Genesys的解決方案促進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)與銷售和市場部門間的協(xié)作，加強(qiáng)對客戶歷程的整體把控。

Genesys首席執(zhí)行官Paul Segre表示：“企業(yè)往往很難全面了解客戶歷程。而Genesys自信能面向客戶為企業(yè)各個部門之間搭建橋梁，幫助全球一萬一千多個品牌消除內(nèi)外溝通的壁壘，實現(xiàn)了具有整體化且一致性的客戶體驗。”

Segre還表示：“Gartner發(fā)布CERM市場分析報告的意義重大，標(biāo)志著客戶關(guān)系管理與客戶體驗市場的日益融合。我們的成就主要?dú)w功于以客戶為中心的企業(yè)理念以及對創(chuàng)新的不懈追求。Genesys一直高度關(guān)注并積極運(yùn)用新興技術(shù)，幫助企業(yè)及其客戶更便利地進(jìn)行跨渠道交互。我們將繼續(xù)秉承技術(shù)領(lǐng)先的發(fā)展策略，讓客戶和企業(yè)能在每個關(guān)系接觸點(diǎn)上加深互動，不斷推動業(yè)務(wù)增長。”

Gartner《2017年客戶體驗與關(guān)系管理軟件全球市場分析報告》于今年7月發(fā)布，報告指出：2017年CERM市場規(guī)模達(dá)到了421.4億美元，較從前增長了15.5%。目前，CERM是Gartner持續(xù)關(guān)注的最大軟件市場，軟件即服務(wù)(SaaS)所具有的敏捷性和靈活性是推動該市場發(fā)展的重要因素。”

今年早些時候，Genesys宣布其在Gartner《2018年全球聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)設(shè)施(CCI)魔力象限報告》中被評為領(lǐng)導(dǎo)者，這是Genesys第23次在報告中獲此殊榮。此外，Genesys還被Gartner評為 2017 年北美地區(qū)CCaaS(聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù))魔力象限的領(lǐng)導(dǎo)者，并入圍了西歐地區(qū)CCaaS魔力象限。