不知道你是否記得，在今年三月，騰訊低調(diào)地推出了一個(gè)“辦公版QQ”——TIM。

TIM推出三個(gè)月以來，一直十分低調(diào)，今天，騰訊的產(chǎn)品總監(jiān)們，終于出來跟媒體聊了聊，介紹了一下這款軟件的理念。

先來簡(jiǎn)單了解一下產(chǎn)品，TIM，其實(shí)就是騰訊（Tencent）的IM的意思。這個(gè)TIM乍眼一看，讓人想起了之前的QQ輕聊版。其最大的特點(diǎn)之一，就是輕。

TIM去掉了QQ的廣告和娛樂功能，包括QQ會(huì)員、天氣、QQ秀、厘米秀、個(gè)性裝扮、空間和游戲等；同時(shí)也精簡(jiǎn)了公眾號(hào)模塊，整體視覺風(fēng)格也更為簡(jiǎn)約。它支持好友、消息完全同步，你可以理解為你下載了一個(gè)輕巧版QQ。

TIM移動(dòng)版界面

不過輕巧版的措辭也部完全準(zhǔn)確，在刪減了娛樂化功能的同時(shí)，它還增加兩個(gè)在辦公場(chǎng)景中經(jīng)常用到的功能：在線文檔編輯和日程。

在線文檔編輯功能可以說是這個(gè)上線之初的軟件主打的亮點(diǎn)。《騰訊傳》中就有提到，騰訊創(chuàng)立之初，QQ之所以能打敗專注商務(wù)場(chǎng)景MSN，良好的傳文件體驗(yàn)是重要一擊。不過，騰訊即通產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)鄢賢卿認(rèn)為，既然經(jīng)常需要多次傳輸，何不直接在線協(xié)同編輯。尤其是在協(xié)同工作非常普遍的今天。

TIM在線文檔功能支持包括字體、字號(hào)、格式刷、插入圖片等在內(nèi)的50多項(xiàng)Word和Excel基礎(chǔ)編輯能力，函數(shù)、表格篩選、窗格凍結(jié)、插入鏈接等能力也正在開發(fā)中。最新1.1版本中，多人在線文檔協(xié)作的功能，還增設(shè)了授權(quán)好友編輯的模塊。

從C端切入的辦公通訊軟件

據(jù)鄢賢卿介紹，TIM基于QQ輕聊版升級(jí)而來，在騰訊產(chǎn)品體系中它被定位為辦公場(chǎng)景的團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件。TIM使用QQ的賬號(hào)體系，用戶可直接使用QQ號(hào)登錄，好友、消息完全同步。

跟市面上常見的職場(chǎng)溝通軟件很不一樣的是，TIM沒有一般企業(yè)內(nèi)部交流軟件的標(biāo)配——企業(yè)組織架構(gòu)。它似乎只是在QQ的基礎(chǔ)上，做了一些定制化的功能，并沒有革命性的改變。

這似乎是騰訊進(jìn)軍辦公場(chǎng)景的一條嘗試路徑。

鄢賢卿認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部交流主要有兩個(gè)：溝通和流程處理。

主流的企業(yè)內(nèi)部通訊工具，主要是自上而下從決策者入手，也就是從老板的角度的考慮問題，以建立企業(yè)內(nèi)部關(guān)系鏈為起點(diǎn)，然后支持溝通和流程問題（相當(dāng)于集成了OA辦公自動(dòng)化），這樣的產(chǎn)品往往集成了很多審批流程和強(qiáng)制管理性質(zhì)的功能?？梢娫V求更為to B。

相較于主流企業(yè)社交的強(qiáng)組織關(guān)系管控，TIM顯然弱化的組織管控，自身是自下而上，以熟人關(guān)系鏈為起點(diǎn)，解決普適性的溝通協(xié)作問題，卻抽離了管理訴求，這樣的角度更to C。用鄢賢卿的話說，“員工用起來更有愉悅感”。

鄢賢卿表示，TIM側(cè)重于服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而不是服務(wù)老板管理。他根據(jù)關(guān)系鏈，把通訊工具分成三種：適用于個(gè)人（比如微信和QQ），適用于團(tuán)隊(duì)（比如TIM和Slack）和適用于中心化組織（比如RTX、企業(yè)微信和釘釘），各滿足不同的需求（見下圖）。

在鄢賢卿看來，企業(yè)辦公市場(chǎng)有一個(gè)矛盾點(diǎn)：社交化才能規(guī)模化，但組織內(nèi)部管控又是管理者的天然需求。TIM似乎是在兩者之間。

