編者按

二十年，是一個什么概念？

對于中國互聯(lián)網(wǎng)，過去二十年是個從無到有并且不斷完善的時期。自1994年中國科學(xué)院高能物理研究所設(shè)立第一個國內(nèi)Web服務(wù)器之后，互聯(lián)網(wǎng)開始走進大眾生活，1996年底互聯(lián)網(wǎng)用戶達到10萬，2016年目前我國網(wǎng)民規(guī)模達到7.12億。這二十年間，網(wǎng)民規(guī)模增加了7000倍，中國的網(wǎng)絡(luò)使用普及率達到51.7%。這個數(shù)字，比全球平均水平高3.9個百分點，比亞洲平均水平高10.1個百分點。

而對孫虎先生，過去二十年里他一直在IT領(lǐng)域工作，目前是1號店的平臺保障部總監(jiān)。從最初在銀行工作，再輾轉(zhuǎn)藍點、騰訊和盛大，到現(xiàn)今的1號店，在這二十年的大環(huán)境發(fā)展中，他見證并經(jīng)歷了許多；從技術(shù)新人變成團隊leader，他積累了豐富的運維、研發(fā)和管理經(jīng)驗。“好日子，慢慢過”是孫虎先生的個人簽名。那他怎樣看待過去的這二十年，這些好日子他是怎么度過的？回望過去，他對個人、對職場生涯和對行業(yè)的心得有哪些希望和大家分享？帶著這些的問題，InfoQ與孫虎先生進行了采訪溝通，并將文稿整理如下。

技術(shù)生命線之簡單回顧

我1996年參加工作，在銀行系統(tǒng)從事系統(tǒng)管理和軟件開發(fā)工作，從那時開始便和運維開發(fā)結(jié)下了不解之緣。 最早的這三年多時間算是打基礎(chǔ)的階段，在銀行系統(tǒng)，從事對數(shù)據(jù)庫、unix系統(tǒng)相關(guān)的運維和開發(fā)。

2000年我獨自到深圳闖蕩，先后在藍點、騰訊等公司從事研發(fā)工作。 在藍點屬于技術(shù)提升階段，主要深入了解Linux和網(wǎng)絡(luò)，研發(fā)一些網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的產(chǎn)品。 騰訊工作則拓展了視野，工作上涉及對海量用戶IT系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、運維開發(fā)，這個階段接觸到不少和海量用戶、數(shù)據(jù)打交道的項目。另外，我很喜歡騰訊的人文關(guān)懷，也努力將這種氛圍帶到其他地方。

在深圳工作10年后，我于2010年攜家?guī)Э趤淼缴虾Ｊ⒋蟆?除了從事基礎(chǔ)服務(wù)和運維的研發(fā)外，也負(fù)責(zé)POI、數(shù)據(jù)等運營。對于這個階段最大的體會是好的機會需要堅持，當(dāng)時做過的旅游、LBS、O2O等產(chǎn)品都挺不錯，但轉(zhuǎn)變方向太快， 如果能堅持一兩年，收益會非常可觀。

2012年8月來到與盛大同在張江的1號店，開始創(chuàng)建運維開發(fā)團隊，經(jīng)過不到四年的發(fā)展，1號店私有云從無到有從小到大，運維開發(fā)團隊從2、3人發(fā)展到近20人，一粒種子成長為小樹。 現(xiàn)在我的團隊是平臺保障部，整個部門除了實現(xiàn)平臺研發(fā)工作：為公司提供運維自動化、SOA基礎(chǔ)架構(gòu)和辦公自動化服務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)全公司的監(jiān)控、質(zhì)量保障、測試、應(yīng)急處理等。平臺保障部屬于一個大部門，我負(fù)責(zé)的部分包括下面綠色框線中部分：

除了這幾塊具體業(yè)務(wù)，我還負(fù)責(zé)包括應(yīng)急指揮中心（一個虛擬團隊，由值班員、值班經(jīng)理、系統(tǒng)咨詢、架構(gòu)、各業(yè)務(wù)組成）和演練，近期開展了交換機切換、大促縮容、流量切換等演練，目的是通過演練發(fā)現(xiàn)潛在的問題，讓我們的業(yè)務(wù)更加健壯。

從無到有建立運維開發(fā)團隊

回想2012年8月剛到1號店的時候，除了一款被吐槽的發(fā)布系統(tǒng)，沒看到什么運維工具，大家運維得很辛苦：發(fā)生問題三更半夜起來處理是家常便飯，不光是運維同學(xué)出面，而是各團隊都要來參與處理；人多情況比較亂，大家的意見也各不相同，半夜里有的要求回滾，有的憑經(jīng)驗要重啟應(yīng)用，有的建議查看DB。

