換句話說，目前業(yè)界對云計(jì)算的需求正在進(jìn)入收斂階段，這使得大家更聚焦，對云平臺上 “附加技術(shù)”的需求也越來越多，而不只是把云當(dāng)成一個計(jì)算資源池。

為了滿足這樣的需求，IBM Cloud云平臺提供了一個覆蓋公有云、私有云和混合云的全堆棧云平臺，并且在這之上集成了包括AI、區(qū)塊鏈、數(shù)據(jù)分析等在內(nèi)的工具套件，使得用戶可以在上面選擇自己需要的服務(wù)，豐富企業(yè)的應(yīng)用目錄，幫助他們在傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)之外，還可以通過認(rèn)知技術(shù)的引進(jìn)，獲得更多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)場景。

談及人工智能技術(shù)，Watson一向是IBM人工智能的代名詞，也是其賦能于智慧商業(yè)的基礎(chǔ)。一方面，自人工智能發(fā)展之初，IBM就一直是該領(lǐng)域的活躍者，數(shù)十年來積累了夯實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)；另一方面，基于百年的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，IBM也擁有著豐富的行業(yè)實(shí)踐和敏銳的行業(yè)洞察。因此，圍繞Watson，IBM所提供的技術(shù)和服務(wù)主要包括以下幾個部分：Watson醫(yī)療、Watson行業(yè)解決方案、智能物聯(lián)網(wǎng)、Watson API服務(wù)、以及Watson相關(guān)的專家咨詢服務(wù)。

新的業(yè)務(wù)場景需要新的技術(shù)架構(gòu)來支撐。因此，今年年初IBM在其原有的軟件平臺和基礎(chǔ)架構(gòu)能力上做了一系列的整合，提出了one cloud的架構(gòu)，以滿足用戶對統(tǒng)一管理、安全可控、靈活擴(kuò)展、智能洞察等方面的需求。

整個架構(gòu)自下而上包括了四個層級：

• 云平臺基礎(chǔ)架構(gòu)層：包括存儲、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算等底層技術(shù)，以及微服務(wù)、DevOps、區(qū)塊鏈等平臺工具，提供安全可靠的云平臺底層架構(gòu)；

• 大數(shù)據(jù)平臺層：基于機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，提供從數(shù)據(jù)獲取、管理、分析到數(shù)據(jù)治理等全生命周期的管理工具，幫助用戶構(gòu)建自己的人工智能模型；

• Watson APIs服務(wù)：專為開發(fā)人員提供的API服務(wù)，包括了Watson Assistan語音助理、語音識別、Visual Recognition圖像識別、 情緒和人格分析、自然語言處理、Watson Studio機(jī)器學(xué)習(xí)等功能；

• 行業(yè)解決方案：聚焦企業(yè)業(yè)務(wù)場景，提供醫(yī)療、金融、教育、制造等行業(yè)的解決方案，同時基于企業(yè)實(shí)際需求提供定制化功能。

舉一個具體的應(yīng)用場景。3D 設(shè)計(jì)軟件供應(yīng)商Autodesk（歐特克軟件）公司利用Watson Compare & Comply應(yīng)用開發(fā)了Autodesk Contract Explorer (ACE)，從而簡化內(nèi)部的合同審核工作，對采購流程進(jìn)行了革新。經(jīng)過訓(xùn)練，AEC能夠理解合同上下文，為審核人員提供文檔質(zhì)量初審結(jié)果，同時還能識別可接受的合同條款，發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步評估的合同條款，幫助采購和合同經(jīng)歷用更短的時間審核評估更多合同，并降低隱藏的風(fēng)險(xiǎn)。

而在這個過程中要讓AEC真正“讀懂”合同，非常重要的是其中集成的Watson自然語言處理API技術(shù)，該技術(shù)能夠具體識別合同中包括當(dāng)事人、條款等在內(nèi)的具體元素，并基于此對模型進(jìn)行多次反復(fù)訓(xùn)練，從而更好地理解文檔內(nèi)容。

當(dāng)然，如上所說，自然語言處理只是Watson API提供的技術(shù)服務(wù)之一。舉另一個例子——Watson Assistan語音助理也在諸多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場景中發(fā)揮著重要作用，包括智能客服、智能導(dǎo)購、智能助理等等。

以臺灣玉山銀行為例，面對人口結(jié)構(gòu)變化和多網(wǎng)點(diǎn)管理帶來的沖擊，玉山銀行在今年利用人工智能技術(shù)，通過訪談12個部門、打通8個系統(tǒng)，上線了ChatBot“玉山小i隨身金融顧問”，從而提供全新的即時性AI金融顧問服務(wù)，實(shí)現(xiàn)普惠金融、場景金融、智慧金融。而“玉山小i隨身金融顧問”所基于的正式IBM Watson Assistan語音助理技術(shù)，最終以LINE Chatbot的形式為用戶提供個性化的金融服務(wù)。

據(jù)了解，Watson API所基于的是云服務(wù)，目前已經(jīng)融合到IBM公有云及私有云平臺中，以Restful API的方式被調(diào)用，并且這些服務(wù)的數(shù)據(jù)模型可以定制，也能以更小的數(shù)據(jù)集來訓(xùn)練獲得比較高的精確度，最終目的是低門檻為企業(yè)提供開發(fā)企業(yè)級AI應(yīng)用的能力。

值得一提的是，所有落地服務(wù)IBM都會通過車庫創(chuàng)新( Garage)形式進(jìn)行，由Watson專家與客戶一起，分析企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)和需求，最終摸索出一條能夠幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的路徑和方案。整個過程中，客戶變成了參與者和創(chuàng)造者，因此也使得企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)能力的結(jié)合變得更加無縫，雙方的交流變得更高效、更準(zhǔn)確。

了解更多有關(guān)IBM云平臺及Watson的技術(shù)細(xì)節(jié)、行業(yè)應(yīng)用及相關(guān)服務(wù)，敬請關(guān)注11月8日的云講堂：http://www.zhiding.cn/special/IBM_cloud_watson