“云智慧幫我們建立了一套監(jiān)測(cè)、響應(yīng)、分析、管理的監(jiān)管機(jī)制，有效的提高了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的支撐能力。”

——同城旅游主管 徐美鳳

“云智慧實(shí)時(shí)性能監(jiān)控，在用戶訪問高峰期可及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，排除故障，保障后臺(tái)性能的穩(wěn)定性，為陌陌業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力支撐。”

——陌陌運(yùn)維總監(jiān) 陳湛翀

“原有上千臺(tái)服務(wù)器需要大量的人工任務(wù)干預(yù)，現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)全程自動(dòng)化，減少了對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的影響。”

——豌豆莢質(zhì)量總監(jiān) 高磊

上面這些評(píng)語(yǔ)是云智慧30萬(wàn)用戶中的代表者的心聲，他們是云智慧監(jiān)控寶的忠實(shí)粉絲，也是我國(guó)應(yīng)用性能管理（APM）的早期嘗試者。

應(yīng)用性能管理在國(guó)外已經(jīng)是比較成熟的產(chǎn)品了，Gartner曾在2011年對(duì)應(yīng)用性能管理（Application Performance Management，APM）做了界定。簡(jiǎn)而言之，APM是一種網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用性能管理方式，通過(guò)全網(wǎng)可視、應(yīng)用性能監(jiān)控、智能預(yù)警三大機(jī)制實(shí)現(xiàn)端到端的終端用戶體驗(yàn)監(jiān)控，幫助IT運(yùn)維人員預(yù)見和避免系統(tǒng)故障，保障網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的高可靠性。在我國(guó)，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的興起，應(yīng)用性能管理最初的應(yīng)用就在于實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流量可視化，從網(wǎng)絡(luò)二層到網(wǎng)絡(luò)七層，通過(guò)L2至L7全方位的流量分析，管理員可以輕松了解網(wǎng)絡(luò)中的流量和應(yīng)用構(gòu)成，以及包大小分布，網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議流量等信息。

云智慧是國(guó)內(nèi)涉獵應(yīng)用性能管理較早的廠商，其監(jiān)控寶產(chǎn)品在圈中“聞名遐邇”，概括監(jiān)控寶的特點(diǎn)離不開兩大關(guān)鍵詞，一是大數(shù)據(jù)平臺(tái)，二是SaaS模式。

根據(jù)云智慧客戶服務(wù)總監(jiān)劉志達(dá)的介紹，云智慧做網(wǎng)站監(jiān)控起家，當(dāng)前的監(jiān)控寶產(chǎn)品真正做到了端到端的應(yīng)用性能管理，監(jiān)測(cè)從用戶發(fā)起請(qǐng)求到任務(wù)完成的全過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可能會(huì)涉及到數(shù)據(jù)傳輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)、防火墻、Web和應(yīng)用服務(wù)器、代碼、存儲(chǔ)等其他物理設(shè)備的性能等等。

云智慧客戶服務(wù)總監(jiān)劉志達(dá)

這其中每個(gè)環(huán)節(jié)的性能下降都會(huì)影響到用戶的訪問體驗(yàn)，監(jiān)控寶會(huì)對(duì)這些環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析，快速發(fā)現(xiàn)故障，準(zhǔn)確定位問題，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的優(yōu)化。

數(shù)據(jù)采集之后的分析過(guò)程，就是充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)的過(guò)程。云智慧在自己的數(shù)據(jù)中心和云數(shù)據(jù)中心中，創(chuàng)建了基于Hadoop架構(gòu)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)用戶在公網(wǎng)的性能數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)比，將報(bào)告反饋給用戶。

由于法規(guī)和行業(yè)特點(diǎn)，很多用戶選擇了在企業(yè)內(nèi)部的私有云中使用監(jiān)控寶產(chǎn)品，對(duì)內(nèi)網(wǎng)性能和私有云上應(yīng)用性能進(jìn)行監(jiān)控，此時(shí)的大數(shù)據(jù)分析就在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行，分析報(bào)告能夠幫助企業(yè)更好的定位問題，保障SLA等級(jí)。

也許有人會(huì)提出，數(shù)據(jù)中心整體解決方案廠商也往往會(huì)向用戶提供基于數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控解決方案，云智慧客戶服務(wù)總監(jiān)劉志達(dá)解釋說(shuō)，這些數(shù)據(jù)中心整體解決方案提供商的監(jiān)控方案重點(diǎn)多基于設(shè)備運(yùn)行本身，關(guān)注服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備的健康情況。而監(jiān)控寶則關(guān)注應(yīng)用性能，及用戶的實(shí)際感受。很多時(shí)候，設(shè)備的健康運(yùn)行未必能帶來(lái)用戶感受的順暢。

無(wú)論是基于公有云的公網(wǎng)監(jiān)控，還是對(duì)企業(yè)內(nèi)部私有云的監(jiān)控，云智慧提供的功能和使用模式都是一樣的，收費(fèi)模式都是計(jì)時(shí)收費(fèi)。這也就是常說(shuō)的SaaS模式——云計(jì)算的重要模式之一。SaaS模式，對(duì)于用戶而言，是最經(jīng)濟(jì)的服務(wù)獲取模式。

如果說(shuō)監(jiān)控寶的職責(zé)是保障用戶最佳的性能體驗(yàn)，那么云智慧已經(jīng)醞釀成型并即將發(fā)布的另外一款產(chǎn)品“透視寶”將為企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展提供最有力的支持。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)提供的報(bào)告，透視寶能夠?yàn)槠髽I(yè)未來(lái)的IT規(guī)劃提出合理化的建議。如根據(jù)業(yè)務(wù)的增加，對(duì)服務(wù)器數(shù)量的增加或是網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加提出建議。這種規(guī)劃建議對(duì)于企業(yè)CTO和CEO將有著非凡的價(jià)值。

目前監(jiān)控寶的30萬(wàn)用戶分布在全國(guó)各地，從小型個(gè)人用戶到大型互聯(lián)網(wǎng)公司都在體驗(yàn)著這種應(yīng)用性能管理SaaS平臺(tái)帶來(lái)的便捷。為了保證對(duì)公網(wǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)傳輸，云智慧公司在全國(guó)部署了多個(gè)采集點(diǎn)，并使用獨(dú)享帶寬，每個(gè)點(diǎn)的帶寬都會(huì)留有余量，并根據(jù)需要不斷增加帶寬。

就監(jiān)控寶本身而言，其行業(yè)特性并不明顯，但就產(chǎn)業(yè)發(fā)展來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)應(yīng)用性能管理的接受程度普遍超前，很多在線旅游、在線金融、在線教育都非常關(guān)注性能，是監(jiān)控寶的忠實(shí)用戶。隨著應(yīng)用性能管理APM理念的普及，傳統(tǒng)行業(yè)，如傳統(tǒng)教育，政府行業(yè)都開始嘗試采用應(yīng)用性能管理解決方案提升企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用性能。

應(yīng)用性能管理（APM）是一個(gè)大課題，云智慧的監(jiān)控寶是第一步，排除性能障礙；透視寶是第二步，提升業(yè)務(wù)支持。未來(lái)，還有第三步，第四步……需要云智慧團(tuán)隊(duì)和它的合作伙伴們繼續(xù)攜手前行。云智慧客戶服務(wù)總監(jiān)劉志達(dá)云智慧客戶服務(wù)總監(jiān)劉志達(dá)