當(dāng)時做發(fā)布系統(tǒng)的同學(xué)剛離職，負(fù)責(zé)維護的兩位同學(xué)也感到很迷茫，其中一位剛畢業(yè)一兩年，感覺玩不轉(zhuǎn)了。發(fā)布一次之后發(fā)生故障概率很大，有時出了問題回滾，居然回滾了幾個小時，結(jié)果大家寧愿手工發(fā)布也不愿意用發(fā)布系統(tǒng)。

雖然是一頭黑線，但是也要上啊。 我花了幾個通宵時間，把發(fā)布系統(tǒng)所有的問題匯總并且歸類，包括發(fā)布系統(tǒng)自身的、業(yè)務(wù)的、操作的等類別，然后和各個對應(yīng)的團隊溝通改進方案， 內(nèi)部也就DevOps的理念進行交流引導(dǎo)。為什么要需要各個團隊的參與？因為如果發(fā)布不夠高效穩(wěn)定，受到影響的包括運營、研發(fā)、測試、產(chǎn)品、運維各個團隊，最終會嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)和特性的快速迭代。最后通過各團隊的一致行動，我們終于在兩周多的時間內(nèi)穩(wěn)定了發(fā)布系統(tǒng)，也就奠定了現(xiàn)在的運維開發(fā)團隊。

當(dāng)時還沒有私有云的樣子，在監(jiān)控選型上也有些不同意見，有的希望完全自研，有的要求不要給業(yè)務(wù)研發(fā)看到，有的認(rèn)為只要用開源的即可。 結(jié)合當(dāng)時的人員狀況和公司的實際，我采用了開源+少量自研的方法，并倡導(dǎo)全員監(jiān)控的理念，得以在較短時間讓各團隊都用上了方便的監(jiān)控。 有了發(fā)布、監(jiān)控能力之后，對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的要求越來越高，領(lǐng)導(dǎo)對我們的支持力度也在加大，我們得以有機會開始建設(shè)私有云的第一個版本，涵蓋CMDB、裝機、發(fā)布、監(jiān)控、配置管理等。 隨著產(chǎn)品越來越豐富、用戶越來越多，我們開始了對各產(chǎn)品進行優(yōu)化美化，通過API方式打通內(nèi)外平臺系統(tǒng)，逐步發(fā)展成了現(xiàn)在的樂道云平臺。 我們選擇樂道這個名稱，有三個含義：快樂運維之道、安貧樂道、津津樂道。

目前1號店的技術(shù)團隊大約1000人規(guī)模，為全國幾千萬用戶的購物提供強大技術(shù)架構(gòu)、研發(fā)和運維服務(wù)。 我負(fù)責(zé)的運維開發(fā)團隊有20人，與其他團隊密切配合（運維、研發(fā)、架構(gòu)等），高效管理上萬臺設(shè)備的平穩(wěn)運行。其他團隊主要是運維自動化的需求方，我們會按照業(yè)務(wù)的緊急重要程度安排需求的深入溝通、設(shè)計、快速原型和迭代。

這四年堅持做運維開發(fā)工作，恰好趕上電商和云計算的高速發(fā)展階段，加上領(lǐng)導(dǎo)和團隊的支持，所以取得了一點成績。我期待未來能在云端化和智能化上做出更多有益的產(chǎn)品。

最有成就感的是帶過的那些團隊

說一個20年前對我觸動很大的事情：當(dāng)時在銀行系統(tǒng)工作， 領(lǐng)導(dǎo)對我說“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”。當(dāng)時我不太理解，但是在有了一定工作經(jīng)驗后，我越來越認(rèn)可這一觀點。團隊里每個人都是我服務(wù)的對象，遇到問題領(lǐng)導(dǎo)要沖鋒在前，遇到獎勵讓最有功的同學(xué)上，遇到黑鍋我來，甚至還要檢查下還有沒多的鍋？都給我壓上。 需要什么資源我會盡量爭取，短期爭取不到的我也始終惦記著。想方設(shè)法為團隊謀些福利，多讓團隊做出些有價值的產(chǎn)品，提升成員的成就感。“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”這句話現(xiàn)在算是深入骨髓了，要感謝當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)：黃昌云行長。

現(xiàn)在帶領(lǐng)團隊，我很注重快樂高效與成長，實際上每個人有自己的優(yōu)勢與長處，我會努力創(chuàng)造一個好的環(huán)境，讓每位成員各司其職、各盡其能、各得其所。

