第二屆世界互聯(lián)網大會如火如荼的召開,烏鎮(zhèn)會議的走向也將對后續(xù)一年互聯(lián)網的發(fā)展產生巨大影響。事實上互聯(lián)網的發(fā)展也給企業(yè)市場帶來了巨大變化,比如社交與企業(yè)級的結合,正在帶來企業(yè)管理的變化。
用友超客正是一家致力于通過企業(yè)社交引領企業(yè)管理變革的互聯(lián)網公司,旗下有兩款基于企業(yè)社交的產品:主打社交協(xié)同的企業(yè)空間和社交化crm的超客營銷。用友超客對于企業(yè)社交如何理解呢?
利益,企業(yè)社交驅動力
企業(yè)社交與個人社交有著本質區(qū)別。個人社交的原始驅動力是興趣和愛好,是人自發(fā)的、內在的驅動去社交,而在企業(yè)端,企業(yè)社交并不是自發(fā)的,是基于利益驅動。用友超客銷售總經理張明宇表示,企業(yè)社交有三個層次:一是企業(yè)內部的員工進行交流,進行基于工作或商業(yè)的內部溝通交流;二是產業(yè)鏈的協(xié)同,與客戶、供應商、伙伴的交流;三是企業(yè)與企業(yè)間的交流,表現的形式是企業(yè)間的交易。
聚焦到企業(yè)管理層面,企業(yè)社交更多指的是企業(yè)內部員工的交流。企業(yè)內部社交的利益驅動力來源于兩個方面:一是剛性的內部社交化工作場景,公司發(fā)放薪資,員工必須按照公司一定制度,利用社交化的工具去完成任務、完成指標,這是一種利益的體現;二是以激勵制度將社交與員工的個人利益掛鉤,讓員工自發(fā)的去完成社交來獲取利益。
積分,是用友超客企業(yè)空間將要推出的激勵機制,積分的應用范圍,小到可以給員工發(fā)點福利,大到公司對員工進行重點培養(yǎng)、培訓和旅游的機會,甚至還可以基于積分發(fā)放一定的股權等。
結果、行為、能力,社交化量化指標
為什么以積分作為激勵制度?推出積分要干什么?
非社交化的管理工具,比如市場內大多數移動CRM、移動OA多是對結果的記錄,但員工對于企業(yè)的貢獻很多是結果無法評估的。以企業(yè)對銷售人員的管理來講,傳統(tǒng)的管理只是對結果、對業(yè)績的記錄,并以此為考核指標,但對行為與能力如何評估?
企業(yè)空間通過積分的方式,對員工關鍵過程量化,比如管理銷售人員就是管理三個方面,一是業(yè)績、結果,到底回了多少錢;二是行為,每天在干了什么;三是能力建設,對企業(yè)的貢獻,比如經驗分享、解答問題等。同時通過不同權重的設定,帶來另一種員工評估體系。
落地到實際業(yè)務場景,一個銷售每個月回了多少錢,根據合同金額和回款金額按照一定規(guī)則給予積分,這是對結果的量化;來公司開會、參加培訓,以及拜訪客戶、收款這些關鍵行為作為行為量化指標;另一種則是對貢獻的量化,比如在企業(yè)空間中發(fā)表了對一些問題的想法,被點贊、轉發(fā)、收藏等會作為積分,自身給別人點贊、評論也有一定積分。
這樣的結果是什么?對于企業(yè)來說,積分的設計結合移動的特性,充分去挖掘員工的能動性,以前抵觸用信息系統(tǒng)、抵觸日志,當和利益掛鉤后,又有移動端的便利,拜訪完客戶之后直接在路上記錄下來,還能獲得積分,讓工作生活化。更進一步,讓老員工更樂于將經驗分享給新員工,這怎么說?繼續(xù)以銷售人員為例,積分的設計會讓新員工去積極的拜訪客戶,雖然可能回款回不來,但有積分;活躍于社區(qū),積極的評論、點贊,以及在社區(qū)里學習資料,也能獲取積分。這樣老員工有了壓力,會主動去分享經驗、解答問題等,主動為企業(yè)做更大的貢獻。
從評價體系向管理方式演進
當然,如果僅僅是局限于銷售人員的話,那只能說是部門級應用,不能說是企業(yè)社交,事實上,對于企業(yè)的各個部門、各個領域,比如研發(fā)、人力資源、服務等均可抽象出關鍵行為,進行結果、行為、能力的量化指標設計,配合權重的不同,將作為新的評估體系。
而這種社交化的員工評估體系,也是改變了原本完全以結果為導向的評估體系,向以企業(yè)貢獻度為導向的評估體系轉變。同時,員工在這種體系下的主動參與、分享,也是企業(yè)自下而上創(chuàng)新模式的先決條件,進一步向用友超客“將企業(yè)員工金字塔架構的管理方式,轉變?yōu)樯缃换墓芾矸绞?rdquo;這一理念整體衍進。
總結而言,用友超客認為企業(yè)社交化的作用、驅動因素,要么是工作場景,要么是個人利益,并將個人利益中的關鍵行為量化,將碎片化的事務結合移動的特征,形成一個量化指標,構建員工自主自發(fā)驅動的企業(yè)社交。進而改造員工的評價體系,將員工以結果為導向的考核方式,通過社交中的參與和分享,變成結果+過程的考核方式。最終將金字塔式的行政制度評價體系變成社交化評價體系,將原來金字塔式的管理變成社交化社群的管理。