摘要 : 通過(guò)c2b解決方案來(lái)對(duì)千禧一代進(jìn)行分類(lèi)，以便于更好的理解不同種類(lèi)的動(dòng)機(jī)和區(qū)別。通過(guò)消費(fèi)者的視角，企業(yè)可以定制相應(yīng)的策略，以鼓勵(lì)、幫助各種類(lèi)型的醫(yī)療消費(fèi)者。

據(jù)我們所見(jiàn)，已經(jīng)有一些代表千禧一代消費(fèi)者的明顯趨勢(shì)。但和其他任何一代的人一樣，他們也表現(xiàn)出了各種各樣的態(tài)度。在這個(gè)部分，我們將通過(guò)c2b解決方案來(lái)對(duì)千禧一代進(jìn)行分類(lèi)，以便于更好的理解不同種類(lèi)的動(dòng)機(jī)和區(qū)別。通過(guò)消費(fèi)者的視角，企業(yè)可以定制相應(yīng)的策略，以鼓勵(lì)、幫助各種類(lèi)型的醫(yī)療消費(fèi)者。

第一種類(lèi)型：平衡追求者，20%

我對(duì)許多觀念和選擇都持開(kāi)放態(tài)度，只要他們對(duì)我有益。我需要完整的資料來(lái)理解擺在我面前的想法和建議，我非常喜歡了解一條建議背后真正的原因，在我做決定之前，我還會(huì)把這條建議和我以前的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行對(duì)比。沒(méi)有人比我更了解自己的身體，包括我的醫(yī)生。醫(yī)生（以及其他的醫(yī)療專(zhuān)家）能夠看出我缺少什么，我也很欣賞他們的坦誠(chéng)，但他們也需要能夠接受關(guān)于我的醫(yī)療方面的不同的看法和建議。我一直相信過(guò)猶不及，我希望能夠放松我的身體。我相信合理膳食、保持運(yùn)動(dòng)，并且自我了解自身生活狀態(tài)。

平衡追求者的市場(chǎng)建議

他們對(duì)于當(dāng)前的醫(yī)療系統(tǒng)和平價(jià)醫(yī)療法案（ACA）都持懷疑態(tài)度，所以這部分人對(duì)于虛假信息會(huì)非常的敏感，并且會(huì)在自己的圈子里分享相關(guān)的資源和信息。

他們會(huì)通過(guò)調(diào)查獲取資料，并會(huì)在被要求改變行為方式時(shí)提出疑問(wèn)。所以需要為他們提供可信且豐富的信息，以便與讓他們感覺(jué)到一切在自己的掌控之中。

他們對(duì)于“什么是健康”有著非常完整的觀點(diǎn)，這意味著他們對(duì)于整個(gè)產(chǎn)業(yè)和各個(gè)渠道都有著全面的了解。把選擇權(quán)交給他們，他們會(huì)做出合理且符合自身偏好的選擇。

·女性肥胖群體比例最高（65%）；亞裔群體比例最低（3%）；

·對(duì)當(dāng)前醫(yī)療形勢(shì)最持懷疑態(tài)度比例最高：—最多（54%）認(rèn)為當(dāng)前的醫(yī)療是“差”和“糟糕”的，最少（16%）認(rèn)為當(dāng)前的醫(yī)療體系比父輩的時(shí)候好的；

·認(rèn)為平價(jià)醫(yī)療法案（ACA）給自己（28%）、認(rèn)識(shí)的人（33%）帶來(lái)了消極影響的比例最高；認(rèn)為平價(jià)醫(yī)療法案（ACA）是一項(xiàng)錯(cuò)誤的改革的比例最高（33%）；

·最傾向于和醫(yī)療人員保持私人關(guān)系而不是職業(yè)關(guān)系；

·對(duì)醫(yī)療健康有最為廣泛的理解，并對(duì)醫(yī)療健康尤為關(guān)心，對(duì)保持健康狀態(tài)有著最為完整的方法：大多數(shù)認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)本地的有機(jī)食品，使用無(wú)公害的自然產(chǎn)品就是保持健康的所有手段；大多數(shù)認(rèn)為規(guī)律的性生活、充足的戶(hù)外運(yùn)動(dòng)時(shí)間、遠(yuǎn)離過(guò)多的電子產(chǎn)品、追求自己的興趣和愛(ài)好、做智力游戲來(lái)保持思維敏捷是他們保持健康的重要部分；

