每一個(gè)分析團(tuán)隊(duì)知道，與業(yè)務(wù)需求保持一致是非常重要的。但是有一個(gè)隱患：有些過(guò)于依靠有影響力的用戶。

如何不去做

在過(guò)去的糟糕的日子里，分析被視為像其他IT基礎(chǔ)架構(gòu)產(chǎn)。它詢問(wèn)人們需要什么樣的信息，然后幾個(gè)月甚至幾年后提供了所需的報(bào)告。

在這一點(diǎn)上，當(dāng)然，人們意識(shí)到他們不想要所要求的東西，而不斷變化的業(yè)務(wù)情況意味著他們的需求已經(jīng)改變了，這令人沮喪，因?yàn)樯虅?wù)人士總“改變主意”，而商務(wù)人士卻無(wú)法理解為什么IT是如此緩慢和不靈活。

速度低于人們可能的期望，這些挫折可能會(huì)產(chǎn)生更加靈活敏捷的分析方法，隨著IT和業(yè)務(wù)上的的緊密合作，反復(fù)改進(jìn)，這有助于確保所交付的實(shí)際符合所需的東西。

敏捷分析的潛在問(wèn)題

敏捷分析的一個(gè)危險(xiǎn)是高度依賴于你工作的人。任何分析團(tuán)隊(duì)的最終目標(biāo)應(yīng)該是改變組織的信息文化。除了解決今天的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該幫助公司里的每個(gè)人思考未來(lái)的問(wèn)題和需求。

當(dāng)分析團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)作為敏捷開發(fā)過(guò)程的一部分時(shí)，問(wèn)題就出現(xiàn)了。他們自然傾向于把時(shí)間花在與現(xiàn)有的強(qiáng)勢(shì)用戶，這樣的用戶知道關(guān)鍵的業(yè)務(wù)問(wèn)題，并能夠清晰地表達(dá)他們所需要的方式，并了解分析團(tuán)隊(duì)與IT背景。

這些具有影響力的用戶通常代表了有著迫切和重要的分析需求的組織，分析團(tuán)隊(duì)絕對(duì)應(yīng)該與他們合作，但不完全如此。

為什么?由于具有影響力的用戶往往不改變?cè)摻M織強(qiáng)大的既得利益。他們通常都投入了大量的時(shí)間和精力發(fā)展自己的專長(zhǎng)，并得到他們的老板和同行的高度評(píng)價(jià)。這導(dǎo)致了兩個(gè)主要問(wèn)題。

普通用戶的需求低于限額

在任何一個(gè)組織中，都會(huì)有許多“非正式用戶”的信息，那些沒有為分析信息支付費(fèi)用的人，但可以使用數(shù)據(jù)來(lái)改善他們的工作。

這些普通用戶甚至可能沒有意識(shí)到，分析是可用的，可以幫助他們?；蛘?，他們可能不能夠清楚地表達(dá)他們想要的東西，或者了解發(fā)出請(qǐng)求的過(guò)程，所以他們的需求永遠(yuǎn)不會(huì)把它變成新的分析功能的信息管道。

具有影響力的用戶更容易了解普通用戶的需求。但他們對(duì)于提高更多的人的信息訪問(wèn)可能沒有什么特別的興趣。畢竟，任何幫助別人的工作都會(huì)減少他們的項(xiàng)目可用的資源。

具有影響力的用戶可能會(huì)積極地抵制變革

俗話說(shuō)，“信息就是力量。”具有影響力的用戶可能會(huì)擔(dān)心，如果分析變得更加自動(dòng)化和更容易使用，他們自己的地位將被削弱。畢竟，那些有工作保障的是唯一知道如何獲得重要的商業(yè)信息的人。

而一些IT組織采用經(jīng)驗(yàn)和能力不足人分析改進(jìn)項(xiàng)目，這對(duì)公司業(yè)務(wù)影響更加嚴(yán)重。

這涉及到每星期幾個(gè)小時(shí)的繁瑣的手工工作，從多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)到一個(gè)單一的集成的電子表格的剪切和粘貼。但企業(yè)的管理者通常采用電子表格告知大的戰(zhàn)略決策。

作為一個(gè)新的分析策略的一部分，IT團(tuán)隊(duì)提高的過(guò)程。他們創(chuàng)建了一個(gè)集成的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告，取代了幾乎所有的手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入，提供更快，更可靠的信息。

但團(tuán)隊(duì)并沒有考慮變更管理方面，特別是，他們天真地認(rèn)為行政助理會(huì)愿意回到她真正的工作。”

這個(gè)人一直在努力向管理人員提供必要的數(shù)據(jù)，幾年來(lái)，此人的“執(zhí)行信息系統(tǒng)”幫助企業(yè)業(yè)務(wù)茁壯成長(zhǎng)。但是，管理者并沒有感謝她的努力，或要求她努力贏得管理人員的需要的見解，或提供了新的責(zé)任。

為了保護(hù)她的角色，這個(gè)助理開始了積極的努力，破壞了新的解決方案。她能夠通過(guò)強(qiáng)調(diào)其中新的解決方案達(dá)不到的高度個(gè)性化的服務(wù)，能夠減緩執(zhí)行。只有當(dāng)一個(gè)精明的高管看到了該項(xiàng)目最終完成潛在的問(wèn)題。解決方案是也要使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的助理成為一分子，通過(guò)激勵(lì)機(jī)制以確保其成功。

可能的解決方案：直接接觸和激勵(lì)機(jī)制

過(guò)于強(qiáng)調(diào)有影響力的用戶和他們的需求，可以影響分析在組織的增長(zhǎng)。要解決該問(wèn)題，分析團(tuán)隊(duì)需要保持大局觀，并確保處理到位，以確保更大的目標(biāo)，改變公司的信息文化。

IT組織與最終用戶應(yīng)該有直接的，持續(xù)聯(lián)系的任何信息。這有助于確保團(tuán)隊(duì)了解那些高級(jí)用戶可能的需求。

該分析團(tuán)隊(duì)角色的一部分，應(yīng)包括向新的潛在用戶的企業(yè)信息。這可能涉及到現(xiàn)有的系統(tǒng)和使用方法，并積極推進(jìn)利用信息來(lái)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)新方法。

最后，分析團(tuán)隊(duì)必須記住，有影響力的用戶的激勵(lì)機(jī)制可能無(wú)法完全符合企業(yè)的需求。他們應(yīng)該確保有良好到位的激勵(lì)制度：有影響力的用戶應(yīng)該減少自己的分析循環(huán)，盡可能地減少普通用戶使用信息，應(yīng)該得到獎(jiǎng)勵(lì)以改善他們的工作。

最后，也許最重要的是：分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該確保他們自己的激勵(lì)有助于業(yè)務(wù)發(fā)展，而不僅僅是建立一個(gè)分析基礎(chǔ)設(shè)施。