我非常喜歡“好日子，慢慢過”這句話，這也慢慢成為了團隊名言。我的觀點是工作要快，事情盡量做在前面，高效高質(zhì)量研發(fā)；但生活要放慢，我們周末在家陪寶寶講故事，在陽臺品茶看書聽音樂，在餐桌全家人共度快樂時光。 平時如果看到團隊成員加班，我會要求他/她早點回家，未來需要的是健康體魄創(chuàng)造性思想，而不是代碼工人。

如果問我這些年的工作什么最令我有成就感？是我?guī)н^的團隊，他們都有著共同的特點：快樂、高效、穩(wěn)定、戰(zhàn)斗力強。

技術(shù)生涯發(fā)展的幾點建議

這里想先講講我早年的一個經(jīng)歷。那時是在騰訊剛接手快速Tips項目，即大家看到的QQ彈窗，項目交接的前任同學(xué)剛剛因為事故受到了處罰。他好心提醒我，盡量少接需求，以免重蹈覆轍。 一方面，我對騰訊制度的完善受到觸動，事故的各類懲處會一級級追究到VP；另一方面，我卻認(rèn)為少做事不是解決問題的辦法。于是，我快速開發(fā)了一個測試后臺，無論誰想測試彈窗，可以直接使用，而且影響范圍可控。最后，這樣的方案既能方便各團隊用新產(chǎn)品，又不會引發(fā)事故。 所以我現(xiàn)在在1號店的團隊也建立了內(nèi)部的獎懲制度，甚至包括涉黃也有懲處，方便積累活動經(jīng)費。同時建立私有云平臺，讓各個團隊可以方便地發(fā)布、監(jiān)控、查看日志等，為業(yè)務(wù)團隊高效研發(fā)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

舉這個經(jīng)歷為例子，是為了說明技術(shù)人應(yīng)該怎樣看待和處理公司的項目需求。少做事情一不能響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，二也失去了鍛煉自己的機會。要通過思考和努力，在盡可能的范圍內(nèi)，完成工作保證質(zhì)量。如果給出一個廣泛性的建議，那就是遇到困難問題，主動想辦法解決，對每個職場人的發(fā)展都大有裨益。一個人職業(yè)的發(fā)展過程，伴隨著解決的問題越來越大、越來越難，如果解決的問題千篇一律甚至越來越簡單，那很有可能是職業(yè)道路越走越窄。

再具體一點，對于處在技術(shù)生涯中不同階段的技術(shù)人，發(fā)展側(cè)重點略有差別。 對于剛剛?cè)胄械募夹g(shù)新人，要重視打基礎(chǔ)的這個階段，無論是什么規(guī)模的公司，我建議：

多思：為何這樣設(shè)計、實現(xiàn)，能帶來哪些益處，會有什么問題。 多做：別讓自己閑下來，多做事沒壞處，哪怕短期沒有直觀的收益，“風(fēng)物長宜放眼量”。溝通：及時回復(fù)，及時更新進度，有困難的確難以解決時及時尋求幫助。

還有一點，有個能帶著你一起成長的團隊和老大，很重要。

工作三到五年之后，要保持學(xué)習(xí)和發(fā)展。還有，就是要評估下是否達到了職場發(fā)展的瓶頸，我建議從下面四個維度進行考慮：

空間：自己在團隊中的位置，公司在行業(yè)中的位置，行業(yè)的發(fā)展情況，綜合出可以預(yù)見的發(fā)展空間。簡歷：每半年更新一下自己的簡歷。不是鼓勵大家頻繁跳槽，而是通過這種方式，我們可以檢查過去半年有沒有成績和進步。 持續(xù)性：馬上可能面臨組建家庭等問題，現(xiàn)有的工作生活與學(xué)習(xí)方式是否可持續(xù)，如果不可持續(xù)如何調(diào)整。目標(biāo)：我們離長期目標(biāo)是更近了嗎？有沒有更好的途徑、方法確保目標(biāo)的實現(xiàn)？

關(guān)于加班這個話題

對于加班，我個人的看法是：如果是自己為了成長或業(yè)務(wù)，主動加班，很好，也是職業(yè)精神所在；但是如果只是被動加班，被不成文的規(guī)定、文化束縛，被不合理的進度限制，我不贊成。

作為知識工作者，如果不能留出思考時間，不能留出精力來發(fā)展業(yè)余愛好，不能在運動場上鍛煉體魄，不能和朋友知己交流經(jīng)驗，長期來看一定是難以持續(xù)的。

