據(jù)Gartner稱，隨著設(shè)備、機(jī)器人、物與人的不斷融合，企業(yè)組織需要掌握移動(dòng)性的兩個(gè)維度，CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者需要在主流移動(dòng)性方面走在前沿，并為后應(yīng)用時(shí)代做好準(zhǔn)備。

“移動(dòng)時(shí)代的未來將是可以在任何地方、由任何人或者任何物、向任何人或者任何物提供無所不在的服務(wù)。”Gartner副總裁、知名分析師David Willis表示。“用戶在不斷尋找新的用戶體驗(yàn)，在交付服務(wù)中應(yīng)用的重要性將逐漸降低，虛擬個(gè)人助理（VPA）和機(jī)器人的興起，將取代如今由應(yīng)用提供的部分功能?；?dòng)和服務(wù)交付的替代方法將興起，代碼將從傳統(tǒng)移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移向云中。”

移動(dòng)性將變成“一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)”

“移動(dòng)性的格局在過去數(shù)年中發(fā)生了巨大的變化；對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，移動(dòng)性不再是一項(xiàng)新技術(shù)，而是一項(xiàng)日常業(yè)務(wù)，”Willis表示。Gartner預(yù)測(cè)，2016年出貨23.7億臺(tái)設(shè)備（PC、平板電腦、超級(jí)移動(dòng)設(shè)備、手機(jī)），同期將售出2.93億臺(tái)可穿戴設(shè)備。Gartner預(yù)測(cè)2017年將出貨23.8億臺(tái)設(shè)備和3.42億臺(tái)可穿戴設(shè)備。

“移動(dòng)設(shè)備的普及意味著手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦和可穿戴設(shè)備現(xiàn)在已經(jīng)在商業(yè)環(huán)境中無所不在，重新改寫了人們的互動(dòng)和工作方式，”Millis說。

如今，技術(shù)型用戶變得很聰明很精明，他們要求有更好的功能和體驗(yàn)。傳統(tǒng)“自帶”（設(shè)備和應(yīng)用）的形式將繼續(xù)增長(zhǎng)，讓自帶設(shè)備和自帶應(yīng)用成為大多數(shù)企業(yè)機(jī)構(gòu)的常態(tài)。“而且，在工作場(chǎng)所中可穿戴設(shè)備和自帶物品（例如智能水壺、智能電源插座或者智能燈泡）的到來，將引入新的交互技術(shù)和新的平臺(tái)，減少對(duì)特定應(yīng)用體驗(yàn)的需求。”

在移動(dòng)領(lǐng)域的大部分創(chuàng)新都不是發(fā)生在智能手機(jī)本身中的，而是在與智能手機(jī)通信的設(shè)備中。Gartner預(yù)測(cè)，到2018年新移動(dòng)應(yīng)用中有25%將與物聯(lián)網(wǎng)（IoT）設(shè)備進(jìn)行通信。

這些物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備主要是通過應(yīng)用或者瀏覽器與智能手機(jī)進(jìn)行通信的。“到2018年，應(yīng)用將成為首選機(jī)制，因?yàn)閼?yīng)用提供了更好的體驗(yàn)，可以實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的交互和數(shù)據(jù)分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和后臺(tái)處理的需求較低，”Millis表示。

不過，目前應(yīng)用的主導(dǎo)地位正在受到多個(gè)趨勢(shì)的挑戰(zhàn)，Gartner稱之為“后應(yīng)用時(shí)代”。“隨著新技術(shù)作為控制和互動(dòng)方式的重要性不斷提高，應(yīng)用接口將會(huì)黯然失色，”Millis說。

為后應(yīng)用時(shí)代做好準(zhǔn)備

與物互動(dòng)的新方式將提供無所不在的服務(wù)，隨著人工智能、自然語言處理、機(jī)器人等新興技術(shù)整合到通訊應(yīng)用中，這將為與用戶無縫互動(dòng)打開新的機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在有很多全球廠商正在讓企業(yè)和消費(fèi)者能夠在他們的通訊平臺(tái)上與用戶“聊天”，這樣開發(fā)者就可以開發(fā)他們自己的機(jī)器人。這個(gè)理念讓用戶可以與其他通過聊天獲得信息、回答問題，通過通信或者VPA達(dá)成交易。

“這意味著，用戶可以向機(jī)器人提問，而不用登錄系統(tǒng)填寫各種復(fù)雜的表格，機(jī)器人會(huì)根據(jù)規(guī)則和系統(tǒng)內(nèi)的知識(shí)代表我們回答問題或者討價(jià)還價(jià)。然后它會(huì)轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)中，讓營銷人員或者銷售與客戶進(jìn)行互動(dòng)。”Millis表示。

“應(yīng)用不會(huì)消失，代碼也不會(huì)，”Millis補(bǔ)充說。“后應(yīng)用時(shí)代意味著將會(huì)有越來越多的應(yīng)用和代碼是在云中而不是在設(shè)備上，這要?dú)w功于不斷提高的蜂窩網(wǎng)絡(luò)性能。”

Millis最后講到，“后應(yīng)用時(shí)代將是一直持續(xù)到2020年及以后的不斷發(fā)展的過程。但是這個(gè)時(shí)代已經(jīng)開始了，企業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該為此做好準(zhǔn)備，變得敏捷和靈活，為新技能做好規(guī)劃，評(píng)估后應(yīng)用時(shí)代創(chuàng)造的新機(jī)會(huì)，制定整合了不同技術(shù)的數(shù)字業(yè)務(wù)。”