·唯一的一類(lèi)在過(guò)去12個(gè)月都會(huì)在線(xiàn)瀏覽醫(yī)療健康信息（68%）—比約談醫(yī)生更為頻繁（65%）。進(jìn)行自我診斷比例最高（38%）；從家人和朋友那里獲取醫(yī)療建議比例最高（30%）；嘗試進(jìn)行家庭治療比例最高（54%）；在過(guò)去一年中有使用過(guò)一款健康A(chǔ)PP的比例最高（36%）。

　　第二種類(lèi)型：任性的忍受者，33%

相比于關(guān)注健康，我生命中還有許多更重要的事。我并不一定是不健康的，我只會(huì)做自己喜歡的事，如果我喜歡，我是不會(huì)改變?nèi)魏瘟?xí)慣的。我活在“當(dāng)下”，并不過(guò)多的考慮未來(lái)。生活就是這樣，我能夠承受生活給我?guī)?lái)的任何東西。我只信賴(lài)自己，除非情況非常糟糕，不然我不會(huì)去醫(yī)院。也就是說(shuō)，只有我在醫(yī)院有這愉快的經(jīng)歷，醫(yī)生們都能理解我，那我才會(huì)考慮去看醫(yī)生。

任性的忍受者的市場(chǎng)建議

這是族裔最為多樣，思想最為前衛(wèi)，結(jié)婚比例最小的一部分人。達(dá)到與他們進(jìn)行聯(lián)系與共鳴的程度取決于你是否能夠匹配他們的想法。

他們信奉活在“當(dāng)下”的準(zhǔn)則，并不會(huì)投資于未來(lái)的健康，所以必須給他們提供有立竿見(jiàn)影效果的建議，避免向他們推銷(xiāo)長(zhǎng)期價(jià)值觀。

他們對(duì)于健康的理解既整體，又片面。并對(duì)DIY手段有極強(qiáng)的偏好。最好避免和他們約見(jiàn)在醫(yī)院或診所。

·男性比例最高（58%）；拉丁裔（16%）和亞裔（8%）比例最高；族裔種類(lèi)最為豐富（51%為白種人）；

·沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)的比例最高（81%）；

·認(rèn)為避孕和流產(chǎn)報(bào)銷(xiāo)比例是醫(yī)療選擇的重要因素的比例最高（60%）；

·對(duì)當(dāng)前醫(yī)療狀況持肯定態(tài)度的比例最高——36%的人認(rèn)為當(dāng)前的醫(yī)療狀況不錯(cuò)：認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)提供者權(quán)利過(guò)大的比例最高（55%）；認(rèn)為免預(yù)約診所和傳統(tǒng)診所的服務(wù)一樣好的比例最高（39%）；認(rèn)同個(gè)人付費(fèi)者和官方系統(tǒng)是一種很好的方式的比例最高（44%）；

·對(duì)于ACA的態(tài)度比較復(fù)雜，總體持肯定態(tài)度：大多數(shù)人認(rèn)為ACA對(duì)個(gè)人有影響（58%）；認(rèn)為ACA對(duì)自己（23）和周?chē)娜耍?9%）既有消極影響也有積極影響的比例最高；

