用友劉劍鋒表示，隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展，不僅是社交、購(gòu)物，企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng)，例如營(yíng)銷、服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，方方面面都在趨于移動(dòng)化，移動(dòng)的時(shí)代將要到來。

眾所周知，移動(dòng)技術(shù)最大的特點(diǎn)就是隨時(shí)隨地，anywher、anytime、anbody，實(shí)時(shí)的通訊、位置、身份信息的技術(shù)處理，確實(shí)給企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)帶來了很大的便利。劉劍鋒以crm服務(wù)為例，向記者介紹：過去，CRM通過呼叫中心被動(dòng)和客戶聯(lián)系，要采集客戶的信息需要郵寄客戶信息卡，電話回訪等等，成本很高。而且企業(yè)只能解決后臺(tái)問題，無法兼顧到代理維修商、上門維修服務(wù)，產(chǎn)品客戶意見等，企業(yè)的售后服務(wù)管理無法形成一個(gè)高效的閉環(huán)，企業(yè)并沒有真正實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者、用戶之間的連通。而現(xiàn)在不同，今天用友NCCRM服務(wù)移動(dòng)產(chǎn)品與系統(tǒng)后臺(tái)一體的，是實(shí)時(shí)連接的，消費(fèi)者在手機(jī)上發(fā)生的購(gòu)買、投訴、維修等行為都會(huì)實(shí)時(shí)地反饋到企業(yè)中。企業(yè)再根據(jù)消費(fèi)者的訴求快速做出反應(yīng)。比如，產(chǎn)品壞了需要維修，企業(yè)根據(jù)用戶的反饋，尋找相應(yīng)的維修商，上門維修。維修人員則通過手機(jī)及時(shí)地向企業(yè)反饋維修情況，消費(fèi)者也可以實(shí)時(shí)反饋意見給企業(yè)。企業(yè)與消費(fèi)者之間都可以在第一時(shí)間掌握到最新的反饋信息。

移動(dòng)產(chǎn)品打破最后一公里的信息屏障壁壘，將企業(yè)、用戶串起來，使得企業(yè)和消費(fèi)者之間形成了直接有效的互動(dòng)，大大提升了工作效率。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來勢(shì)洶洶，攜帶著一股不可抵擋的強(qiáng)勁力量進(jìn)入我們的世界。在未來，移動(dòng)應(yīng)用也必將成為營(yíng)銷市場(chǎng)的生力軍。