之所以沒有強(qiáng)化組織關(guān)系，也是基于一個(gè)判斷——他們相信企業(yè)的未來不是以企業(yè)為中心，而是以團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目為中心的，溝通的單位也是如此。他還指出了一個(gè)問題：“我們是走to C而不是to B，中國一個(gè)企業(yè)的平均壽命只有2.7年。這意味著我走toB的路線，用戶要不斷輪換。”

其實(shí)，上面提到的兩條路，騰訊自己也嘗試過，在to B的路上，騰訊推出了騰訊通（RTX）和企業(yè)微信等，不過最后也發(fā)現(xiàn)，它們始終是個(gè)相對(duì)低頻的工具，而且用戶在使用過程中也經(jīng)常會(huì)跳到普適性的QQ和微信，如果要用戶兼顧好幾個(gè)實(shí)際上非常反人性。

因此，TIM并沒有單獨(dú)開一個(gè)軟件，而是本身就基于QQ，這本身也利用了QQ本身已有的強(qiáng)大關(guān)系鏈和用戶基數(shù)。

更深層滿足白領(lǐng)用戶需求

騰訊方面并未透露TIM目前的用戶數(shù)，但鄢賢卿表示，“數(shù)據(jù)真的很不錯(cuò)”。

在QQ本身強(qiáng)大的基數(shù)助攻下，TIM的用戶數(shù)增長(zhǎng)很快，甚至讓人驚喜的是，TIM還重新激活一些非活躍QQ用戶。這似乎說明，TIM真的滿足了一些以前的QQ沒滿足的需求。

騰訊透露，TIM有超過10%的新增用戶來自非QQ活躍用戶，因?yàn)門IM提高了他們的工作效率。在目前的TIM用戶中，有近20%的用戶每天使用郵件和在線文檔等功能。在線文檔協(xié)作，似乎也是團(tuán)隊(duì)在多次討論和調(diào)研之后得出的激勵(lì)點(diǎn)（說服你為什么要用這個(gè)軟件的點(diǎn)）。

QQ是騰訊的起家產(chǎn)品，可以說是一款國民級(jí)社交軟件，然而最近幾年，在微信用戶快速增長(zhǎng)的同時(shí)，QQ用戶的用戶則面臨增長(zhǎng)停滯。36氪此前撰文指出，QQ已經(jīng)在8億月活的規(guī)模上停滯了四年多。甚至兩度出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，分別是2015年和今年的一季度，同比下跌約1.9%。

雖說隨著移動(dòng)端原生APP微信的出現(xiàn)，不少Q(mào)Q用戶轉(zhuǎn)移到了微信上，但QQ用戶的流失或說活躍度的降低，與其本身的產(chǎn)品定位和目標(biāo)人群也有關(guān)。

騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群市場(chǎng)部總經(jīng)理李丹曾說，兩個(gè)產(chǎn)品定位的差異在于 “微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂趣。”從使用人群上來看，騰訊公司副總裁、即時(shí)通信線負(fù)責(zé)人殷宇也在2015年時(shí)說，微信的用戶60%以上是25歲以上的人群，QQ正好相反，大部分是26歲以下的用戶。

這樣來考慮，QQ的用戶群實(shí)際上并不穩(wěn)定，隨著用戶長(zhǎng)大，開始更多地接觸社會(huì)，社交需求就會(huì)轉(zhuǎn)移到溝通效率更高、更為成人化的微信（多年前也許是MSN）上來。然而，微信本身并非是一個(gè)為辦公場(chǎng)景所設(shè)計(jì)的通訊工具，相較于QQ，它的聊天消息同步、群組和傳文件功能，其實(shí)并不足以滿足用戶需求。

因此，鄢賢卿認(rèn)為，白領(lǐng)這部分的市場(chǎng)一直存在空白，有很多企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)探索。“TIM和QQ，是在不同階段解決不同的問題。我們有機(jī)會(huì)通過TIM提供辦公領(lǐng)域更強(qiáng)的黏性和更深的溝通訴求，主要是解決這個(gè)點(diǎn)。”

