由上海士研咨詢-零售和消費(fèi)品主辦，上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、中國(guó)用戶體驗(yàn)聯(lián)盟協(xié)辦的“2023（第六屆）中國(guó)零售消費(fèi)者體驗(yàn)峰會(huì)”于8月10-11日在上海圓滿落幕！

　　本次大會(huì)以“塑造極致體驗(yàn)，重啟品牌增長(zhǎng)”為主題，采取論壇演講+展覽展示等形式，配套舉辦零售客戶體驗(yàn)創(chuàng)新案例發(fā)布儀式暨年度客戶體驗(yàn)頒獎(jiǎng)盛典。圍繞零售客戶體驗(yàn)旅程的前中后階段，主要探討數(shù)據(jù)智能、極致效率、技術(shù)體驗(yàn)、場(chǎng)景創(chuàng)新等消費(fèi)者體驗(yàn)數(shù)字化趨勢(shì)，包含全渠道用戶體驗(yàn)、全旅程觸點(diǎn)升級(jí)、數(shù)字化營(yíng)銷、即時(shí)零售、智慧門店運(yùn)營(yíng)管理等話題，以零售頭部/新銳品牌客戶體驗(yàn)成功實(shí)踐案例、客戶體驗(yàn)技術(shù)轉(zhuǎn)化成實(shí)際產(chǎn)品和服務(wù)解決方案等為載體，共享行業(yè)見(jiàn)解、交流創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)、共謀合作發(fā)展。

　　會(huì)議伊始，上海連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)汪志剛首先發(fā)表了開(kāi)幕致辭，表達(dá)了對(duì)本次會(huì)議和與會(huì)嘉賓的熱烈歡迎和誠(chéng)摯祝愿；隨后，德勤中國(guó)中國(guó)消費(fèi)品及零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)合伙人鄧聶上臺(tái)發(fā)表了主題演講，旨在探討Z世代和銀發(fā)一族消費(fèi)新趨勢(shì)，為與會(huì)者提供深度洞察和指導(dǎo)；緊接著，麥德龍中國(guó)電子商務(wù)總經(jīng)理譚尼玥上臺(tái)發(fā)表演講，闡述了全鏈路數(shù)字化如何推動(dòng)品牌走向新增長(zhǎng)，為與會(huì)嘉賓分享了麥德龍?jiān)跀?shù)字化方面的成功經(jīng)驗(yàn)和策略；接下來(lái)，歐萊雅消費(fèi)者中心項(xiàng)目總監(jiān)藍(lán)挺元上臺(tái)分享了以"創(chuàng)新美妝科技，共創(chuàng)未來(lái)之美"為主題的報(bào)告。他介紹了歐萊雅在美妝科技領(lǐng)域的最新研究成果和創(chuàng)新應(yīng)用，展示了數(shù)字化時(shí)代對(duì)美妝產(chǎn)業(yè)的巨大影響和機(jī)遇；隨后，廈門深度賦智科技有限公司CEO兼創(chuàng)始人吳承霖發(fā)表了觀點(diǎn)演講，主題為“打破技術(shù)強(qiáng)依賴的模式:消費(fèi)行業(yè)公司從此可自主駕馭大模型”。他強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)行業(yè)公司在技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新方面的重要性，以及如何通過(guò)獨(dú)立駕馭大模型來(lái)實(shí)現(xiàn)技術(shù)自主權(quán)，為行業(yè)發(fā)展開(kāi)辟新的道路；茶歇過(guò)后，上海來(lái)伊份股份有限公司副總裁趙漢利上臺(tái)分享了關(guān)于“穿越周期，來(lái)伊份零食的創(chuàng)新變革”的專業(yè)報(bào)告。他從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，介紹了來(lái)伊份零食在創(chuàng)新變革方面的努力和成果，并為與會(huì)者提供了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和啟示；接下來(lái)，達(dá)能紐迪希亞生命早期營(yíng)養(yǎng)品消費(fèi)者管理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)茅志菁發(fā)表了以“數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，賦能個(gè)性化消費(fèi)體驗(yàn)”為主題的演講。她強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化時(shí)代個(gè)性化消費(fèi)的重要性，并介紹了達(dá)能紐迪希亞生命早期營(yíng)養(yǎng)品如何通過(guò)數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)；上午最后一場(chǎng)分享由伊利集團(tuán)數(shù)字科技中心創(chuàng)新與洞察總監(jiān)袁琳帶來(lái)，主題為“AI賦能，開(kāi)拓乳品創(chuàng)新新范式”。袁琳分享了伊利集團(tuán)在人工智能領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用和探索，強(qiáng)調(diào)了AI對(duì)于乳品行業(yè)的推動(dòng)作用和前景展望，為與會(huì)嘉賓提供了新的思路和啟發(fā)。

