蘋果和百事公司的前CEO約翰·斯卡利（John Sculley）認(rèn)為現(xiàn)在世界上有很多有趣的公司，比如星巴克以及蘋果的老對(duì)手微軟。

斯卡利寫了一本名為《登月計(jì)劃》的財(cái)經(jīng)類書籍，他說星巴克曾經(jīng)取得過輝煌的成就，但是自從公司創(chuàng)始人霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）退下來之后，星巴克就失去了核心骨。舒爾茨不得已重新出山，對(duì)公司進(jìn)行了改造。

斯卡利補(bǔ)充說：“舒爾茨解決了客戶服務(wù)的問題，他提高了旗下連鎖店的體驗(yàn)質(zhì)量，拓寬了某些產(chǎn)品，放棄了某些產(chǎn)品，對(duì)咖啡師們進(jìn)行了培訓(xùn)。這一切都是為了改善客戶體驗(yàn)，這只是一個(gè)簡單的想法，但是最簡單的事情往往也是最容易被人們忽略的事情。”

斯卡利在書中援引了一些由于沒能滿足客戶需求而發(fā)展得并不太順利的公司作例子，比如黑莓。他說：“我非常了解程守宗，他是一位非常擅長令公司轉(zhuǎn)型的CEO。他以前就曾經(jīng)成功地扭轉(zhuǎn)了某些公司的不利局面。黑莓應(yīng)該在3年前就把他請(qǐng)回來。如果說還有人能夠拯救黑莓的話，那一定非程守宗莫屬。”

斯卡利說，他很喜歡黑莓設(shè)備，但是黑莓成功之后就驕傲自滿了，最終成為自身成功的犧牲品。黑莓并不理解客戶對(duì)移動(dòng)設(shè)備的期望，現(xiàn)在用戶們已經(jīng)不僅僅用移動(dòng)設(shè)備去發(fā)送照片或者短信息了。

斯卡利說，因此黑莓后來推出的一系列產(chǎn)品都以失敗告終，這給人的感覺就是：一度引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)袖突然就碰壁了。

斯卡利還說，微軟是當(dāng)今世界上最有趣的上市公司之一。他說，大多數(shù)人并沒有因?yàn)槲④浨癈EO鮑爾默（Steve Ballmer）為微軟做出的貢獻(xiàn)而給予他足夠的褒譽(yù)。

然而，斯卡利認(rèn)為微軟的新任CEO薩特亞·納德拉（Satya Nadella）在做決策時(shí)的堅(jiān)決果斷是微軟以前的任何一位CEO都無法比擬的，而且現(xiàn)在微軟的變化速度非?？?。