傳統(tǒng)電商的天花板和新電商的機(jī)會(huì)

責(zé)任編輯:付xiao琴

2014-05-20 16:12:53

摘自:中云網(wǎng)

顛覆、創(chuàng)新、用戶思維、贏家通吃等等。無(wú)論顛覆、創(chuàng)新、用戶思維還是贏家通吃,同樣適用電商,一場(chǎng)大風(fēng)暴正在逼近。

互聯(lián)網(wǎng)世界的規(guī)則是什么?

顛覆、創(chuàng)新、用戶思維、贏家通吃等等。

你還能說(shuō)出很多?

但這已經(jīng)足夠了。

無(wú)論顛覆、創(chuàng)新、用戶思維還是贏家通吃,同樣適用電商,一場(chǎng)大風(fēng)暴正在逼近。

那些電商界的強(qiáng)人也是這么想的。

劉強(qiáng)東認(rèn)為:“在現(xiàn)有格局下,打造一個(gè)全新電商平臺(tái)的時(shí)間窗口,基本上已關(guān)閉。移動(dòng)電商還有機(jī)會(huì)。垂直電商的機(jī)會(huì)已經(jīng)為零。”

“單純靠人口紅利的電子商務(wù)已經(jīng)看到瓶頸,這當(dāng)中能吸引到的消費(fèi)者都吸引到了。”天貓總裁王煜磊說(shuō)。

從入口、用戶、消費(fèi)習(xí)慣、商品渠道傳統(tǒng)電子商務(wù)都已經(jīng)到了瓶頸,阿里、京東都意識(shí)到了,變革迫在眉睫。騰訊力推微信;百度發(fā)力地圖,19億美金收購(gòu)91助手;阿里收購(gòu)高德,入股微博;京東聯(lián)手騰訊一切的背后,我們看到2013-2014年巨頭全部布局,都是為了一個(gè)詞--移動(dòng)。

整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)。

今天,你能忍住多久不拿出你的手機(jī)查看?《時(shí)代》周刊最近一項(xiàng)調(diào)查顯示,25%的人是30分鐘;還有20%的人,每10分鐘就要查看一次。你嘗試過(guò)或者習(xí)慣手機(jī)購(gòu)物嗎?普華永道的調(diào)查顯示,中國(guó)75%的網(wǎng)購(gòu)者每周至少進(jìn)行一次網(wǎng)購(gòu),其中有77%(絕大多數(shù)都吃過(guò)螃蟹了)的消費(fèi)者使用智能手機(jī)作為購(gòu)物工具;與此同時(shí),中國(guó)的社交媒體(主流當(dāng)時(shí)屬于移動(dòng)的)在對(duì)消費(fèi)者的品味引導(dǎo)以及消費(fèi)行為驅(qū)動(dòng)等方面都起到了至關(guān)重要的作用。

我們?cè)倏磦鹘y(tǒng)的網(wǎng)購(gòu),大多是將互聯(lián)網(wǎng)拿來(lái)作為商品銷售的渠道,是展示、溝通和銷售的平臺(tái)。在大數(shù)據(jù)、智能設(shè)備、移動(dòng)互聯(lián)崛起的今天,尤其是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大行其道,用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)行業(yè),網(wǎng)購(gòu)也正在與時(shí)俱進(jìn)。比如電子商務(wù),更好的說(shuō)法是商業(yè)互聯(lián)網(wǎng),我們要利用互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)深度改造傳統(tǒng)商業(yè)和銷售,它不僅僅是另一種銷售的平臺(tái)和通道。而是將傳統(tǒng)商業(yè)和大數(shù)據(jù)、移動(dòng)和社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行深度融合,是要從消費(fèi)者關(guān)系、營(yíng)銷模式、品牌塑造和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的顛覆和創(chuàng)新。

說(shuō)得太深?yuàn)W了。一句話,這個(gè)行業(yè)是必須要被重新認(rèn)識(shí)的!

