1月20日消息 近日有微信用戶反映會收到來自公眾號的莫名的垃圾消息，包括廣告甚至一些騷擾性的消息。針對這個問題，微信團(tuán)隊近日發(fā)公告表示，這是部分公眾號濫用客服接口和模板消息接口，向用戶發(fā)送營銷廣告等垃圾信息，對用戶造成嚴(yán)重騷擾，屬于違規(guī)行為，將進(jìn)行整頓。

微信團(tuán)隊表示，依照《微信公眾平臺服務(wù)協(xié)議》及《微信公眾平臺運(yùn)營規(guī)范》，對于利用客服接口，從事以下行為的公共號，將根據(jù)違規(guī)程度對其采取階梯性客服接口封禁甚至封號的處理措施。

以下為微信團(tuán)隊給出的詳細(xì)違規(guī)示例：

　　▲違規(guī)示例

1.向用戶發(fā)送與請求無關(guān)的消息，包括但不限于與請求無關(guān)的營銷廣告、“微信公眾帳號發(fā)送內(nèi)容規(guī)范”中列舉的違規(guī)內(nèi)容等；

2.在用戶無咨詢和服務(wù)請求時，多次或頻繁向用戶發(fā)送消息，對用戶造成騷擾；

3.以任何形式強(qiáng)制、利誘、脅迫、煽動、誘導(dǎo)用戶產(chǎn)生互動，持續(xù)發(fā)送消息騷擾用戶的行為。

對于濫用模板消息接口，從事以下行為的公共號，將根據(jù)違規(guī)程度對其采取階梯性模板消息接口封禁甚至封號的處理措施：

　　▲違規(guī)示例

1.發(fā)送內(nèi)容與服務(wù)場景不一致(含標(biāo)題、關(guān)鍵詞)的模板消息；

2.發(fā)送廣告營銷類模板消息；

3.發(fā)送紅包、優(yōu)惠券、代金券、會員卡等容易被用于營銷騷擾的模板消息；

4.頻繁發(fā)送相同內(nèi)容或性質(zhì)的模板消息，對用戶造成騷擾。包括但不限于頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費(fèi)提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等。