QQ的雙品牌戰(zhàn)略

作為一個(gè)通用的社交平臺(tái)，QQ面臨的另外一個(gè)隱憂也許是，市面上出現(xiàn)的垂直類社交軟件越來越多，比如基于興趣的社群、同性戀社交軟件、主打陌生人社交的陌陌等。做產(chǎn)品的鄢賢卿也能觀察到，用戶的使用行為，實(shí)際上在不斷細(xì)分。國外也是類似的情況，即便是Facebook自己，旗下也擁有WhatsApp和Instagram等社交軟件。

“你可以把這看成是QQ的多品牌戰(zhàn)略。”

一旦辦公人群的高效溝通的需求得到滿足，似乎用戶“長(zhǎng)大”之后，拋棄QQ的可能性也更小。

這樣看來，TIM與QQ用戶，后端的團(tuán)隊(duì)和關(guān)系鏈?zhǔn)且粯拥?，就像是針?duì)不同的人群，提供不同的社交解決方案，以增加粘性。

更重要的是，這次，騰訊內(nèi)部似乎非常重視這個(gè)軟件。

如前所及，其實(shí)騰訊之前也有試過做C端的辦公版QQ，包括騰訊TM、輕聊版QQ等，但一直負(fù)責(zé)這方面產(chǎn)品設(shè)計(jì)的鄢賢卿表示，之前的更多像是一種被動(dòng)的行為，是被用戶需求推著走，產(chǎn)品功能的加減并沒經(jīng)過這么深的思考。從數(shù)據(jù)上來看，這次的TIM，用戶增長(zhǎng)情況也遠(yuǎn)比之前的輕聊版好。

這次，騰訊希望更系統(tǒng)地去做辦公版的QQ，其域名http://office.qq.com也能明顯看出這個(gè)版本的定位。不久，原來的輕聊版將會(huì)徹底取消，與TIM合并。未來，QQ這個(gè)產(chǎn)品，主要就分成兩個(gè)品牌：面向年輕人的QQ和面向白領(lǐng)的TIM。

騰訊方面表示，為了保證產(chǎn)品調(diào)性，TIM前期不會(huì)加入打卡和簽到等強(qiáng)流程管控的功能，在平臺(tái)黏性足夠大，用戶足夠活躍的情況下，可能做一些輕度的 to B的嘗試。

這樣的雙品牌戰(zhàn)略，能留住或者挽回日漸長(zhǎng)大的QQ用戶嗎？

不知道你是否記得，在今年三月，騰訊低調(diào)地推出了一個(gè)“辦公版QQ”——TIM。

TIM推出三個(gè)月以來，一直十分低調(diào)，今天，騰訊的產(chǎn)品總監(jiān)們，終于出來跟媒體聊了聊，介紹了一下這款軟件的理念。

先來簡(jiǎn)單了解一下產(chǎn)品，TIM，其實(shí)就是騰訊（Tencent）的IM的意思。這個(gè)TIM乍眼一看，讓人想起了之前的QQ輕聊版。其最大的特點(diǎn)之一，就是輕。

TIM去掉了QQ的廣告和娛樂功能，包括QQ會(huì)員、天氣、QQ秀、厘米秀、個(gè)性裝扮、空間和游戲等；同時(shí)也精簡(jiǎn)了公眾號(hào)模塊，整體視覺風(fēng)格也更為簡(jiǎn)約。它支持好友、消息完全同步，你可以理解為你下載了一個(gè)輕巧版QQ。

TIM移動(dòng)版界面

不過輕巧版的措辭也部完全準(zhǔn)確，在刪減了娛樂化功能的同時(shí)，它還增加兩個(gè)在辦公場(chǎng)景中經(jīng)常用到的功能：在線文檔編輯和日程。

在線文檔編輯功能可以說是這個(gè)上線之初的軟件主打的亮點(diǎn)?！厄v訊傳》中就有提到，騰訊創(chuàng)立之初，QQ之所以能打敗專注商務(wù)場(chǎng)景MSN，良好的傳文件體驗(yàn)是重要一擊。不過，騰訊即通產(chǎn)品部產(chǎn)品總監(jiān)鄢賢卿認(rèn)為，既然經(jīng)常需要多次傳輸，何不直接在線協(xié)同編輯。尤其是在協(xié)同工作非常普遍的今天。

TIM在線文檔功能支持包括字體、字號(hào)、格式刷、插入圖片等在內(nèi)的50多項(xiàng)Word和Excel基礎(chǔ)編輯能力，函數(shù)、表格篩選、窗格凍結(jié)、插入鏈接等能力也正在開發(fā)中。最新1.1版本中，多人在線文檔協(xié)作的功能，還增設(shè)了授權(quán)好友編輯的模塊。

