CIO時代客戶總監(jiān) 閆海麗
本次活動，由CIO時代客戶總監(jiān)閆海麗主持，她首先對出席本次活動的嘉賓進行了介紹，并對參會者的到來表示了熱烈的歡迎。
藍莓會創(chuàng)始人 陳特軍
活動開始，藍莓會創(chuàng)始人陳特軍做了《新零售的速度與激情》的主題分享。在他看來，整個零售發(fā)展經(jīng)歷了從商超、超級市場、便利、百貨到現(xiàn)在的電商、移動購物五個變革。未來的營銷將會以人為中心，移動購物在未來一定會成為主戰(zhàn)場。未來五年，無人售賣的方式會成為主流，技術(shù)需要轉(zhuǎn)化，CIO在技術(shù)中擔當重任，如何將技術(shù)和產(chǎn)品配合在一起贏得用戶，這是技術(shù)人需要思考的問題。用戶終將成為上帝?，F(xiàn)在賣品牌，不只是賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)和體驗。其中買賣度不重要，最重要的是人工智能，人工智能會變得無處不在。但有的東西是替代不了的，例如情感和情緒。未來重要的要么是人工智能，要么是真情實意。
阿里云中間件資深架構(gòu)師 平安
緊接著，阿里云中間件資深架構(gòu)師平安做了《新時代下企業(yè)中臺架構(gòu)升級》的主題分享。他首先提到企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已開始從傳統(tǒng)IT架構(gòu)向新零售架構(gòu)轉(zhuǎn)型。場所的消失，場景的出現(xiàn)，如何將這種碎片化的場景變成成熟的商業(yè)模式，是今天很多企業(yè)做新零售轉(zhuǎn)型真正要考慮的事。新零售的業(yè)務(wù)形態(tài)更多從消費者端驅(qū)動，需要企業(yè)利用好互聯(lián)網(wǎng)、云計算和大數(shù)據(jù)這些基礎(chǔ)設(shè)施，所以今天CIO的核心競爭力是要用技術(shù)引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的能力。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)要求企業(yè)從傳統(tǒng)“煙囪式”架構(gòu)進化到“大中臺、小前端”的中臺架構(gòu)，通過建立共享業(yè)務(wù)中臺沉淀企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力共享，從而快速響應(yīng)前端業(yè)務(wù)變化與創(chuàng)新；消除數(shù)據(jù)孤島，使業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時在線，實現(xiàn)數(shù)據(jù)化運營和數(shù)據(jù)智能。
環(huán)亞化妝品總裁助理 張樂
隨后，環(huán)亞化妝品總裁助理張樂做了《新零售下的門店創(chuàng)新》的主題分享，他表示，新零售之企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,企業(yè)在對數(shù)字轉(zhuǎn)型的理解不夠深入。環(huán)亞現(xiàn)在走在轉(zhuǎn)型的路上，訂立好戰(zhàn)略目標后，在若干方面都做了詳細的安排。前端的定義給到除了環(huán)亞以后的經(jīng)銷商，大前臺作為前端的觸點系統(tǒng)。中臺作為商品中心，渠道中心，定單中心，庫存、促銷、信息中心，會員中心要把進行區(qū)塊化，后端是ERP體系，在整個新零售之后做賦能。傳統(tǒng)零售、電商、微商、O2O、新零售改變的是商業(yè)場景，但無法改變商業(yè)的本質(zhì)，新零售新在能夠運用更新的技術(shù)、更新的思維模式與業(yè)務(wù)進行融合。
創(chuàng)云科技&Hypers VP 孫嘉
創(chuàng)云科技&Hypers VP孫嘉做了《新零售下的營銷大數(shù)據(jù)》的主題分享，他提到，新零售環(huán)境下，傳統(tǒng)零售已從原來最早的以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以用戶為中心。零售行業(yè)變化的驅(qū)動力及趨勢，消費升級以消費者為中心，與客戶共創(chuàng)價值，通過云大物移、人工智能等技術(shù)加碼零售發(fā)展，供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)驅(qū)動運營提升，資本涌入巨頭布局加速。傳統(tǒng)零售行業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的痛點，即數(shù)據(jù)孤島線上線下數(shù)據(jù)無法打通，相互獨立的數(shù)據(jù)系統(tǒng)得不到有效利用，消費者在購物過程中會不斷切換各種觸點，企業(yè)無法跨設(shè)備、跨渠道識別消費者。消費者時間碎片化，被更多屏幕分割，品牌與消費者互動的選擇更多，企業(yè)無法進行可預(yù)測的渠道選擇和投資。
