“從我們向客戶出售第一批產(chǎn)品時(shí)，就開始意識(shí)到后續(xù)服務(wù)的重要性。”易諾儀器市場(chǎng)部經(jīng)理吳超表示，承載著易諾儀器“4S服務(wù)理念”的專用服務(wù)車已經(jīng)在上海、江蘇、浙江、北京、天津、河北、山東等多省份地區(qū)開展實(shí)地巡檢，廣受客戶好評(píng)。
吳超表示，專用服務(wù)車的巡檢使客戶感受到易諾儀器公司主動(dòng)上門服務(wù)，讓客戶在購(gòu)買易諾產(chǎn)品后體會(huì)到倍受關(guān)懷與照顧的超值服務(wù)。據(jù)他介紹，專用服務(wù)車已于9月1日正式投入運(yùn)營(yíng)。

巡檢期間，易諾工程師發(fā)現(xiàn)客戶普遍對(duì)熱熔機(jī)疏于保養(yǎng)，對(duì)機(jī)器的精密操作方法還掌握得不夠，不少熱熔機(jī)由于操作不當(dāng)，降低了機(jī)器及耗材的使用壽命。比如說(shuō)，機(jī)器內(nèi)的電機(jī)棒，經(jīng)過(guò)良好的保養(yǎng)，壽命次數(shù)可達(dá)幾千次甚至上萬(wàn)次。如果在一個(gè)比較惡劣的環(huán)境下使用，且不注意保養(yǎng)的話，可能僅有一兩千次使用壽命。光纖切割刀片同樣如此，有的客戶不知道調(diào)整刀的高度，刻度不行就換下一步刻度，實(shí)際上通過(guò)調(diào)整高度,一個(gè)刻度可以用兩千到三千次。如果不調(diào)，有可能用了幾百次就換了，這樣下來(lái)，一個(gè)刀片才用一萬(wàn)次左右客戶可能就丟棄了。設(shè)備保養(yǎng)對(duì)壽命影響是很大的。

杭州一名張姓的使用者對(duì)易諾儀器反饋說(shuō)：“原本以為熱熔機(jī)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的工具，沒想到設(shè)計(jì)非常精密，技術(shù)含量很高，是需要我們精心呵護(hù)的。”他把易諾的4S服務(wù)專用車稱為“移動(dòng)課堂”，稱有了這種上門的老師，上門的服務(wù)，今后做工程會(huì)更安心和把握。

易諾把這輛服務(wù)車定位為“四位一體的”4S概念車，既是“移動(dòng)課堂”，為客戶提供免費(fèi)的操作注意事項(xiàng)、簡(jiǎn)單維修及維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)；又是“移動(dòng)維修室”，為機(jī)器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)、替換老化部件等維修服務(wù)；又是“移動(dòng)銷售店”，隨車攜帶著易諾全系列產(chǎn)品，現(xiàn)場(chǎng)可為客戶提供試用及技術(shù)交流，現(xiàn)場(chǎng)簽訂售買協(xié)議；又是“意見傳達(dá)室”，服務(wù)車在巡檢的過(guò)程中深入一線收集客戶使用反饋信息，以便更好的了解客戶需求、提高產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

據(jù)吳超介紹，專用服務(wù)車經(jīng)過(guò)全面改造，配有正規(guī)的工作臺(tái)、變壓箱以及維修維護(hù)及檢測(cè)所需的工具、耗材及專業(yè)設(shè)備，隨車配有高級(jí)維修工程師。整個(gè)服務(wù)車團(tuán)隊(duì)也得到了分布在全國(guó)各地經(jīng)銷商的協(xié)助與配合，共同打造易諾儀器的專屬品牌服務(wù)。