·對(duì)通過(guò)文本信息和醫(yī)療服務(wù)提供者進(jìn)行交流持開(kāi)放態(tài)度；

·對(duì)“健康”有寬泛的定義，但對(duì)于這個(gè)話(huà)題最不熱衷；

·對(duì)醫(yī)療服務(wù)提供者的資源最為信任的群體；

　　第三種類(lèi)型：偏好承擔(dān)者，18%

我擔(dān)憂(yōu)我的責(zé)任和家人的健康勝過(guò)自己的健康。我確保我的家人被照顧得很好，但我并沒(méi)有時(shí)間來(lái)投資自己的健康。我在不停地工作，承擔(dān)著各種責(zé)任，生病并不是我要考慮的。即使我生病了，我也不會(huì)讓它影響到我的日常生活。在有必要的時(shí)候我也會(huì)看醫(yī)生，我也會(huì)在需要的時(shí)候搜集健康信息，但以前我并不這樣做。醫(yī)生自然是這方面的權(quán)威，但我也會(huì)從家人、朋友以及其他人那里獲取醫(yī)療信息。我總是認(rèn)為最終一切都能得到很好地解決。

偏好承擔(dān)者的市場(chǎng)建議

這部分人為責(zé)任和家庭而生。他們?cè)敢飧淖兞?xí)慣，并不是為了自己的利益，而是為了承擔(dān)責(zé)任，為了整個(gè)家庭。所以可以考慮這些外部動(dòng)機(jī)。

這部分人也并不像傳統(tǒng)那樣定義健康。但對(duì)每天通過(guò)簡(jiǎn)單的方式保持健康顯示了興趣。所以，吸引他們的不是瑜伽練習(xí)表，而是洗手、使用防曬霜、服用處方藥這樣小的建議。

·收入超過(guò)150000美金的比例最高；

·非洲裔（9%）、西班牙裔（10%）、混血種族（6%）比例最低；種族種類(lèi)最少（70%為白人）；

·通過(guò)自己的雇主獲得醫(yī)療保險(xiǎn)的比例最高（50%）；

·普遍對(duì)當(dāng)前的醫(yī)療狀況持“湊合”（44%）和“較差”（36%）態(tài)度；指責(zé)保險(xiǎn)公司問(wèn)題的比例最高（32%）；

·相比于其他千禧一代，稍微更為關(guān)注對(duì)“健康”的定義：支持一些最常選擇的健康行為，如喝水、鍛煉、保持健康體重、保持工作和生活平衡——這幾乎和平衡追求者差不多；般會(huì)保留幾項(xiàng)簡(jiǎn)單的日常健康習(xí)慣，如洗手、使用洗手液、使用防曬霜、遵醫(yī)囑服藥。

　　第四種類(lèi)型：自我實(shí)現(xiàn)者，18%

我自己掌控自己的健康并且積極的采取措施保持自己的健康。我愿意為任何有益于我健康的東西消費(fèi)。我可能有一些健康問(wèn)題，但我都可以掌握。我會(huì)定期進(jìn)行體檢，我對(duì)于各類(lèi)健康信息都很了解。我認(rèn)為我的醫(yī)生是一個(gè)可以幫助我的專(zhuān)家。我專(zhuān)注于目標(biāo)導(dǎo)向和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。我喜歡新的體驗(yàn)，改變是一件好事。

對(duì)自我實(shí)現(xiàn)者的市場(chǎng)建議

這部分人對(duì)于醫(yī)療健康最為積極，對(duì)于有關(guān)他們自己的身體健康的事情尤為積極主動(dòng)。他們對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療持開(kāi)放態(tài)度，也較為遵從傳統(tǒng)醫(yī)療的建議。

這部分人是目標(biāo)導(dǎo)向者，并且渴望目標(biāo)和價(jià)值衡量方式。取得進(jìn)步對(duì)他們來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵動(dòng)力，并且認(rèn)為對(duì)變化的衡量方式尤為重要。所以，在你的產(chǎn)品和他們的健康目標(biāo)之間建立聯(lián)系顯得尤為重要。

·拉丁裔為16%，非洲裔為14%；

·在個(gè)人市場(chǎng)進(jìn)行醫(yī)療消費(fèi)的比例最高（15%），通過(guò)醫(yī)療補(bǔ)助來(lái)獲得醫(yī)療保險(xiǎn)的比例最低（6%）；

·對(duì)當(dāng)前的醫(yī)療狀態(tài)持積極態(tài)度——認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)療狀況“很好”的比例最高（10%）。認(rèn)為當(dāng)前的醫(yī)療系統(tǒng)比父輩的更好的比例最高（40%）；