我們常說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)“贏者通吃”,掌握入口、數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣很關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的“人格化”屬性,其強(qiáng)交互性、娛樂(lè)性、情景化、去中心化(流量壟斷困難),對(duì)碎片化時(shí)間的利用以及數(shù)據(jù)價(jià)值的挖掘能力,帶來(lái)的是毋庸置疑的從用戶市場(chǎng)、消費(fèi)習(xí)慣和創(chuàng)新能力上,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所有方面都必定會(huì)獲得更多的得分。尤其是今天中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)到了20年,所謂真正伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的一代,他們和被成為“互聯(lián)網(wǎng)土著”,年齡大約也就是18-30歲左右,這樣的一族,他們是未來(lái)的市場(chǎng)主流力量,更是值得研究和關(guān)注。

第一,用戶維度。未來(lái)10-20年,他們將成為消費(fèi)的引導(dǎo)者和絕對(duì)的主力軍。

第二,習(xí)慣維度。從使用習(xí)慣和消費(fèi)模式上,過(guò)去幾年從電腦、平板以及智能手機(jī)的過(guò)渡,以及移動(dòng)支付手段的完善和便捷,都在為移動(dòng)購(gòu)物積累用戶資源和培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。

第三,需求維度。對(duì)于這些“網(wǎng)購(gòu)一族”、“手機(jī)一族”來(lái)說(shuō),如何提升其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的效率,吸引注意力,讓碎片化時(shí)間得到充分有效利用非常關(guān)鍵。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)尤其是智能手機(jī)上,對(duì)更加簡(jiǎn)潔,更加有趣的要求是不斷提升的。

第四,生態(tài)維度。從上游來(lái)說(shuō),我們過(guò)去說(shuō)電子商務(wù)大多關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)化的、品牌的產(chǎn)品,對(duì)于大量的長(zhǎng)尾,中小微的生產(chǎn)者或者貿(mào)易商,以及一些初創(chuàng)型企業(yè),他們有強(qiáng)烈的意愿和動(dòng)力加入進(jìn)來(lái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)能否為他們創(chuàng)造更好的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然,傳統(tǒng)的電子商務(wù)也談?dòng)脩趔w驗(yàn),但更多還是做流量經(jīng)營(yíng);移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代,如何在小的屏幕、碎片化時(shí)間里,有效獲得關(guān)注,促成交易和反復(fù)購(gòu)買,在應(yīng)用爆發(fā)、資訊爆炸、口水泛濫的時(shí)代,“用戶體驗(yàn)”不可能再是句簡(jiǎn)單的口號(hào),而是變得生死攸關(guān)。

近期,我們也關(guān)注了很多家涉足移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用,包括那些的巨頭像亞瑪遜,強(qiáng)調(diào)自身物流、后臺(tái)支持和用戶購(gòu)物體驗(yàn);以及Ebay,更強(qiáng)調(diào)用戶參與;沃爾瑪強(qiáng)調(diào)的是O2O;淘寶對(duì)于大數(shù)據(jù)更加關(guān)注等等。我們發(fā)現(xiàn)有一家美國(guó)的移動(dòng)為主的購(gòu)物應(yīng)用wish很有意思,它具備了很多移動(dòng)購(gòu)物本質(zhì)應(yīng)用的典型特點(diǎn)。Wish是一款根據(jù)用戶喜好,通過(guò)精準(zhǔn)的算法推薦技術(shù),將商品信息推送給感興趣用戶的移動(dòng)優(yōu)先購(gòu)物APP。她嘗試了一些非常有意思的商業(yè)模式和服務(wù)的創(chuàng)新:

