2017年11月22日，以“新格局，再出發(fā)”為主題的2017中國CRM峰會在中關村軟件園成功召開。本屆峰會由中國軟件行業(yè)協(xié)會指導，中國軟件網(wǎng)、海比研究主辦，中關村軟件園、中國軟件行業(yè)協(xié)會應用軟件產(chǎn)品云服務分會、中關村軟件園孵化器、中國總會計師協(xié)會信息化分會聯(lián)合主辦，納什空間、碼客、HRoot、云沃客、外包大師、億蜂協(xié)辦。

會上，中國軟件網(wǎng)、海比研究CEO 曹開彬、六度人和EC創(chuàng)始人兼CEO張星亮、神州云動CloudCC創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟、華夏基石營銷顧問總經(jīng)理譚長春、智簡信息CEO孟偉、L2Cplat CEO何革學、神州數(shù)碼云計算副總經(jīng)理兼首席架構師馬俊、云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO李元佳、智齒客服 CEO徐懿、XTools創(chuàng)始人兼 CEO郭睿等業(yè)內(nèi)專家齊聚一堂，共同探討新格局下CRM行業(yè)發(fā)展趨勢。借助這次行業(yè)盛會，CRM主流廠商齊聚一堂，開誠布公的探討大家運到的困惑和各自的發(fā)展經(jīng)驗，對更好的推動我國CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)展建言獻策。本次會議由中國軟件網(wǎng)副總裁許衛(wèi)國主持。

　　許衛(wèi)國 中國軟件網(wǎng)副總裁

2018中國CRM趨勢洞察

曹開彬認為，2017年中國CRM市場經(jīng)歷了三大變革：新模式，銷售漏斗為核心的銷售管理，變成以市場為核心、覆蓋客戶全生命周期;新定位，銷售管理工具，變?yōu)殇N售管理工具、客戶運營平臺、客戶連接渠道的融合;新市場，比呼叫中心、智能客服、營銷技術等。

　　中國軟件網(wǎng)、海比研究CEO 曹開彬

社交化商業(yè)的時代

張星亮認為，在全新的SaaSCRM場景下，銷售管理需要整合社交化的客戶資源，從而提升銷售業(yè)績;營銷管理需要統(tǒng)一管理各類社交媒體，從而提高營銷效率;客戶服務需要多渠道統(tǒng)一管理的反饋渠道，從而提高服務效率;協(xié)同工作需要利用社交化讓企業(yè)、員工、客戶緊密相連。

　　六度人和EC創(chuàng)始人兼CEO張星亮

打造中國的首款CRM生態(tài)

孫滿弟表示，面對云計算時代復雜多變的商業(yè)上鏡，CRM要比傳統(tǒng)的ERP、財務等管理軟件更為復雜。為此，神州云動通過CloudCC.com開放的PaaS生態(tài)平臺以及CloudCCAppStore，將客戶成功實踐濃縮成Apps，持續(xù)打造持續(xù)完善CRM生態(tài)。

　　神州云動CloudCC創(chuàng)始人兼CEO孫滿弟

技術+營銷，迎接企業(yè)經(jīng)營新時代

譚長春表示，管理即溝通，溝通的方式方法工具、組織形式都在向社交化和移動化發(fā)展，軟信通過流量入口打造獲客渠道，原生的社交能力，持續(xù)的組織化社群探討以及社交化電商等四大功能閉環(huán)，構筑無障礙無邊界的CRM能力，實現(xiàn)企業(yè)目標、策略、執(zhí)行以及能力四大業(yè)績要求。

　　華夏基石營銷顧問總經(jīng)理 譚長春

新零售消費者運營

孟偉在大會上分享了以消費者為核心的新零售之道。他認為，目前新零售行業(yè)存在獲客成本高、消費者交互少、商品庫存率高以及單店盈利低等痛點，企業(yè)需要通過供應鏈運營、商品運營、店鋪運營以及會員運營四大運營體系，構建以消費者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動零售新形態(tài)。智簡全渠道CRM通過大數(shù)據(jù)平臺制定會員營銷模型和策略，實現(xiàn)會員與客戶的數(shù)據(jù)變現(xiàn)。

　　智簡信息CEO孟偉

基于LTC思想的企業(yè)業(yè)務智能數(shù)字化運營

L2Cplat CEO何革學表示，LTC的字面意思是從線索到現(xiàn)金，是所有企業(yè)自然而然的業(yè)務流程，是企業(yè)業(yè)務運營的戰(zhàn)略之“道”。與傳統(tǒng)CRM銷售漏斗管理思想不同的是，LTC是移動互聯(lián)時代“以客戶為中心”的“端到端”業(yè)務運營思想變革。L2Cplat以企業(yè)業(yè)務運營數(shù)字化支撐平臺為基礎，實現(xiàn)以客戶為中心，企業(yè)業(yè)務端到端的智能化運營，為員工和組織賦能。

