Gartner發(fā)布2017年客戶體驗與客戶關(guān)系管理(CERM)市場分析報告

責(zé)任編輯:zsheng

2018-09-27 12:04:30

Genesys在Gartner《2017年客戶體驗與關(guān)系管理軟件全球市場分析報告》中名列收入最高廠商前五名。Genesys認(rèn)為,這一表現(xiàn)證明了其在CERM方面的突出實力,作為前五名供應(yīng)商中唯一致力于客戶體驗的企業(yè),Genesys的地位舉足輕重。

Genesys在Gartner《2017年客戶體驗與關(guān)系管理軟件全球市場分析報告》中名列收入最高廠商前五名。Genesys認(rèn)為,這一表現(xiàn)證明了其在CERM方面的突出實力,作為前五名供應(yīng)商中唯一致力于客戶體驗的企業(yè),Genesys的地位舉足輕重。

Genesys的解決方案促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)與銷售和市場部門間的協(xié)作,加強(qiáng)對客戶歷程的整體把控。

Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示:“企業(yè)往往很難全面了解客戶歷程。而Genesys自信能面向客戶為企業(yè)各個部門之間搭建橋梁,幫助全球一萬一千多個品牌消除內(nèi)外溝通的壁壘,實現(xiàn)了具有整體化且一致性的客戶體驗。”

Segre還表示:“Gartner發(fā)布CERM市場分析報告的意義重大,標(biāo)志著客戶關(guān)系管理與客戶體驗市場的日益融合。我們的成就主要?dú)w功于以客戶為中心的企業(yè)理念以及對創(chuàng)新的不懈追求。Genesys一直高度關(guān)注并積極運(yùn)用新興技術(shù),幫助企業(yè)及其客戶更便利地進(jìn)行跨渠道交互。我們將繼續(xù)秉承技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展策略,讓客戶和企業(yè)能在每個關(guān)系接觸點(diǎn)上加深互動,不斷推動業(yè)務(wù)增長。”

Gartner《2017年客戶體驗與關(guān)系管理軟件全球市場分析報告》于今年7月發(fā)布,報告指出:2017年CERM市場規(guī)模達(dá)到了421.4億美元,較從前增長了15.5%。目前,CERM是Gartner持續(xù)關(guān)注的最大軟件市場,軟件即服務(wù)(SaaS)所具有的敏捷性和靈活性是推動該市場發(fā)展的重要因素。”

今年早些時候,Genesys宣布其在Gartner《2018年全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施(CCI)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導(dǎo)者,這是Genesys第23次在報告中獲此殊榮。此外,Genesys還被Gartner評為 2017 年北美地區(qū)CCaaS(聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù))魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者,并入圍了西歐地區(qū)CCaaS魔力象限。

鏈接已復(fù)制,快去分享吧

企業(yè)網(wǎng)版權(quán)所有?2010-2024 京ICP備09108050號-6京公網(wǎng)安備 11010502049343號