自動化的過程，如基于語音的技術(shù)，可以節(jié)約很大的成本，但你必須遵循設(shè)計和實施的最佳實踐來獲得收益。下面是采用自動化獲取更大收益的一些正確指南。

　　西門子自動化流水線

流程自動化是偉大的，如果它可以節(jié)省時間和減少錯誤的話。但是，如果它并不“適合”于一個業(yè)務(wù)流程，那么可能很難得到這些好處。幸運的是，某些最佳實踐可以讓你獲得最大的流程自動化。以下有10個方法和舉措：

1．保持簡單

一個流程自動化項目越復(fù)雜，其出現(xiàn)的故障點越多，調(diào)試就越困難。而只有簡單的數(shù)據(jù)切換，并且不要試圖做太多時，自動化效果最好時。

2．如果是語音自動化，最好是單音節(jié)！

對于基于語音技術(shù)的倉庫來說，單音節(jié)的語音命令，如“下一步”或“停止”，則是工作最好的自動化。以語音為基礎(chǔ)的自動化將處理不同的口音，在準確地破譯單詞，使用較少的單詞則執(zhí)行更加容易。然后，它可以將這些命令轉(zhuǎn)化成一個數(shù)字格式，可以被傳遞到進一步的自動化和跟蹤系統(tǒng)。

3．確定最佳的自動化商業(yè)案例

在自動化技術(shù)采購訂單上簽字的高管預(yù)計將為企業(yè)帶來一個有形的投資回報，因此提高自動化的商業(yè)案例水平，將有助于你實施的業(yè)務(wù)交付。

4．考慮人體工程學和人工干預(yù)點

人們很容易被一些自動化的美麗而對有關(guān)的事實感到迷惑，人類仍然依賴于（而且必須進行交互）自動化技術(shù)。你的流程設(shè)計的一部分應(yīng)該包括人類和自動化之間的終端到終端的交流。人員接觸點（如果有的話）的自動化包括哪些內(nèi)容？有時候，采用手動的控制是必要的嗎？人們?nèi)绾螞Q定他們是否要干預(yù)？在自動化是否有足夠的“中斷”點，以方便控制呢？

5．不要忘記故障

當自動化流程建議關(guān)閉系統(tǒng)和故障轉(zhuǎn)移時，人們喜歡自己做出決定。從技術(shù)角度看，自動化對故障轉(zhuǎn)移分析充分，但主要系統(tǒng)故障轉(zhuǎn)移也需要投資者和董事會為客戶進行冗長的解釋。這就是為什么管理者想成為按下按鈕的那個人。

6．定義你的系統(tǒng)警報條件

如果自動化將要發(fā)出警告，你要仔細確定觸發(fā)它們的條件。你也應(yīng)該確定誰會接收這些警報，他們可以在特定情況下進行處理。

7．文檔和/或修改系統(tǒng)和操作程序

移動自動化意味著業(yè)務(wù)和系統(tǒng)流程將不可避免地發(fā)生變化。作為工作的一部分，應(yīng)該更新操作系統(tǒng)和系統(tǒng)程序，使IT和與自動化業(yè)務(wù)人員處理當前項目任務(wù)。作為最后一步，這些修改后的操作系統(tǒng)和系統(tǒng)過程應(yīng)該由工作人員進行測試，以確保它們投入生產(chǎn)之前，在實際工作中實現(xiàn)自動化。

8．使用標準的應(yīng)用程序編程接口（APIs）

如果你打算將自動化集成到現(xiàn)有的系統(tǒng)或其他系統(tǒng)中，使用標準的API以實現(xiàn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間相互兼容，這消除了對自定義代碼和界面設(shè)計和維護的必要性。

9．在交接之前測試系統(tǒng)

系統(tǒng)測試應(yīng)該執(zhí)行到書面的腳本，可能涉及自動化過程的所有可能的方案都需要通過測試。

10．測試操作和業(yè)務(wù)流程

令人驚訝的是，IT自動化計劃往往不能包括企業(yè)本身架構(gòu)內(nèi)的新的自動化的實際試驗。例如，如果你的企業(yè)是融資公司，通過自動化的工作完美地發(fā)放貸款，因為它在信用卡審批呢？它采用自動化每一個業(yè)務(wù)場景應(yīng)該進行徹底測試和調(diào)試，并在投入生產(chǎn)之前由最終用戶簽署認可。如果自動化是一個客戶接觸點，這些業(yè)務(wù)測試應(yīng)包括測試組以外的客戶，所以你要驗證新的客戶體驗是否是積極的。