伴隨云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等熱門技術(shù)的發(fā)展和普及，企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維的重視程度在逐年提升。最初，為保證IT系統(tǒng)的正常運(yùn)維，大多數(shù)企業(yè)被動(dòng)地進(jìn)行故障排除以及軟硬件的維護(hù)。而如今，越來(lái)越多的企業(yè)主動(dòng)的進(jìn)行IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)服務(wù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，未雨綢繆，防患于未然。

一、IT運(yùn)維的現(xiàn)狀

目前，IT運(yùn)維工具市場(chǎng)魚龍混雜，企業(yè)數(shù)據(jù)碎片化，而且IT架構(gòu)日趨復(fù)雜化。從IT運(yùn)維體系角度講，一般中小型企業(yè)IT架構(gòu)并不完善，在基礎(chǔ)設(shè)施配置方面是存在缺陷的。而且對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，IT運(yùn)維人員的發(fā)展空間較小，運(yùn)維人才流失比較嚴(yán)重。從用戶角度來(lái)講，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，用戶的對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，產(chǎn)品的精細(xì)化程度越來(lái)越強(qiáng)。

總結(jié)來(lái)看，目前企業(yè)的IT運(yùn)維管理大致可以分為三個(gè)階段，IT基礎(chǔ)設(shè)施管理階段、綜合業(yè)務(wù)管理階段以及全域集中管理階段。

二、IT運(yùn)營(yíng)：IT運(yùn)維升級(jí)版

從定義上來(lái)講，IT運(yùn)維是指企業(yè)IT部門采用技術(shù)手段對(duì)IT系統(tǒng)，包括硬運(yùn)行環(huán)境(軟件環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等)、IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合管理。由此可見，IT運(yùn)維強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)絡(luò)管理，也被稱為IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理。從本質(zhì)上講，IT運(yùn)維管理是對(duì)底層IT基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)的綜合管理。

當(dāng)下，對(duì)IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)不僅限于網(wǎng)絡(luò)管理，而是對(duì)整個(gè)IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)所涉及的領(lǐng)域進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，更多的是作為一種商業(yè)模式來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的，即IT運(yùn)營(yíng)。此前，優(yōu)諾科技CEO陳傲寒曾斷言，企業(yè)IT運(yùn)維的整體發(fā)展和變化趨勢(shì)是從專注穩(wěn)定和安全的IT運(yùn)維向注重效率和效益的IT運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。

IT運(yùn)營(yíng)，即IT運(yùn)營(yíng)分析，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，針對(duì)IT系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中產(chǎn)生的海量機(jī)器數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、計(jì)算、分析、展現(xiàn)，并將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為可付諸實(shí)施的解決方案。

從定義分析來(lái)看，IT運(yùn)營(yíng)則是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，對(duì)流量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)嵌碼進(jìn)行監(jiān)測(cè)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)仿真探測(cè)。簡(jiǎn)言之，IT運(yùn)營(yíng)是全方位，多角度的對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一架構(gòu)。

三、IT運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)

1、集中化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)

通過(guò)打造集中化、自動(dòng)化的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，對(duì)集成層數(shù)據(jù)、存儲(chǔ)層數(shù)據(jù)以及應(yīng)用層數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析。集中式的運(yùn)營(yíng)有效地解決跨部門信息傳遞效率低下、信息流失等現(xiàn)象。同時(shí)，自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)還具備標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、智能化、模塊化和自動(dòng)化等特點(diǎn)，正是基于這些特點(diǎn)，IT運(yùn)維也由復(fù)雜變得愈發(fā)簡(jiǎn)單，運(yùn)維人員的工作量也得到了有效的控制。

2、IT運(yùn)營(yíng)管理可視化

何謂可視化？簡(jiǎn)言之，就是將企業(yè)海量的數(shù)據(jù)、IT物理機(jī)房、邏輯架構(gòu)以及業(yè)務(wù)流程等各類抽象、龐雜的以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的直觀圖的形式呈現(xiàn)在人們眼前，實(shí)現(xiàn)“數(shù)圖互換”。通過(guò)直觀圖，按圖索驥，在架構(gòu)圖中精準(zhǔn)定位，檢測(cè)信息，排查故障。

這一新變革，避免了IT系統(tǒng)運(yùn)維人員的離職而造成“信息斷層”情況的發(fā)生，而且通過(guò)這張直觀圖，企業(yè)的管理層底層、決策層甚至是底層員工都能有效認(rèn)知企業(yè)的IT架構(gòu)，并隨時(shí)洞悉最新動(dòng)態(tài)，從而高效的完成各類運(yùn)維工作。

3、IT運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)景化

IT運(yùn)營(yíng)管理場(chǎng)景化強(qiáng)調(diào)的是對(duì)于企業(yè)運(yùn)維工具以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整合。目前，企業(yè)業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展階段，IT部門的壓力陡增，碎片化數(shù)據(jù)量巨大。通過(guò)搭建場(chǎng)景，在場(chǎng)景中一站式整合各種管理要素，包括IT架構(gòu)圖、運(yùn)維數(shù)據(jù)、運(yùn)維工具、處理規(guī)則等，模式化、場(chǎng)景化的整合管理，從而實(shí)現(xiàn)高效的運(yùn)營(yíng)管理。

當(dāng)然，IT運(yùn)營(yíng)管理不可能通過(guò)某一套軟件產(chǎn)品或工具解決所有的系統(tǒng)運(yùn)維問(wèn)題。畢竟，IT運(yùn)營(yíng)管理包含了很多不同的領(lǐng)域。未來(lái)的IT運(yùn)營(yíng)維護(hù)將會(huì)呈現(xiàn)一種產(chǎn)業(yè)鏈狀態(tài)，各個(gè)企業(yè)在各自領(lǐng)域把各自的服務(wù)做到最好，形成產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系，從而解決IT運(yùn)營(yíng)遇到的各種痛點(diǎn)，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)新時(shí)期的轉(zhuǎn)型與跨越。

需要明確一點(diǎn)，并不是說(shuō)IT運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、軟件或者平臺(tái)就是萬(wàn)能的。運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、軟件以及平臺(tái)更多的是針對(duì)高頻低損事故的發(fā)生，而對(duì)于低頻高損的突發(fā)系統(tǒng)障礙還是需要專門的運(yùn)維人員來(lái)進(jìn)行維護(hù)的。