Airbnb正式宣布進(jìn)軍中國，這并不是一個(gè)出人意料的結(jié)果。中國巨大的市場任何人都無法忽視，而在當(dāng)下的移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，跨出國門做業(yè)務(wù)似乎比任何時(shí)候都要簡單易行。

實(shí)際上，早在Airbnb做出這一宣布之前，大量的中國用戶早已熟知并已親身使用過Airbnb的服務(wù)，這批人既是Airbnb在中國的第一批粉絲，又是通過他們的在線分享和口口相傳，讓更多中國人了解并熟悉Airbnb。

有人說Airbnb入華時(shí)機(jī)的選擇十分“聰明”，既趕上中國出境游高速增長的“風(fēng)口”，又吸取了特斯拉、Uber等入華先驅(qū)者的經(jīng)驗(yàn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤，再加上Airbnb挑選了紅杉中國和中國寬帶資本這樣的投資者來為其入華“保駕護(hù)航”，更讓人感覺Airbnb對入華一事做足了功課。

很顯然，Airbnb在中國的第一輪發(fā)展重點(diǎn)，應(yīng)該旨在發(fā)展用戶：讓更多的中國用戶通過Airbnb的服務(wù)前往國外旅游，第二輪重點(diǎn)，將是讓更多的中國用戶，分享自己的房源。

當(dāng)看到去年一年700%的增長時(shí)，Airbnb自然對吸引更多中國用戶充滿信心，但在獲取到第一批用戶后，圍繞著用戶至上的原則，Airbnb接下來依然有大量的工作要做，例如如何設(shè)計(jì)更加符合中國人使用習(xí)慣的頁面、如何提供更加符合中國人溝通習(xí)慣的工具，在用戶出境游過程中，不可避免會因?yàn)槲幕町惗l(fā)生一些矛盾和摩擦，還有安全、隱私、支付等一系列問題，需要Airbnb進(jìn)行系統(tǒng)性梳理和解決。

Airbnb方面也深知上述工作的難度和重要性，因而在選擇中國負(fù)責(zé)人方面提出了“謹(jǐn)慎”的要求，據(jù)內(nèi)部人士透露，早在一年前，Airbnb挑選中國負(fù)責(zé)人的工作便已經(jīng)開始啟動，要求是“要既能理解美國價(jià)值觀,認(rèn)同Airbnb的企業(yè)文化，又要特別接中國的地氣”。

另外，Airbnb所來到的中國市場，已經(jīng)有很多中國本土的創(chuàng)業(yè)公司在做著類似的事情，途家網(wǎng)、小豬短租等短租類服務(wù)，在近年來的發(fā)展也十分迅猛，比起Airbnb，它們雖然欠缺全球范圍的龐大房源，但卻更懂中國用戶需要什么。

Airbnb趁中國出境游市場爆發(fā)之機(jī)入華

Airbnb的優(yōu)勢在于全球范圍內(nèi)的共享屋資源優(yōu)勢，成立7年來，Airbnb已經(jīng)在全球190個(gè)國家、34000個(gè)城市擁有超過150萬的共享屋資源。

隨著中國人出境游需求的日益旺盛，Airbnb遍布全球的網(wǎng)絡(luò)資源正好能夠滿足部分的出境游需求。Airbnb創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩· 切斯基（Brian Chesky）也在近期接受采訪時(shí)表示，“我們認(rèn)為最大的機(jī)會來自于出境游。”

與傳統(tǒng)酒店不同的是，Airbnb提供的共享屋旅游體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是特色化、本地化，對于那些想深度體驗(yàn)外國文化的出境游客，具有極強(qiáng)的吸引力。

有研究報(bào)告結(jié)果表明，熱愛特色游、本地文化體驗(yàn)游的中國游客，主要集中在18-35歲的群體，這些人年輕精力充沛，大多生活在城市中，經(jīng)濟(jì)條件中上，大多接受過良好教育，很多有過留學(xué)經(jīng)歷，能夠用英語或其他外語進(jìn)行交流，不喜歡傳統(tǒng)的旅游團(tuán)的旅游形式，希望能夠深入體驗(yàn)國外文化。

這部分人應(yīng)該是Airbnb的主要目標(biāo)群體，實(shí)際上，早在Airbnb正式宣布入華之前，很多國人已經(jīng)通過Airbnb進(jìn)行出境游，網(wǎng)絡(luò)上眾多的游記、攻略已經(jīng)顯示這群人對使用Airbnb的服務(wù)已經(jīng)駕輕就熟，Airbnb服務(wù)幾乎已經(jīng)成為他們進(jìn)行出境游的首選，這批用戶是Airbnb在中國的最早一批忠實(shí)粉絲，通過論壇、博客、社交平臺等工具，他們同時(shí)也是最早一批將Airbnb介紹進(jìn)中國的人。

盡管中國出境游增勢迅猛，根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國內(nèi)地公民出境游人數(shù)達(dá)到1.17億人次，但其中亞洲目的地占到近90%，也就是說亞洲以外地區(qū)作為旅游目的地的僅為10%。

這其中，符合Airbnb用戶特征的人數(shù)有多少，目前暫難以知曉，盡管從Airbnb公布的數(shù)據(jù)來看，去年一年使用Airbnb的中國用戶增幅達(dá)到驚人的700%，但總體來看，使用Airbnb服務(wù)的中國人群體依然屬于小眾，未來如何進(jìn)一步進(jìn)行市場教育，培育發(fā)掘更多對Airbnb感興趣的用戶，可能是Airbnb在正式進(jìn)軍中國后首要應(yīng)對的挑戰(zhàn)。

