由中國(guó)科學(xué)院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心與eNet硅谷動(dòng)力共同主辦的第十四屆互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)，于今天在北京JW萬(wàn)豪酒店舉行。本屆論壇以“服務(wù)體驗(yàn)即將改朝換代!”為主題，包括了開(kāi)幕式、主論壇及5個(gè)分論壇，分別從創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、數(shù)字營(yíng)銷、企業(yè)服務(wù)升級(jí)和互聯(lián)網(wǎng)智慧金融幾個(gè)議題探討了2016年各行業(yè)的發(fā)展及困惑，機(jī)遇及挑戰(zhàn)，未來(lái)及當(dāng)下，并具體梳理了2017年互相網(wǎng)時(shí)代背景下的各傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展方向。同時(shí)，表彰了為社會(huì)價(jià)值做出杰出貢獻(xiàn)的企業(yè)家、企業(yè)，及各領(lǐng)域的優(yōu)秀產(chǎn)品。在總結(jié)2016互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果的同時(shí)，以企業(yè)背后的文化領(lǐng)導(dǎo)力為伊始，展望未來(lái)。

1994年4月20日，隨著一條64K的國(guó)際專線接入國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代隨即開(kāi)啟。從那以后，互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會(huì)生活形態(tài)，在持續(xù)改變?nèi)祟惿鐣?huì)的同時(shí)，自身也在發(fā)生著變化。

當(dāng)今，電子商務(wù)改變了消費(fèi)形態(tài)，并帶動(dòng)和影響著相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的變化，這不僅意味著時(shí)代的變遷，更考驗(yàn)著管理思維的更新迭代。爆發(fā)式的增長(zhǎng)之后，電商經(jīng)濟(jì)已經(jīng)步入了“新常態(tài)”，開(kāi)始探討新零售。然而，如今看來(lái)，隨著消費(fèi)者需求的個(gè)性化與多元化，傳統(tǒng)的價(jià)值鏈逐漸被打碎重構(gòu)，多層次、跨界整合的新商業(yè)生態(tài)開(kāi)始形成，服務(wù)體驗(yàn)也將改朝換代。而無(wú)論圈子外邊的世界如何變化，競(jìng)爭(zhēng)磁場(chǎng)終歸都是圈子里邊的事情。每一個(gè)企業(yè)處于社會(huì)的位置，并不取決于自身盈利的多少及產(chǎn)品的多寡，一切都將取決于群眾基礎(chǔ)，即用戶的持續(xù)擁簇與否。這是給企業(yè)提出的現(xiàn)實(shí)課題，也是我們整個(gè)社會(huì)如何重塑價(jià)值觀，應(yīng)著眼的思考。

“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)只有新零售”。新零售不僅意味著，線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下要與現(xiàn)代物流有機(jī)的融合，而且需要再度重新深入思考什么是以用戶體驗(yàn)為中心，不僅是以什么樣的方式而且是以什么樣的態(tài)度努力創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地滿足客戶的需求。否則，互聯(lián)網(wǎng)再發(fā)達(dá)，企業(yè)再努力，也是無(wú)本之木，無(wú)源之水。

自工業(yè)革命以來(lái)，科技與商業(yè)就被緊密地捆綁在一起，隨著數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)的不斷進(jìn)步，開(kāi)采數(shù)據(jù)資源富礦的時(shí)機(jī)已經(jīng)到來(lái)。

另一方面值得注意的是，互聯(lián)網(wǎng)已在由PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，即智能互聯(lián)(SMARTINTERNET)的時(shí)代。智能互聯(lián)網(wǎng)能夠更自主地捕捉信息，更智能地分析信息，更精確的進(jìn)行判斷，更主動(dòng)地提供服務(wù)，而不再需要人再一一發(fā)出具體指令來(lái)指揮。人與智能終端的交互方式將會(huì)變得更加自然，設(shè)備會(huì)越來(lái)越懂人，人機(jī)交互的方式從鍵盤、鼠標(biāo)到觸摸，到未來(lái)的尚無(wú)以名狀的智能互聯(lián)。

因此，廠商僅僅提供硬件設(shè)備將不足以滿足客戶的需求，連接應(yīng)用、內(nèi)容、服務(wù)，已成為一個(gè)必然的選項(xiàng)。同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)[注]、人工智能等技術(shù)(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，強(qiáng)化“云大腦”，為客戶提供具備更高人工智能的整合服務(wù)，已成為大勢(shì)所趨。層出不窮的基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算[注]、人工智能的應(yīng)用，將進(jìn)一步創(chuàng)造無(wú)數(shù)的想象和空間。智能互聯(lián)網(wǎng)非常明顯、前所未有地加入了人的價(jià)值觀因素，所以也將更加深刻地改變?nèi)祟惖纳罘绞?、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式，從而改善用戶的服務(wù)體驗(yàn)。未來(lái)三十年，將是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)真正深刻改變社會(huì)各方面的歷史階段，各行各業(yè)將越來(lái)越“服務(wù)化”，用戶將能夠體驗(yàn)到更多、更人性化、更智能化的服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步融合，企業(yè)的商業(yè)模式面臨著重大的考驗(yàn)，如何重新規(guī)劃部署戰(zhàn)略、制定行之有效的運(yùn)營(yíng)體系、尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，提升自身的“服務(wù)化”水平，成為以“電商”意識(shí)為中心的一切領(lǐng)域發(fā)展中所必須思考的老問(wèn)題，也是新問(wèn)題，而一切困頓的原因都是內(nèi)心良知的找尋。

在這個(gè)在服務(wù)體驗(yàn)即將改朝換代的時(shí)代節(jié)點(diǎn)上，誰(shuí)能密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，洞察行業(yè)變化，不斷追求最新技術(shù)，以滿足客戶的多樣化需求，誰(shuí)就能真正實(shí)現(xiàn)進(jìn)化升級(jí),迎接更廣闊的未來(lái)。而人人通過(guò)自省或都可以發(fā)現(xiàn)，未來(lái)無(wú)論如何變化，其實(shí)都是思想、思維和心智影響下的物質(zhì)世界的更新?lián)Q代，或者說(shuō)都是精神世界影響下的物質(zhì)世界的更新?lián)Q代。所以，唯“心”、“信”、“誠(chéng)”才是一切解決方案的原點(diǎn)。

可喜的是，這個(gè)過(guò)程開(kāi)始了!