用友劉劍鋒表示,隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的發(fā)展,不僅是社交、購(gòu)物,企業(yè)和消費(fèi)者的互動(dòng),例如營(yíng)銷、服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì),方方面面都在趨于移動(dòng)化,移動(dòng)的時(shí)代將要到來。
眾所周知,移動(dòng)技術(shù)最大的特點(diǎn)就是隨時(shí)隨地,anywher、anytime、anbody,實(shí)時(shí)的通訊、位置、身份信息的技術(shù)處理,確實(shí)給企業(yè)營(yíng)銷、服務(wù)帶來了很大的便利。劉劍鋒以crm服務(wù)為例,向記者介紹:過去,CRM通過呼叫中心被動(dòng)和客戶聯(lián)系,要采集客戶的信息需要郵寄客戶信息卡,電話回訪等等,成本很高。而且企業(yè)只能解決后臺(tái)問題,無法兼顧到代理維修商、上門維修服務(wù),產(chǎn)品客戶意見等,企業(yè)的售后服務(wù)管理無法形成一個(gè)高效的閉環(huán),企業(yè)并沒有真正實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者、用戶之間的連通。而現(xiàn)在不同,今天用友NCCRM服務(wù)移動(dòng)產(chǎn)品與系統(tǒng)后臺(tái)一體的,是實(shí)時(shí)連接的,消費(fèi)者在手機(jī)上發(fā)生的購(gòu)買、投訴、維修等行為都會(huì)實(shí)時(shí)地反饋到企業(yè)中。企業(yè)再根據(jù)消費(fèi)者的訴求快速做出反應(yīng)。比如,產(chǎn)品壞了需要維修,企業(yè)根據(jù)用戶的反饋,尋找相應(yīng)的維修商,上門維修。維修人員則通過手機(jī)及時(shí)地向企業(yè)反饋維修情況,消費(fèi)者也可以實(shí)時(shí)反饋意見給企業(yè)。企業(yè)與消費(fèi)者之間都可以在第一時(shí)間掌握到最新的反饋信息。
移動(dòng)產(chǎn)品打破最后一公里的信息屏障壁壘,將企業(yè)、用戶串起來,使得企業(yè)和消費(fèi)者之間形成了直接有效的互動(dòng),大大提升了工作效率。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來勢(shì)洶洶,攜帶著一股不可抵擋的強(qiáng)勁力量進(jìn)入我們的世界。在未來,移動(dòng)應(yīng)用也必將成為營(yíng)銷市場(chǎng)的生力軍。