從C端切入的辦公通訊軟件

據(jù)鄢賢卿介紹，TIM基于QQ輕聊版升級(jí)而來，在騰訊產(chǎn)品體系中它被定位為辦公場(chǎng)景的團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件。TIM使用QQ的賬號(hào)體系，用戶可直接使用QQ號(hào)登錄，好友、消息完全同步。

跟市面上常見的職場(chǎng)溝通軟件很不一樣的是，TIM沒有一般企業(yè)內(nèi)部交流軟件的標(biāo)配——企業(yè)組織架構(gòu)。它似乎只是在QQ的基礎(chǔ)上，做了一些定制化的功能，并沒有革命性的改變。

這似乎是騰訊進(jìn)軍辦公場(chǎng)景的一條嘗試路徑。

鄢賢卿認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部交流主要有兩個(gè)：溝通和流程處理。

主流的企業(yè)內(nèi)部通訊工具，主要是自上而下從決策者入手，也就是從老板的角度的考慮問題，以建立企業(yè)內(nèi)部關(guān)系鏈為起點(diǎn)，然后支持溝通和流程問題（相當(dāng)于集成了OA辦公自動(dòng)化），這樣的產(chǎn)品往往集成了很多審批流程和強(qiáng)制管理性質(zhì)的功能?？梢娫V求更為to B。

相較于主流企業(yè)社交的強(qiáng)組織關(guān)系管控，TIM顯然弱化的組織管控，自身是自下而上，以熟人關(guān)系鏈為起點(diǎn)，解決普適性的溝通協(xié)作問題，卻抽離了管理訴求，這樣的角度更to C。用鄢賢卿的話說，“員工用起來更有愉悅感”。

鄢賢卿表示，TIM側(cè)重于服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，而不是服務(wù)老板管理。他根據(jù)關(guān)系鏈，把通訊工具分成三種：適用于個(gè)人（比如微信和QQ），適用于團(tuán)隊(duì)（比如TIM和Slack）和適用于中心化組織（比如RTX、企業(yè)微信和釘釘），各滿足不同的需求（見下圖）。

在鄢賢卿看來，企業(yè)辦公市場(chǎng)有一個(gè)矛盾點(diǎn)：社交化才能規(guī)?；M織內(nèi)部管控又是管理者的天然需求。TIM似乎是在兩者之間。

之所以沒有強(qiáng)化組織關(guān)系，也是基于一個(gè)判斷——他們相信企業(yè)的未來不是以企業(yè)為中心，而是以團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目為中心的，溝通的單位也是如此。他還指出了一個(gè)問題：“我們是走to C而不是to B，中國一個(gè)企業(yè)的平均壽命只有2.7年。這意味著我走toB的路線，用戶要不斷輪換。”

其實(shí)，上面提到的兩條路，騰訊自己也嘗試過，在to B的路上，騰訊推出了騰訊通（RTX）和企業(yè)微信等，不過最后也發(fā)現(xiàn)，它們始終是個(gè)相對(duì)低頻的工具，而且用戶在使用過程中也經(jīng)常會(huì)跳到普適性的QQ和微信，如果要用戶兼顧好幾個(gè)實(shí)際上非常反人性。

因此，TIM并沒有單獨(dú)開一個(gè)軟件，而是本身就基于QQ，這本身也利用了QQ本身已有的強(qiáng)大關(guān)系鏈和用戶基數(shù)。

更深層滿足白領(lǐng)用戶需求

騰訊方面并未透露TIM目前的用戶數(shù)，但鄢賢卿表示，“數(shù)據(jù)真的很不錯(cuò)”。

在QQ本身強(qiáng)大的基數(shù)助攻下，TIM的用戶數(shù)增長(zhǎng)很快，甚至讓人驚喜的是，TIM還重新激活一些非活躍QQ用戶。這似乎說明，TIM真的滿足了一些以前的QQ沒滿足的需求。

騰訊透露，TIM有超過10%的新增用戶來自非QQ活躍用戶，因?yàn)門IM提高了他們的工作效率。在目前的TIM用戶中，有近20%的用戶每天使用郵件和在線文檔等功能。在線文檔協(xié)作，似乎也是團(tuán)隊(duì)在多次討論和調(diào)研之后得出的激勵(lì)點(diǎn)（說服你為什么要用這個(gè)軟件的點(diǎn)）。