的確，在這個時代，技術(shù)人很吃香。尤其是在一些人文關(guān)懷比較到位的公司，除了薪資不錯，福利待遇也挺好。不過我們的夢想更重要，如果夢想和穩(wěn)定沖突，我建議還是選擇夢想：只有做真正喜歡的事情，才不枉此生。當(dāng)你的職業(yè)就是你的夢想的時候，你會發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔酃ぷ鞯臅r光。

我看IT的發(fā)展及未來

結(jié)合這二十年工作，對于行業(yè)環(huán)境的發(fā)展，我能感受到的四個方面：

硬件：內(nèi)存從幾M到幾G，硬盤從幾百M到幾百G。別說磁帶了，連當(dāng)年常見磁盤都已經(jīng)找不到了。 編程語言：可能現(xiàn)在很少有人知道Cobol啦，以前在銀行可是很吃香的。C語言還是歷久彌新，而Python、JS等變得越來越熱門。 網(wǎng)絡(luò)條件：從幾十K的貓，到現(xiàn)在家里100M光寬帶和手機4G，不可同日而語。 行業(yè)：這20年來熱門語言和概念越來越多，不過很多基礎(chǔ)軟硬件沒有什么變化。服務(wù)器是X86，運行的OS是LINUX系統(tǒng)，Java、PHP應(yīng)用在Tomcat、Apache上跑，數(shù)據(jù)庫不少仍是MySQL、Oracle，網(wǎng)絡(luò)協(xié)議也還是TCP-IP。 變的是我們對IT的依賴程度越來越高，要求越來越嚴(yán)格，衍生出不少新概念新產(chǎn)品，如電商、電子支付、不斷升級的智能手機。

未來，隨著軟硬件和網(wǎng)絡(luò)的進化，人們希望隨時隨地獲得高效安全的服務(wù)。我認(rèn)為會體現(xiàn)在如下的三方面：

云端：大部分人處理事務(wù)只需要一個接入端，可能是手機、平板或建筑物的表面，隨時處理公司、家庭的事務(wù)。 智能：很多工作外包給智能機器人，家中的智能管家負(fù)責(zé)打掃、烹飪、保安；工廠的智能機械負(fù)責(zé)流水線的運轉(zhuǎn)；投資也交給智能顧問 安全：從買衣買書買手機，到手機轉(zhuǎn)賬、理財、交流，我們對安全的要求越來越高，這方面也是大有可為。 因此，IT服務(wù)的云端化、智能化、安全化將是技術(shù)發(fā)展的方向。

未來的這些發(fā)展趨勢，具體對應(yīng)到我們運維行業(yè)人員，要跟上和引領(lǐng)技術(shù)的發(fā)展。首先實現(xiàn)運維的云端化，讓各團隊隨時隨地了解業(yè)務(wù)健康狀況，便捷地構(gòu)建、測試、發(fā)布；其次通過機器學(xué)習(xí)讓運維更加智能，如何報警只報根源避免被現(xiàn)象淹沒，如何自動修復(fù)典型故障，如何提前自動擴容避免事故，是我們需要探索的重要方向；最后在安全這塊，除了做好運維平臺自身的安全，如何幫助業(yè)務(wù)實現(xiàn)更好的安全，以電商為例，通過一鍵削峰、防CC、防黃牛等安全項目，讓業(yè)務(wù)安全平穩(wěn)運行。我們1號店目前研發(fā)的主要內(nèi)容是私有云，有了堅實的基礎(chǔ)，與公有云的融合也很便捷，1號店已經(jīng)有多次成功實施的經(jīng)驗，與公有云的融合需要通過自動部署、發(fā)布、配置等，迅速將公有云與私有云打通。

嘉賓簡介

孫虎，1號店平臺保障部總監(jiān)。從業(yè)IT 20年，先后就職于藍點、騰訊、盛大等互聯(lián)網(wǎng)公司，具有豐富的運維、研發(fā)和管理經(jīng)驗。12年加入1號店，從無到有創(chuàng)建了運維開發(fā)團隊，并帶領(lǐng)團隊一步步打造出了1號店的高效運維私有云平臺—樂道，解決了公司當(dāng)時面臨的配置、發(fā)布、監(jiān)控和排障效率低的問題，大大提升了公司運維和研發(fā)團隊的工作效率，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定和高速發(fā)展。2016年開始擔(dān)任公司平臺保障部保障總指揮，協(xié)調(diào)架構(gòu)、運維、研發(fā)團隊提供更好保障支持，為業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展研發(fā)更高效工具，指揮協(xié)調(diào)公司級保障項目：為1號店發(fā)展保駕護航。