Airbnb也深知這一點(diǎn)，因而在中國方面合作者的挑選上，選擇了紅杉資本和中國寬帶資本。這兩家投資機(jī)構(gòu)幾乎可以說是新興美國創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入中國的領(lǐng)路人，Linedin便是由上述兩家投資機(jī)構(gòu)帶入中國。

但與其他美國創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入中國不太相同的是，Airbnb方面表示，將不在中國設(shè)立獨(dú)立的子公司，切斯基說，Airbnb的商業(yè)模式和強(qiáng)調(diào)本地化運(yùn)營的Uber不一樣，前者是全球性業(yè)務(wù)。Airbnb并不認(rèn)為這樣的業(yè)務(wù)模式需要在本地設(shè)立獨(dú)立的運(yùn)營機(jī)構(gòu)。

運(yùn)用社交工具推廣

既然已經(jīng)堅(jiān)定選擇入華，Airbnb對中國業(yè)務(wù)的投入會有多大是個(gè)繞不開的話題，盡管切斯基沒有在采訪中透露具體的投入規(guī)模，稱正在計(jì)算需要在中國投入的規(guī)模，但一定不會是一個(gè)小的數(shù)目。與之可以做對比參考的是Uber已經(jīng)宣布明年將在中國市場投入10億美元。

與Linedin、Uber相比，Airbnb正式入華的時(shí)間相對較晚，有分析稱Airbnb可以避免之前入華的公司所“踩過的坑”，但來的晚也有來的晚的劣勢，其中之一便是現(xiàn)在在中國獲取用戶的成本已經(jīng)變得不便宜了。

在初創(chuàng)公司的激烈競爭下，用戶成了最終的受益者，國內(nèi)的很多用戶已經(jīng)習(xí)慣于享受補(bǔ)貼、折扣等優(yōu)惠，不讓他們嘗到這些“甜頭”，估計(jì)很難打動已經(jīng)被寵壞的用戶，實(shí)際上，Airbnb向用戶回饋行動已經(jīng)展開，在Airbnb的網(wǎng)站上能夠找到這樣的活動頁面：“向好友發(fā)送$40 Airbnb旅行基金。當(dāng)您的好友旅行時(shí)您將獲得$40，當(dāng)他們租出他們的房源時(shí)您將獲得$75。”

另外，預(yù)計(jì)Airbnb在入華后會充分運(yùn)用社交工具平臺進(jìn)行推廣。切斯基在近期接受采訪時(shí)便表示，看重國內(nèi)社交工具的作用。

實(shí)際上，Airbnb官方微博、微信公眾號早已開始運(yùn)作，主要內(nèi)容是向中國社交網(wǎng)絡(luò)用戶推介Airbnb上的房源信息和相關(guān)活動。Airbnb目前在新浪微博上的粉絲數(shù)已超過100萬，每條微博的用戶參與活躍度還不錯(cuò)，平均都有數(shù)百條評論、轉(zhuǎn)發(fā)和點(diǎn)贊。社交工具將成為Airbnb連接中國用戶和房源信息的重要入口。

為了吸引更多的中國用戶，Airbnb自然需要在頁面的友好度，更適合中國人使用習(xí)慣方面下功夫。首先頁面信息中文化就有大量工作需要做，目前Airbnb國外的房源信息，僅可以通過谷歌的翻譯進(jìn)行中文化，但翻譯的準(zhǔn)確度和閱讀體驗(yàn)都不佳，另外，解決中國用戶和國外房主之間的溝通也是另一大問題，國外用戶習(xí)慣于用電子郵件進(jìn)行溝通，而中國用戶更多愿意通過社交工具進(jìn)行溝通，這方面Airbnb也需要動一番腦筋。

在成功獲取大量用戶后，Airbnb在中國的下一個(gè)發(fā)展重點(diǎn)無疑將是增加在中國的房源，滿足國外游客赴中國旅游的需求，目前，Airbnb在中國的房源數(shù)量十分有限，僅有數(shù)千個(gè)，主要集中在北京、上海等大城市地區(qū)，從總體上來看，Airbnb在全球的超過150萬處房源中，來自整個(gè)亞洲地區(qū)的也不超過總量的十分之一，且主要集中在韓國、日本和新加坡。

除了解決房源數(shù)量的問題，Airbnb還要解決質(zhì)量問題。與之相比，中國本土的途家網(wǎng)會派專人對注冊用戶分享的每一個(gè)房源進(jìn)行審核，并且提供一天24小時(shí)，一周7天的實(shí)時(shí)電話客戶服務(wù)，Airbnb進(jìn)入中國后，相應(yīng)政策是否會根據(jù)中國具體市場環(huán)境而做出改變目前并不得而知。

雖然通過紅杉資本、中國寬帶資本的合作支持，Airbnb入華希望打造一支本土化團(tuán)隊(duì)的意圖十分明顯，但未來能否打破“水土不服”的魔咒，依然有待觀察。據(jù)稱，紅杉中國幫助Airbnb在中國尋找首席執(zhí)行官的工作早在一年多前邊開始進(jìn)行，但一直未找到合適的人選，在選人方面，Airbnb希望候選人能夠既要能理解美國價(jià)值觀，認(rèn)同Airbnb的企業(yè)文化，又要接中國地氣。

此外，Airbnb還將面臨一系列不可回避的問題，例如安全問題，如何保證租戶人身和財(cái)產(chǎn)的安全，一旦發(fā)生問題，如何賠償損失，在租戶和屋主發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)該如何處理等等，無論是事前的防范和事后的補(bǔ)救措施，這些都需要進(jìn)一步完善。