第一,采用數(shù)據(jù)算法推薦,而不是搜索推薦。Wish的創(chuàng)辦人是出生歐洲的Peter Szulczewski和來(lái)自中國(guó)的張晟(Danny),盡管他們此前分別就業(yè)于Google 和 Yahoo,但卻沒(méi)有采用更熟悉和常見(jiàn)的搜索推薦。和傳統(tǒng)在線購(gòu)物更具有目的性,更喜歡反復(fù)比較、對(duì)品牌更為關(guān)注,更多時(shí)間花在溝通和評(píng)論上不一樣的是,手機(jī)購(gòu)物的用戶更多希望 “碎片化”的時(shí)間能夠得到了充分和有效利用,每次瀏覽時(shí)間都比較短,因而wish的算法推薦對(duì)于幫助用戶快速定位,快速選擇和決策,具備更好的優(yōu)勢(shì)。

第二,Wish采取直接購(gòu)買和結(jié)算的方式,售后也是自己的。從消費(fèi)習(xí)慣上,手機(jī)購(gòu)物是短時(shí)間、高頻次的,用戶也更為專注,達(dá)成消費(fèi)可能的機(jī)會(huì)也更大。之所以沒(méi)有像很多手機(jī)導(dǎo)購(gòu)、或者代購(gòu)一樣只做中間平臺(tái),wish也是為了盡量減少中間環(huán)節(jié),增加用戶信任度,促進(jìn)購(gòu)買行為。當(dāng)然,這樣做也是可以更好掌握用戶行為和增強(qiáng)用戶之間的聯(lián)系。

第三,移動(dòng)購(gòu)物的短時(shí)間、小屏幕、高頻率也導(dǎo)致用戶對(duì)于簡(jiǎn)介,過(guò)程的愉悅,以及推薦的精準(zhǔn)度和更新的頻率要求越來(lái)越高。wish一般頁(yè)面只有4-6個(gè)商品推薦,頁(yè)面非常簡(jiǎn)潔;通過(guò)一些隨機(jī)推薦,類似于游戲,給用戶驚喜也增強(qiáng)代入感和娛樂(lè)感;除了頁(yè)面推薦一般不打擾用戶,也不要求用戶提供復(fù)雜資料;wish根據(jù)購(gòu)物習(xí)慣和社交數(shù)據(jù),隨時(shí)更新推薦產(chǎn)品和品類。

第四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上開(kāi)啟了一個(gè)可以精確知道用戶是誰(shuí)的時(shí)代,同時(shí)這個(gè)手機(jī)用戶又是有著付費(fèi)習(xí)慣的,發(fā)現(xiàn)和滿足用戶需求的敏銳和技術(shù)支撐成為核心能力。Wish作為工程師創(chuàng)業(yè)的企業(yè),她的技術(shù)能力和企業(yè)文化提供為此提供了很好的支撐。

第五,wish 上很多商品上很多都來(lái)自數(shù)量龐大的中小企業(yè)。與傳統(tǒng)電子商務(wù)更注重品牌,要獲得銷售機(jī)會(huì)可能還需要相當(dāng)昂貴的流量和展示費(fèi)用相比,在wish這樣的平臺(tái)上,小企業(yè)的道路突然變得無(wú)比寬廣。他們只需要上傳商品,收貨發(fā)單。作為“最公平的移動(dòng)社交購(gòu)物平臺(tái)(張晟語(yǔ))”,wish要做的就是極大降低賣家尋找買家,以及和買家的溝通成本。商品是否能被推薦給買家,賣家只要確保商品品質(zhì),夠炫夠性感就好了,品牌和市場(chǎng)推廣這樣過(guò)程,都由機(jī)器和用戶口碑來(lái)完成。這些公司很多剛加入這個(gè)平臺(tái)就會(huì)有收入,因?yàn)椴槐赝ㄟ^(guò)廣告或者漫無(wú)目的去尋找海量用戶。他們也可以借此機(jī)會(huì),創(chuàng)立移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)自主品牌和口碑,參與全球化的銷售,進(jìn)行跨境商品貿(mào)易。

wish這種簡(jiǎn)約、高效、有趣的購(gòu)物模式,充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)自由、平等的原則。一旦移動(dòng)購(gòu)物成為主流,傳統(tǒng)電商看重的流量入口和渠道封殺將越來(lái)越難,這也正是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)著急加緊布局的原因所在。

