自從人工智能戰(zhàn)勝人類棋手之后,便再次被各行業(yè)所追逐,從科技巨頭到創(chuàng)業(yè)公司,從消費(fèi)級到企業(yè)服務(wù)級領(lǐng)域的IT巨頭,紛紛追逐這一熱潮。
人工智能成科技競力焦點(diǎn)
科技與金融是推動(dòng)商業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量,人工智能作為一項(xiàng)新科技技術(shù),在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域備受關(guān)注。從全球市場來看,Salesforce、Oracle、SAP、IBM以及用友等企業(yè)服務(wù)提供商,均在人工智能領(lǐng)域大力布局,相繼推出相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù),服務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理智能化。
企業(yè)服務(wù)是企業(yè)信息化在現(xiàn)今階段的全新服務(wù)形式,核心要素在于數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)和數(shù)據(jù)的深度挖掘,通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的財(cái)務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個(gè)環(huán)節(jié)集成起來,并進(jìn)行共享信息和資源,同時(shí)利用新技術(shù)手段來尋找自己的潛在客戶,有效地支撐企業(yè)的決策系統(tǒng),從而達(dá)到提升收入、降低成本、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)目的,增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。
人工智能技術(shù)便是一項(xiàng)新技術(shù)手段,是新一代企業(yè)計(jì)算技術(shù)的代表,也將對企業(yè)系統(tǒng)的架構(gòu)帶來巨大商業(yè)價(jià)值,從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。目前,人工智能已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)IT、營銷、銷售、客服、HR、財(cái)會、企劃等各個(gè)領(lǐng)域,用來解決大量的、繁復(fù)的可標(biāo)準(zhǔn)工作,幫助員工從事務(wù)性工作中解放出來,去創(chuàng)造更大的價(jià)值。
日前,德勤、安永等咨詢公司相繼推出的財(cái)務(wù)機(jī)器人解決方案,用以代替財(cái)務(wù)流程中的手工操作,以及流程化的核算、記賬等工作。
而在國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,用友作為企業(yè)軟件、云服務(wù)和企業(yè)金融服務(wù)提供商,在全新發(fā)布用友云以來,亦是不斷探索人工智能在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,用友人力云、財(cái)務(wù)云等已經(jīng)與人工智能技術(shù)形成良好整合,并面向客戶提供相關(guān)服務(wù),進(jìn)入到實(shí)踐階段。
用友云的人工智能發(fā)展觀
四大咨詢公司所推出的機(jī)器人,準(zhǔn)確的來講是機(jī)器流程自動(dòng)化,即RPA,其原理是基于計(jì)算機(jī)編程和明確的規(guī)則編輯軟件,以外掛的形式附著于現(xiàn)有系統(tǒng)之上,模擬人工操作進(jìn)行機(jī)器化的完成,從而執(zhí)行重復(fù)讀比較高的任務(wù)。然而,RPA在數(shù)據(jù)的聚合、分析方面,并沒有有效的解決方案,也并未將人工智能的價(jià)值真正呈現(xiàn)出來。
當(dāng)前,商業(yè)環(huán)境已經(jīng)從企業(yè)級商業(yè),進(jìn)入到社會化商業(yè)階段,企業(yè)經(jīng)營關(guān)注重點(diǎn)從內(nèi)部管理擴(kuò)展到外部連接與運(yùn)營,企業(yè)信息化從內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)間、產(chǎn)業(yè)鏈及與最終消費(fèi)者的連接,企業(yè)所關(guān)注的資源從自身資源轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈上下游資源、用戶資源,甚至是全球資源。
與之對應(yīng),數(shù)據(jù)成為社會化商業(yè)階段的企業(yè)的核心資產(chǎn),數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)決策以及風(fēng)險(xiǎn)控制成為企業(yè)新的訴求,而大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù),是企業(yè)敏經(jīng)營、輕管理的重要支撐。