·對(duì)ACA的態(tài)度最為積極：認(rèn)為ACA對(duì)他們有影響的比例最高（60%）；認(rèn)為ACA對(duì)他們（26%），周?chē)娜耍?6%），全國(guó)（28%）有積極影響的比例最高；

·在過(guò)去12個(gè)月中通過(guò)電話(huà)與醫(yī)療和保險(xiǎn)服務(wù)提供者交流的比例最高（30%）；通過(guò)網(wǎng)站來(lái)預(yù)約診斷的比例最高（25%）。因?yàn)閮r(jià)格原因拒絕治療的比例最低（12%）；

　　第五種類(lèi)型：方向接受者，11%

我可能會(huì)面臨一些健康問(wèn)題，但我會(huì)向醫(yī)生和其他專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療從業(yè)者尋求建議，幫助我解決相關(guān)的問(wèn)題。當(dāng)我有健康問(wèn)題時(shí)，我會(huì)第一時(shí)間去看醫(yī)生，我相信醫(yī)生給我的建議都是正確的，我也想了解醫(yī)生認(rèn)為我該怎么做。但是，我也得承認(rèn)我并不總是遵從醫(yī)生的囑咐——并不是因?yàn)槲也毁澩麄兊慕ㄗh，僅僅是因?yàn)樵谶@些建議很難在我的日常生活中付諸實(shí)施。我經(jīng)常把我與醫(yī)療系統(tǒng)之間的關(guān)系看作是一種交易和金錢(qián)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)。

對(duì)方向接受者的市場(chǎng)建議

這可能是當(dāng)前的醫(yī)療狀況持最多消極態(tài)度的那部分人，他們用最傳統(tǒng)的觀念管理自己的健康，并且最為服從權(quán)威。他們會(huì)考慮來(lái)自醫(yī)療專(zhuān)家的詳細(xì)建議，但是也并不會(huì)完全遵從醫(yī)囑。

這部分人會(huì)優(yōu)先考慮常規(guī)的診療方式；他們對(duì)于醫(yī)學(xué)和準(zhǔn)醫(yī)學(xué)渠道都很熱衷。

·擁有醫(yī)保的比例最高（92%）：對(duì)于那些沒(méi)有醫(yī)保的人，接近一半（43%）的人表示原因是他們不知道如何加入醫(yī)保，也就是說(shuō)他們想加入但是不知道怎么加入；通過(guò)醫(yī)療補(bǔ)助獲得醫(yī)保覆蓋的比例最高（15%）；

·孩子在26歲以下的比例最高（68%）；

·對(duì)當(dāng)前的醫(yī)療狀況持消極和懷疑態(tài)度：認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)療狀況還可以的比例為48%，然而有40%的人認(rèn)為當(dāng)前的醫(yī)療狀況很糟糕（只有12%的人持積極態(tài)度）；認(rèn)同醫(yī)生（69%）和醫(yī)院（65%）應(yīng)該公開(kāi)收費(fèi)以方便進(jìn)行價(jià)格比較的比例最高，對(duì)個(gè)人支付系統(tǒng)持肯定態(tài)度的比例為45%；認(rèn)為ACA對(duì)他們自己（64%）和認(rèn)識(shí)的人（34%）沒(méi)有影響的比例最高；

·通過(guò)書(shū)本來(lái)理解什么是“健康”——對(duì)當(dāng)前的“健康”討論適度參與，較為重視傳統(tǒng)；

·相比于其他千禧一代，更愿意進(jìn)行定期的常規(guī)癌癥檢查、身體檢查以及接種疫苗，有醫(yī)保并會(huì)遵醫(yī)囑服藥；

·在過(guò)去一年中有看醫(yī)生（70%）和急診（31%）的比例最高；

·不信任來(lái)自家人、朋友、醫(yī)療網(wǎng)站、保險(xiǎn)公司、在線(xiàn)社區(qū)的醫(yī)療信息；

·對(duì)藥品評(píng)估廣告持積極態(tài)度；