QQ是騰訊的起家產(chǎn)品，可以說是一款國民級(jí)社交軟件，然而最近幾年，在微信用戶快速增長(zhǎng)的同時(shí)，QQ用戶的用戶則面臨增長(zhǎng)停滯。36氪此前撰文指出，QQ已經(jīng)在8億月活的規(guī)模上停滯了四年多。甚至兩度出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，分別是2015年和今年的一季度，同比下跌約1.9%。

雖說隨著移動(dòng)端原生APP微信的出現(xiàn)，不少Q(mào)Q用戶轉(zhuǎn)移到了微信上，但QQ用戶的流失或說活躍度的降低，與其本身的產(chǎn)品定位和目標(biāo)人群也有關(guān)。

騰訊社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群市場(chǎng)部總經(jīng)理李丹曾說，兩個(gè)產(chǎn)品定位的差異在于 “微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂趣。”從使用人群上來看，騰訊公司副總裁、即時(shí)通信線負(fù)責(zé)人殷宇也在2015年時(shí)說，微信的用戶60%以上是25歲以上的人群，QQ正好相反，大部分是26歲以下的用戶。

這樣來考慮，QQ的用戶群實(shí)際上并不穩(wěn)定，隨著用戶長(zhǎng)大，開始更多地接觸社會(huì)，社交需求就會(huì)轉(zhuǎn)移到溝通效率更高、更為成人化的微信（多年前也許是MSN）上來。然而，微信本身并非是一個(gè)為辦公場(chǎng)景所設(shè)計(jì)的通訊工具，相較于QQ，它的聊天消息同步、群組和傳文件功能，其實(shí)并不足以滿足用戶需求。

因此，鄢賢卿認(rèn)為，白領(lǐng)這部分的市場(chǎng)一直存在空白，有很多企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)探索。“TIM和QQ，是在不同階段解決不同的問題。我們有機(jī)會(huì)通過TIM提供辦公領(lǐng)域更強(qiáng)的黏性和更深的溝通訴求，主要是解決這個(gè)點(diǎn)。”

QQ的雙品牌戰(zhàn)略

作為一個(gè)通用的社交平臺(tái)，QQ面臨的另外一個(gè)隱憂也許是，市面上出現(xiàn)的垂直類社交軟件越來越多，比如基于興趣的社群、同性戀社交軟件、主打陌生人社交的陌陌等。做產(chǎn)品的鄢賢卿也能觀察到，用戶的使用行為，實(shí)際上在不斷細(xì)分。國外也是類似的情況，即便是Facebook自己，旗下也擁有WhatsApp和Instagram等社交軟件。

“你可以把這看成是QQ的多品牌戰(zhàn)略。”

一旦辦公人群的高效溝通的需求得到滿足，似乎用戶“長(zhǎng)大”之后，拋棄QQ的可能性也更小。

這樣看來，TIM與QQ用戶，后端的團(tuán)隊(duì)和關(guān)系鏈?zhǔn)且粯拥?，就像是針?duì)不同的人群，提供不同的社交解決方案，以增加粘性。

更重要的是，這次，騰訊內(nèi)部似乎非常重視這個(gè)軟件。

如前所及，其實(shí)騰訊之前也有試過做C端的辦公版QQ，包括騰訊TM、輕聊版QQ等，但一直負(fù)責(zé)這方面產(chǎn)品設(shè)計(jì)的鄢賢卿表示，之前的更多像是一種被動(dòng)的行為，是被用戶需求推著走，產(chǎn)品功能的加減并沒經(jīng)過這么深的思考。從數(shù)據(jù)上來看，這次的TIM，用戶增長(zhǎng)情況也遠(yuǎn)比之前的輕聊版好。

這次，騰訊希望更系統(tǒng)地去做辦公版的QQ，其域名http://office.qq.com也能明顯看出這個(gè)版本的定位。不久，原來的輕聊版將會(huì)徹底取消，與TIM合并。未來，QQ這個(gè)產(chǎn)品，主要就分成兩個(gè)品牌：面向年輕人的QQ和面向白領(lǐng)的TIM。

騰訊方面表示，為了保證產(chǎn)品調(diào)性，TIM前期不會(huì)加入打卡和簽到等強(qiáng)流程管控的功能，在平臺(tái)黏性足夠大，用戶足夠活躍的情況下，可能做一些輕度的 to B的嘗試。

這樣的雙品牌戰(zhàn)略，能留住或者挽回日漸長(zhǎng)大的QQ用戶嗎？