Wish通過(guò)算法,將用戶和想要購(gòu)買的商品聯(lián)系起來(lái)。

Wish的用戶基本都在16-30歲之間,他們是未來(lái)10-20年移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的主流消費(fèi)人群。

Wish上游很多也都是中小企業(yè),尤其是來(lái)自中國(guó)長(zhǎng)三角和珠三角的生產(chǎn)商和貿(mào)易商。

所有這些,都展示了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新能力和巨大機(jī)會(huì)。

對(duì)參與其中的賣家來(lái)說(shuō),產(chǎn)品為王。

對(duì)享樂(lè)其中的買家來(lái)說(shuō),體驗(yàn)為王。

這個(gè)市場(chǎng),越來(lái)越關(guān)注的是用戶體驗(yàn)和技術(shù)的作用。

Wish模式,通過(guò)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈打造,信息實(shí)時(shí)交流和分享,個(gè)性化和按需定制不再是個(gè)口號(hào);將用戶定為到個(gè)人,習(xí)慣和數(shù)據(jù)可延續(xù)的,以及習(xí)慣、地點(diǎn)以及社交信息的可知性,帶來(lái)更緊密的連接和更精準(zhǔn)的推薦;同時(shí)改造上下游關(guān)系和整個(gè)服務(wù)模式,打造更有競(jìng)爭(zhēng)力的、符合需求的,以及良好的合作關(guān)系和購(gòu)物體驗(yàn)。

等等。作為真正移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和創(chuàng)新基因的創(chuàng)業(yè)公司,Wish都干脆地顛覆了一把。

今天,wish在歐美時(shí)尚生活類APP中排名非常靠前;

她擁有超過(guò)2700萬(wàn)的用戶,日均活躍用戶60萬(wàn)-80萬(wàn);

wish用戶的平均瀏覽時(shí)間約30分鐘/天(數(shù)據(jù)表明,Ebay移動(dòng)用戶每個(gè)月通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)的平均時(shí)間為108分鐘);

wish用戶絕大多數(shù)分布在美國(guó)、加拿大以及歐洲地區(qū)。這些互聯(lián)網(wǎng)和在線購(gòu)物成熟的市場(chǎng),用戶對(duì)產(chǎn)品物美價(jià)廉,合乎使用更加關(guān)注,購(gòu)物習(xí)慣和在線支付等鏈條也相對(duì)成熟。

阿里巴巴發(fā)布招股說(shuō)明書(shū)也透露,其移動(dòng)平臺(tái)用戶已超過(guò)1.36億,2013年收入370億美元,占總收入比例15%。從產(chǎn)業(yè)鏈塑造,用戶積累,習(xí)慣養(yǎng)成,移動(dòng)購(gòu)物總會(huì)達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn),也就是用戶和市場(chǎng)爆發(fā)的機(jī)會(huì)(并進(jìn)一步取代傳統(tǒng)購(gòu)物的老大地位)。其實(shí),移動(dòng)購(gòu)物今天非常關(guān)注的指標(biāo),還是用戶數(shù)量和重復(fù)購(gòu)買率,而不是單純的銷售額指標(biāo)(這兩點(diǎn)廣泛被認(rèn)為是獲取投資和未來(lái)突破的關(guān)鍵)。從這個(gè)意義上,wish的確值得矚目,事實(shí)上wish的銷售額也不差,從2014年起每個(gè)月的銷售額早已經(jīng)超過(guò)了千萬(wàn)美金。

這可是一個(gè)35個(gè)人,商戶平臺(tái)真正發(fā)布只有15個(gè)月的公司。

而且,wish的目標(biāo)遠(yuǎn)不止于此。按照張晟的說(shuō)法,wish從一開(kāi)始,就將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)定為是亞馬遜、Ebay和沃爾瑪這樣的購(gòu)物巨頭。

也就是說(shuō)一開(kāi)始,這就是兩個(gè)世界的競(jìng)爭(zhēng),是兩種模式和觀念的競(jìng)爭(zhēng)。

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