　　第一天上午大會(huì)舉行了“零售消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新科技類頒獎(jiǎng)盛典”的頒獎(jiǎng)典禮，祝賀以下公司脫穎而出，分別榮獲：

最佳零售智能體應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)——廈門深度賦智科技有限公司

最佳零售行業(yè)智慧門店解決方案——上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司

最佳零售行業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全解決方案獎(jiǎng)——南凌科技股份有限公司

最佳零售數(shù)字中臺(tái)解決方案獎(jiǎng)——軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司

最佳零售全域營(yíng)銷方案獎(jiǎng)——北京慧博科技有限公司

最佳零售視覺(jué)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)——稿定（廈門）科技有限公司

最佳零售整合營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)——時(shí)趣互動(dòng)（北京）科技有限公司

最佳零售數(shù)字化解決方案獎(jiǎng)——思特沃克軟件技術(shù)（北京）有限公司

最佳零售消費(fèi)者體驗(yàn)智能應(yīng)用獎(jiǎng)——網(wǎng)易云商

最佳零售消費(fèi)者智能體驗(yàn)獎(jiǎng)——SHISEIDO x WEBPOWER

最佳零售消費(fèi)者體驗(yàn)管理服務(wù)獎(jiǎng)——上海庫(kù)潤(rùn)信息技術(shù)有限公司

最佳零售智能營(yíng)銷平臺(tái)獎(jiǎng)——QuestMobile

最佳零售AI智能解決方案獎(jiǎng)——商湯科技

　　下午的大會(huì)主題為“數(shù)實(shí)融合，全渠道消費(fèi)洞察”，本次大會(huì)圍繞著深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型探討，探索全渠道消費(fèi)的新時(shí)代，由雅戈?duì)柺紫畔⒐偻蹯?dān)任主持。首先，鍋圈食品首席營(yíng)銷官陳穎以“用數(shù)字化重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈，開(kāi)啟萬(wàn)店新時(shí)代”為題發(fā)表了演講；接著，軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司資深咨詢總監(jiān)王雅超分享了“深挖數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值潛力，全面推行數(shù)智化零售戰(zhàn)略”，探討了如何充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，全面實(shí)施數(shù)智化零售戰(zhàn)略；雅戈?duì)柺紫畔⒐偻蹯ЫY(jié)合主題發(fā)表了題為“零售走進(jìn)人工智能”的演講。她深入探討了人工智能在零售行業(yè)中的應(yīng)用，展望了零售未來(lái)的發(fā)展方向；上海悠絡(luò)客電子科技股份有限公司合伙人兼銷售副總裁張勇與現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓觀眾分享了“擁抱數(shù)字化，重構(gòu)新零售”的主題演講，通過(guò)具體案例和經(jīng)驗(yàn)分享，探討了數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于新零售的重要性和影響；隨后，大會(huì)舉行了“零售消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新品牌類頒獎(jiǎng)盛典”的頒獎(jiǎng)典禮，祝賀以下公司脫穎而出，分別榮獲：

零售行業(yè)杰出貢獻(xiàn)人物獎(jiǎng)——廣州傲為實(shí)業(yè)有限公司-賴小馨，總經(jīng)理

零售行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)人物獎(jiǎng)——燕谷坊集團(tuán)-劉勇，新團(tuán)購(gòu)事業(yè)部總經(jīng)理

最佳零售生態(tài)場(chǎng)景創(chuàng)新獎(jiǎng)——麥德龍商業(yè)集團(tuán)有限公司

最佳零售數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)——內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司

最佳零售消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新獎(jiǎng)——紐迪希亞生命早期營(yíng)養(yǎng)品管理（上海）有限公司

最佳零售全域營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)——雅戈?duì)柗b控股有限公司

最佳零售全域營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)——卡士乳業(yè)（深圳）有限公司 數(shù)字化創(chuàng)新中心

最佳零售全域營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)——上海斗石餐飲管理有限公司 快樂(lè)星漢堡

最佳零售全域營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)——上海吳茂興餐飲管理有限公司

最佳零售全域營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)——上海貴酒

最佳零售全域營(yíng)銷創(chuàng)新獎(jiǎng)——百果園.鹿鳴數(shù)科

最佳零售品牌創(chuàng)新獎(jiǎng)——鮮啤30公里

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎(jiǎng)——杭州郝姆斯食品有限公司

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎(jiǎng)——上海海睿食品銷售有限公司

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎(jiǎng)——聯(lián)華快客

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎(jiǎng)——明康匯生態(tài)農(nóng)業(yè)集團(tuán)