　　L2Cplat CEO何革學

數(shù)字化營銷新世界

馬俊表示，CRM在經(jīng)歷以流程為入口的操作型CRM1.0時代和以社交為入口的社會化CRM2.0時代后，已經(jīng)進入以數(shù)據(jù)為入口的數(shù)據(jù)驅(qū)動型CRM3.0時代。數(shù)據(jù)驅(qū)動型CRM以分析為核心，科技為方法，在內(nèi)外部數(shù)據(jù)集成的基礎上，與功能一起正向迭代并放大數(shù)據(jù)的作用，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)。

　　馬俊 神州數(shù)碼云計算 副總經(jīng)理 首席成功架構師

DT時代下的企業(yè)用戶經(jīng)營

李元佳以DT時代的用戶經(jīng)營為主題，闡述了客戶經(jīng)營的價值。他認為，客戶關系管理是以產(chǎn)品銷售為主要目標，需要關注如何邁出更多的產(chǎn)品，需要管理與客戶復雜的溝通與互動，但很難讓企業(yè)解除到最終用戶。而云徙科技通過個性化產(chǎn)品、極致的用戶體驗、服務運營以及商業(yè)模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)以客戶為中心的企業(yè)客戶經(jīng)營，從而關注創(chuàng)新業(yè)務、新的商業(yè)模式以及客戶的長期經(jīng)營。

　　云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO李元佳

融合+智能—未來客服發(fā)展新方向

徐懿認為，隨著云計算+AI進步，企業(yè)服務飛速發(fā)展，已經(jīng)歷經(jīng)迎合企業(yè)信息管理的需求的信息化時代到迎合云計算發(fā)展的浪潮，提供更快更好用的服務的云化時代再到通過AI技術幫助企業(yè)更好的開源、節(jié)流以及管理的AI時代。在中國企業(yè)服務迅猛發(fā)展的背景下，智齒客服通過融合+智能構建客服新生態(tài)，幫助企業(yè)實現(xiàn)渠道融合、功能融合以及數(shù)據(jù)融合，讓每個企業(yè)享受到智慧客服的大腦。

　　智齒客服 CEO徐懿

中國CRM過去十年和未來十年

郭睿為參會嘉賓分享了CRM前后的十年。他認為，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，對于管理軟件的需求有所差異，大致來看，ERP傾向于成熟穩(wěn)定的大型企業(yè)，對企業(yè)整體資源的有效配置，適合做成本控制;CRM軟件越來越多的傾向于做盈利能力的提升，而不是單純的數(shù)據(jù)存儲功能。Xtools通過銷售和客戶管理的CRM ，通訊的整合采集，集成固話、手機、郵件等客戶溝通，進銷存，基于定位的外勤管理，專攻企業(yè)收支流水的電子賬本以及業(yè)績聯(lián)動的薪資工具六項全能，構建企業(yè)智慧云，幫助企業(yè)成長。

　　XTools創(chuàng)始人兼 CEO郭睿

圓桌論壇——預見2018新機會

在用友網(wǎng)絡助理總裁傅強的主持下，紛享銷客執(zhí)行總裁吳昊、紅圈營銷副總經(jīng)理劉豪中、ZMT眾盟副總裁王志勇、美特軟件總經(jīng)理諸春鴻以及碼客營銷CEO于光輝針對CRM新產(chǎn)品、新技術與新服務的機會，新客戶的機會以及增值服務的新機會展開了圓桌探討。隨著市場競爭的加劇、產(chǎn)品成本和市場的壓縮，客戶終身價值越來越受到企業(yè)關注，客戶關系管理也就成為了企業(yè)制勝的一把利器。實際上，CRM也不僅僅是客戶關系管理工具，只停留在客戶關系管理這個初級層面也不夠的，CRM自身也處于不斷變革中。

CRM市場的發(fā)展，離不開業(yè)內(nèi)人士和廠商的辛勤勞動。為此，在這次行業(yè)峰會上，中國軟件網(wǎng)評選出了對行業(yè)發(fā)展作出卓越貢獻的人物和廠商，并評選出了一些優(yōu)秀的CRM產(chǎn)品和具有典型價值得案例?，F(xiàn)將評選結果公示如下：

2017中國CRM年度人物

　　孟 偉 上海智簡信息科技有限公司CEO

　　孫滿弟 北京神州云動科技股份有限公司CEO

　　張星亮 深圳市六度人和EC科技有限公司CEO

2017中國CRM年度廠商

北京神州云動科技股份有限公司

深圳市六度人和EC科技有限公司

北京易動紛享科技有限責任公司

　　　2017中國CRM年度產(chǎn)品

上海智簡信息科技有限公司

北京神州云動科技股份有限公司

深圳市六度人和EC科技有限公司

得一創(chuàng)新(北京)科技有限公司

和創(chuàng)(北京)科技股份有限公司

2017中國云CRM產(chǎn)品創(chuàng)新

成都助商科技有限公司

2017年中國CRM優(yōu)秀產(chǎn)品

北京美特軟件技術有限公司

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