領(lǐng)先的全集成化消費(fèi)者深度交融解決方案提供商Aspect近日宣布，亞洲領(lǐng)先的豪華分時(shí)度假概念倡導(dǎo)者Anantara度假俱樂(lè)部選用Aspect Unified IP 聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，改進(jìn)其俱樂(lè)部會(huì)員融合交互績(jī)效，提升香港和上海呼叫中心市場(chǎng)營(yíng)銷外撥的運(yùn)作效率。

創(chuàng)建于2010年的Anantara度假俱樂(lè)部，主要業(yè)務(wù)是在亞太區(qū)發(fā)展度假村，同時(shí)基于這些度假村進(jìn)行分時(shí)度假的管理運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)概念之下，俱樂(lè)部點(diǎn)數(shù)擁有者只要購(gòu)買(mǎi)固定數(shù)量的俱樂(lè)部點(diǎn)數(shù)，即可用一次性的優(yōu)惠價(jià)格在這些最豪華的度假勝地享受優(yōu)越的假日時(shí)光，而且是以當(dāng)前較低的價(jià)格來(lái)鎖定未來(lái)假日款待的權(quán)益。

Aspect Unified IP 聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)被Anantara度假俱樂(lè)部選用，支持其工作地點(diǎn)散布于曼谷、普吉島、香港和上海的電話銷售人員。這套軟件平臺(tái)使得Anantara度假俱樂(lè)部電話銷售人員的工作效率提高了20%。

Anantara度假俱樂(lè)部首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)aurizio Bisicky表示，“與Aspect攜手合作，我們的聯(lián)絡(luò)中心管理者獲得了更強(qiáng)的控制力，與俱樂(lè)部點(diǎn)數(shù)擁有者之間的融合交流更加順暢高效。我們對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的狀況了如指掌。而且，每當(dāng)俱樂(lè)部點(diǎn)數(shù)擁有者打電話進(jìn)來(lái)，我們立刻就知道是哪一位打進(jìn)來(lái)電話，也會(huì)在屏幕上看到來(lái)電者的個(gè)人資料，包括他的訂房歷史紀(jì)錄、旅程計(jì)劃以及現(xiàn)有的俱樂(lè)部點(diǎn)數(shù)余額。這樣一來(lái)，我們的客戶服務(wù)更加流暢了，服務(wù)水平更高了。我們對(duì)與Aspect的未來(lái)合作充滿希望。他們的軟件平臺(tái)擁有豐富的功能，我們希望更加充分地利用起來(lái)。”

Aspect Unified IP解決方案幫助Anantara度假俱樂(lè)部取得了卓越的成績(jī)，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，既要提供具備差異化優(yōu)勢(shì)的客戶體驗(yàn)，又要改善客服座席人員的效率，要達(dá)到兩全其美是非常不容易的。借助于Aspect的產(chǎn)品與服務(wù)，他們真的做到了完美無(wú)缺！

Aspect呼叫中心軟件把所有的溝通渠道及聯(lián)絡(luò)點(diǎn)無(wú)縫地融合起來(lái)，提供跨越不同渠道及聯(lián)絡(luò)點(diǎn)且具備高度一致性的客戶體驗(yàn)，可方便地部署在云端或本地，并可從移動(dòng)與交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）自助服務(wù)無(wú)縫切換到由座席輔助的對(duì)話。該軟件擁有語(yǔ)音、郵件、短信、聊天和社交功能，并充分利用客戶特征和偏好，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的聯(lián)絡(luò)互動(dòng)，為客戶提供符合他們需要的幫助——在任何他們需要的時(shí)間、以任何他們選擇的方式。通過(guò)提供更多的聯(lián)絡(luò)方式，與客戶建立更為融洽的關(guān)系，讓解決問(wèn)題的過(guò)程更加順暢。

關(guān)于Aspect

Aspect支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)人員、流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源的完全融合，讓企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)一體化的客戶旅程。在一套解決方案中即可實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心交互管理、勞動(dòng)力優(yōu)化和自助服務(wù)功能，我們推進(jìn)動(dòng)態(tài)的會(huì)話交流，并創(chuàng)造真正完美接軌的全渠道客戶體驗(yàn)。借助于我們遍布全球的云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施，以及超過(guò)40年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，Aspect順暢實(shí)現(xiàn)從問(wèn)題到答案的通途，并且?guī)椭髽I(yè)保持高水平的服務(wù)，以及更低的運(yùn)營(yíng)成本。更多資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.aspect.com/chs.或關(guān)注我們的微信公號(hào)：aspect-china