作為社會化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施,用友云致力于在社會化商業(yè)階段,通過應(yīng)用新一代企業(yè)計(jì)算技術(shù),以及聚合社會化商業(yè)云服務(wù),賦能中國企業(yè),幫助企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革、IT簡便化,實(shí)現(xiàn)敏經(jīng)營、輕管理、簡IT。
在大數(shù)據(jù)與人工智能方面,用友人力云、財(cái)務(wù)云、采購云、營銷云、云通信等全線產(chǎn)品,皆以展開布局,并已經(jīng)陸續(xù)推出研發(fā)成果。用友副總裁、用友云市場運(yùn)營負(fù)責(zé)人傅毅認(rèn)為:“用友云認(rèn)為,流程自動(dòng)化、替代人工事務(wù)性工作,是人工智能的初始價(jià)值,與數(shù)據(jù)深度融合,幫助企業(yè)流程優(yōu)化、管理變革、業(yè)務(wù)創(chuàng)新才是人工智能真正的意義所在。”
在替代人工執(zhí)行事務(wù)性工作基礎(chǔ)上,通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的應(yīng)用,讓企業(yè)管理更簡單、流程更短更高效,同時(shí)依托云服務(wù)對數(shù)據(jù)更有效的聚合,推動(dòng)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)與企業(yè)管理、業(yè)務(wù)的深度融合,推動(dòng)商業(yè)場景和流程重塑,讓人工智能輔助企業(yè)管理決策、業(yè)務(wù)創(chuàng)新,是用友云在人工智能方面的探索方向。
智能化助力管理變革與業(yè)務(wù)創(chuàng)新
舉例來講,用友財(cái)務(wù)云通過整合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù),推出內(nèi)置于財(cái)務(wù)云的憑證機(jī)器人、月結(jié)機(jī)器人、自動(dòng)付款機(jī)器人、自動(dòng)報(bào)稅機(jī)器人等,在解決咨詢和售后服務(wù)等事務(wù)性工作的基礎(chǔ)上,自動(dòng)聚合多方、多環(huán)節(jié)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)合規(guī)、透明以及風(fēng)險(xiǎn)控制。
用友人力云推出的HR智能工作助手雪兒,幫助HR從繁瑣重復(fù)的日常咨詢解答類的事務(wù)性工作中解脫出來,通過不斷完善企業(yè)內(nèi)部人力資源知識庫,知識庫支持基于場景上下文的復(fù)雜應(yīng)答模式,雪兒經(jīng)過逐步訓(xùn)練和深度學(xué)習(xí),可以越來越多越來越準(zhǔn)確的回復(fù)員工問題。另外雪兒還可以直連人力資源行業(yè)通用知識庫和公共知識庫,包括地方性的制度法規(guī),給員工解答非企業(yè)內(nèi)部的公共性問題,這也為可企業(yè)節(jié)省大量投入。
用友采購云是為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)采購提供全新高效的云服務(wù)平臺,它打通了企業(yè)外部采購平臺、外部商城和企業(yè)內(nèi)部商城以及ERP系統(tǒng)之間的交易和采購流程,連接1688、西域、天貓京東等十多家企業(yè)級電商交易平臺,并通過提供供應(yīng)商關(guān)系管理、采購搜索、采購尋源、招投標(biāo)、供應(yīng)商推薦引擎、采購優(yōu)化等服務(wù),幫助企業(yè)采購更高效、更透明,獲得更低的采購成本和更高的采購質(zhì)量。依托大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),用友采購云實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商推薦引擎、物料與商品智能匹配,讓采購更簡單的使命更加落地。
用友副總裁、用友云產(chǎn)品總監(jiān)劉劍鋒介紹:“實(shí)際上,用友協(xié)同云、營銷云、云通信等云服務(wù)同樣在人工智能方面展開了深入的研發(fā)與整合,并服務(wù)于企業(yè)管理和業(yè)務(wù),幫助企業(yè)管理變革和業(yè)務(wù)創(chuàng)新,從而實(shí)現(xiàn)提升收入、降低成本、提高效率、控制風(fēng)險(xiǎn)的目的。”
用友網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO王文京曾表示,科技與金融是商業(yè)發(fā)展進(jìn)步的重要驅(qū)動(dòng)力量。在社會化商業(yè)時(shí)代,人工智能這項(xiàng)新科技正在改變著人們的生活和商業(yè)的發(fā)展,用友云作為社會化商業(yè)應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施,其與人工智能的結(jié)合將推動(dòng)中國企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程加速。