷、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、動(dòng)態(tài)促銷、品牌展示等功能。也就是窩窩團(tuán)為合作商家打造獨(dú)立App，商家可獨(dú)立管理App上的用戶，這有來(lái)自窩窩團(tuán)的，還有許多來(lái)自第三方平臺(tái)及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的。核心只有一個(gè)：為商家留住顧客，并且實(shí)現(xiàn)從線下到線上的反向O2O。

通過(guò)該系統(tǒng)和模式，大小商家基本可獲得簡(jiǎn)單操作版本的CRM管理系統(tǒng)。而接下來(lái)包括團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、商家各種促銷互動(dòng)活動(dòng)繼續(xù)為商家導(dǎo)入新用戶，而系統(tǒng)會(huì)想法設(shè)法將初始客戶變?yōu)橹覍?shí)客戶，提高回頭率。這種方式或許將一改團(tuán)購(gòu)行業(yè)過(guò)去用戶如大水過(guò)后留存量低的問(wèn)題也在此解決了。

窩窩團(tuán)意欲何為？

有朋友問(wèn)鐵哥，窩窩團(tuán)如此大動(dòng)作為商家推出一站式的管理平臺(tái)，究竟為了什么，僅僅是用戶的留存，鐵哥認(rèn)為有以下幾種意圖：

1、獲取高質(zhì)量用戶儲(chǔ)備；用戶通過(guò)各大平臺(tái)及窩窩去商家店鋪消費(fèi)，通過(guò)“網(wǎng)店通”成為店鋪用戶及粉絲，關(guān)注狀態(tài)。用戶在系統(tǒng)中，窩窩團(tuán)隨后做各種商業(yè)模式都有可能。

2、獲取用戶興趣以及消費(fèi)大數(shù)據(jù)；大數(shù)據(jù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之下，數(shù)據(jù)的分析工作一方面繼續(xù)以興趣愛(ài)好來(lái)進(jìn)行，另一方面鐵哥認(rèn)為要以用戶的消費(fèi)習(xí)慣為采樣標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，如此符合自身產(chǎn)品定位以及購(gòu)買力的用戶才是商家真正需要的用戶。而通過(guò)該系統(tǒng)，窩窩團(tuán)方面幾乎也可獲得用戶足夠的消費(fèi)信息，方便在精準(zhǔn)推送方面激活用戶的購(gòu)買欲望。

3、繼續(xù)穩(wěn)定線下渠道關(guān)系；生活服務(wù)電商完全都是本地化運(yùn)營(yíng)，所以比拼最后某種程度來(lái)說(shuō)就是線下掃街團(tuán)隊(duì)的比拼，該系統(tǒng)在穩(wěn)定商家與平臺(tái)間關(guān)系的功能不言自明?？纱蟠鬁p輕窩窩團(tuán)線下團(tuán)隊(duì)壓力。

團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾輪洗牌能存活下來(lái)的幾乎都是行業(yè)龍鳳，而且都在向更加廣闊的生活服務(wù)電商方向擴(kuò)展，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，開(kāi)啟了新一輪的比拼，尤其是幾大互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也積極加入了這場(chǎng)角逐，競(jìng)爭(zhēng)級(jí)別升級(jí)，誰(shuí)能在這一輪中勝出，還要拭目以待。