第二屆世界互聯(lián)網大會如火如荼的召開，烏鎮(zhèn)會議的走向也將對后續(xù)一年互聯(lián)網的發(fā)展產生巨大影響。事實上互聯(lián)網的發(fā)展也給企業(yè)市場帶來了巨大變化，比如社交與企業(yè)級的結合，正在帶來企業(yè)管理的變化。

用友超客正是一家致力于通過企業(yè)社交引領企業(yè)管理變革的互聯(lián)網公司，旗下有兩款基于企業(yè)社交的產品：主打社交協(xié)同的企業(yè)空間和社交化crm的超客營銷。用友超客對于企業(yè)社交如何理解呢?

利益，企業(yè)社交驅動力

企業(yè)社交與個人社交有著本質區(qū)別。個人社交的原始驅動力是興趣和愛好，是人自發(fā)的、內在的驅動去社交，而在企業(yè)端，企業(yè)社交并不是自發(fā)的，是基于利益驅動。用友超客銷售總經理張明宇表示，企業(yè)社交有三個層次：一是企業(yè)內部的員工進行交流，進行基于工作或商業(yè)的內部溝通交流;二是產業(yè)鏈的協(xié)同，與客戶、供應商、伙伴的交流;三是企業(yè)與企業(yè)間的交流，表現的形式是企業(yè)間的交易。

聚焦到企業(yè)管理層面，企業(yè)社交更多指的是企業(yè)內部員工的交流。企業(yè)內部社交的利益驅動力來源于兩個方面：一是剛性的內部社交化工作場景，公司發(fā)放薪資，員工必須按照公司一定制度，利用社交化的工具去完成任務、完成指標，這是一種利益的體現;二是以激勵制度將社交與員工的個人利益掛鉤，讓員工自發(fā)的去完成社交來獲取利益。

積分，是用友超客企業(yè)空間將要推出的激勵機制，積分的應用范圍，小到可以給員工發(fā)點福利，大到公司對員工進行重點培養(yǎng)、培訓和旅游的機會，甚至還可以基于積分發(fā)放一定的股權等。

結果、行為、能力，社交化量化指標

為什么以積分作為激勵制度?推出積分要干什么?

非社交化的管理工具，比如市場內大多數移動CRM、移動OA多是對結果的記錄，但員工對于企業(yè)的貢獻很多是結果無法評估的。以企業(yè)對銷售人員的管理來講，傳統(tǒng)的管理只是對結果、對業(yè)績的記錄，并以此為考核指標，但對行為與能力如何評估?

企業(yè)空間通過積分的方式，對員工關鍵過程量化，比如管理銷售人員就是管理三個方面，一是業(yè)績、結果，到底回了多少錢;二是行為，每天在干了什么;三是能力建設，對企業(yè)的貢獻，比如經驗分享、解答問題等。同時通過不同權重的設定，帶來另一種員工評估體系。

落地到實際業(yè)務場景，一個銷售每個月回了多少錢，根據合同金額和回款金額按照一定規(guī)則給予積分，這是對結果的量化;來公司開會、參加培訓，以及拜訪客戶、收款這些關鍵行為作為行為量化指標;另一種則是對貢獻的量化，比如在企業(yè)空間中發(fā)表了對一些問題的想法，被點贊、轉發(fā)、收藏等會作為積分，自身給別人點贊、評論也有一定積分。

這樣的結果是什么?對于企業(yè)來說，積分的設計結合移動的特性，充分去挖掘員工的能動性，以前抵觸用信息系統(tǒng)、抵觸日志，當和利益掛鉤后，又有移動端的便利，拜訪完客戶之后直接在路上記錄下來，還能獲得積分，讓工作生活化。更進一步，讓老員工更樂于將經驗分享給新員工，這怎么說?繼續(xù)以銷售人員為例，積分的設計會讓新員工去積極的拜訪客戶，雖然可能回款回不來，但有積分;活躍于社區(qū)，積極的評論、點贊，以及在社區(qū)里學習資料，也能獲取積分。這樣老員工有了壓力，會主動去分享經驗、解答問題等，主動為企業(yè)做更大的貢獻。

從評價體系向管理方式演進

當然，如果僅僅是局限于銷售人員的話，那只能說是部門級應用，不能說是企業(yè)社交，事實上，對于企業(yè)的各個部門、各個領域，比如研發(fā)、人力資源、服務等均可抽象出關鍵行為，進行結果、行為、能力的量化指標設計，配合權重的不同，將作為新的評估體系。

而這種社交化的員工評估體系，也是改變了原本完全以結果為導向的評估體系，向以企業(yè)貢獻度為導向的評估體系轉變。同時，員工在這種體系下的主動參與、分享，也是企業(yè)自下而上創(chuàng)新模式的先決條件，進一步向用友超客“將企業(yè)員工金字塔架構的管理方式，轉變?yōu)樯缃换墓芾矸绞?rdquo;這一理念整體衍進。

總結而言，用友超客認為企業(yè)社交化的作用、驅動因素，要么是工作場景，要么是個人利益，并將個人利益中的關鍵行為量化，將碎片化的事務結合移動的特征，形成一個量化指標，構建員工自主自發(fā)驅動的企業(yè)社交。進而改造員工的評價體系，將員工以結果為導向的考核方式，通過社交中的參與和分享，變成結果+過程的考核方式。最終將金字塔式的行政制度評價體系變成社交化評價體系，將原來金字塔式的管理變成社交化社群的管理。