APICloud創(chuàng)始人兼CEO 劉鑫
APICloud創(chuàng)始人兼CEO劉鑫做了《AI、API、APP》的主題分享。他首先闡述了ATI、AI、APP三者之間的關(guān)系。從傳統(tǒng)IT架構(gòu)時代到云時代PaaS、SaaS的到來給企業(yè)所帶來的創(chuàng)新和改變。移動和云也是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)常在講的話題。移動就是APP，是各個業(yè)務(wù)部門的需要。 而云是IT部門的需要。如今企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化是為業(yè)務(wù)服務(wù)的，因此移動就代表APP，APP代表業(yè)務(wù)需要。隨著AI時代的來臨，API經(jīng)濟讓模式爆發(fā)，AI能力靠APP落地和展示，AI等于API企業(yè)CTO從技術(shù)牛人轉(zhuǎn)型成采購員，AI時代伴隨API經(jīng)濟崛起企業(yè)IT模式根本改變。大數(shù)據(jù)引擎結(jié)合業(yè)務(wù)系統(tǒng)讓數(shù)據(jù)"動"起來。技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)。只要有移動化需求、互聯(lián)網(wǎng)化需求、IT需求就能得到滿足。
遠傳技術(shù)營銷支撐中心總監(jiān) 潘哲祥
遠傳技術(shù)營銷支撐中心總監(jiān)潘哲祥做了《新零售、新服務(wù)》的主題分享。在他看來，當今新零售的野蠻入侵，新零售下觀念、思路的轉(zhuǎn)變很關(guān)鍵，賣的便宜才是真本事、個性化才是基礎(chǔ)、唯一不變的是服務(wù)、用戶思維是根本。新零售和傳統(tǒng)零售更多的是觀念和思路的改變。無論是做線上線下的融合所有東西歸根到底就是服務(wù)。新零售下的服務(wù)營銷體系，通過客戶獲取，會員管理，活動運營，數(shù)據(jù)分析，匹配精準，傳遞的執(zhí)行力才是服務(wù)制勝的成功要素。全盤的了解要借助于數(shù)據(jù)展現(xiàn)的技術(shù)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)，可以對整個企業(yè)經(jīng)營狀況、整個IT系統(tǒng)運營狀況、對企業(yè)未來發(fā)展的狀況有一個初步的了解，而這種了解和展現(xiàn)方式其實都可以用大數(shù)據(jù)的技術(shù)做實現(xiàn)的。最后他強調(diào)，目前所做的一切都是為了讓服務(wù)回歸人性。
熹鼎科技CEO黃劍鋒
熹鼎科技CEO黃劍鋒做了《賦能實體店，助力新零售》的主題分享。他強調(diào)，時下零售的本質(zhì)不會隨著商業(yè)模式的改變而改變，還是挖掘和滿足客戶需求，對商品和客戶進行經(jīng)營，實現(xiàn)銷售。不論零售行業(yè)如何變化，顧客喜歡低價的東西、送貨速度快、希望更多更快的選擇，這三點是不會發(fā)生變化的。新零售的特征是全渠道、數(shù)字化、智能化、新型體驗、智能物流。全渠道的核心，在于為消費者提供無縫的購物體驗，實現(xiàn)線上線下流量的無縫轉(zhuǎn)化。重新定義渠道提供愉悅的全渠道體驗、重新定義生活方式鼓勵消費者更好地使用產(chǎn)品、重新定義產(chǎn)品和服務(wù)提供準確、靈活的產(chǎn)品和服務(wù)，三大重新定義塑造數(shù)字零售時代的消費者體驗。消費者的變化"移動互聯(lián)網(wǎng)原住民"成為新的消費主力。線上線下融合，實現(xiàn)會員、數(shù)據(jù)、服務(wù)一體化打通，賦能"千店千面" 跨界化多行業(yè)跨界成趨勢，社區(qū)化從"物以類聚"到"人以群分"，小而美社區(qū)零售店快速增長，這是對零售市場的未來展望。
話題研討
在話題研討環(huán)節(jié)中，由轉(zhuǎn)型家CEO彭芳泉主持，廣百股份CIO毛祖鐵、立白集團CIO阮群琨、卡姿蘭CIO劉晉生、熹鼎科技CTO鄭遠鴻共同圍繞主題“科技賦能，‘云’接新零售”展開了深入的討論與交流，他們對推動原有零售業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新、傳統(tǒng)零售與新零售的本質(zhì)，通過大數(shù)據(jù)分析了解消費者的需求痛點、復(fù)合型商業(yè)特點的新型零售經(jīng)營形態(tài)等發(fā)表了各自的觀點與看法。
合影
至此，"消費品與零售行業(yè)CIO論壇"圓滿落下帷幕，相關(guān)活動動態(tài)及干貨分享可關(guān)注CIO時代APP，期待下次相約。
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