最佳零售全渠道管理創(chuàng)新獎(jiǎng)——燕谷坊集團(tuán)

　　此外下午南凌科技股份有限公司資深產(chǎn)品專家安曉芳發(fā)表了題為“凌云SASE-守護(hù)數(shù)字化新零售企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全”的演講，深入剖析了數(shù)字化新零售企業(yè)面臨的網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)，并介紹了通過(guò)凌云SASE技術(shù)來(lái)保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全的解決方案；RICHORA瑞琪奧蘭亞太區(qū)CEO李璟瑞發(fā)表了題為“消費(fèi)者洞察-成就細(xì)分市場(chǎng)領(lǐng)軍品牌”的精彩演講，她分享了企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)中如何通過(guò)深入洞察消費(fèi)者需求，不斷創(chuàng)新與變革，從而推動(dòng)品牌成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者；第一天最后的圓桌討論話題為“體驗(yàn)官對(duì)話-多場(chǎng)景觸達(dá)消費(fèi)者，升級(jí)消費(fèi)者體驗(yàn)”，由雅高酒店集團(tuán)數(shù)字化及技術(shù)高級(jí)副總裁、前大中華區(qū)可持續(xù)發(fā)展葉心薇，鍋圈食品首席營(yíng)銷官陳穎，歐瑞蓮化妝品(中國(guó))有限公司大中華區(qū)高級(jí)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)董明華，守天下酒業(yè)創(chuàng)始人孫銘博共同參與。

　　第二天上午，由全球加盟網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)王偉主持，圍繞“智慧運(yùn)營(yíng)，全旅程場(chǎng)景升級(jí)”展開(kāi)，首先凱度消費(fèi)者指數(shù)新業(yè)務(wù)群總監(jiān)秦怡在會(huì)上發(fā)表了題為“解碼快速消費(fèi)品零售市場(chǎng)重構(gòu)增長(zhǎng)” 的主題演講；某大型零售集團(tuán)零售數(shù)字轉(zhuǎn)型與業(yè)務(wù)發(fā)展專家施燕青就“數(shù)字與AI化的零售應(yīng)用變革”這一主題分享，從數(shù)字化和人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用角度出發(fā)，闡述了數(shù)字轉(zhuǎn)型對(duì)于零售企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，并分享了相關(guān)案例和經(jīng)驗(yàn)；原埃森哲中國(guó)AI數(shù)字化團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人楊薈結(jié)合自身案例，針對(duì)“數(shù)字營(yíng)銷技術(shù)提升客戶發(fā)展運(yùn)營(yíng)效率”與大家分享；卡士乳業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新中心總監(jiān)梁澍則對(duì)"基于零售底層邏輯的'人-貨-場(chǎng)'數(shù)字化探索"進(jìn)行了多方面的闡述。梁澍分享了卡士乳業(yè)在數(shù)字化創(chuàng)新方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)探討了如何通過(guò)數(shù)字化手段優(yōu)化零售底層邏輯，實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的有效協(xié)同，提高零售業(yè)務(wù)的效率和用戶體驗(yàn)；最后百草味數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人朱齊天，分享了他們?cè)谌绾瓮ㄟ^(guò)數(shù)據(jù)賦能快消品行業(yè)的探索和實(shí)踐。

　　第二天下午，大會(huì)的最后板塊圍繞著“改善體驗(yàn),全流程閉環(huán)服務(wù)”這一話題進(jìn)行，漢堡王數(shù)字技術(shù)負(fù)責(zé)人張?zhí)鞄?lái)實(shí)證案例分享“數(shù)字時(shí)代，AI重塑” 為與會(huì)者提供了有益的借鑒與思考；上海鮮啤三十公里總經(jīng)理劉樂(lè)以自身業(yè)務(wù)為例，介紹了行業(yè)消費(fèi)新場(chǎng)景與創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口；森馬集團(tuán)前供應(yīng)鏈總經(jīng)理周榮星帶來(lái)“數(shù)字化柔性供應(yīng)鏈賦能服裝品牌可持續(xù)成長(zhǎng)”主題分享；百果科技(百果園)輪值CEO姚楊發(fā)表“百果園如何用全域數(shù)字化，賦能品牌增長(zhǎng)”的主題分享，分享了百果園在消費(fèi)者洞察、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、銷售渠道等方面的創(chuàng)新實(shí)踐，展示了數(shù)字化對(duì)于品牌增長(zhǎng)的重要作用。另外微盟聯(lián)合士研咨詢-零售和消費(fèi)品特設(shè)“快消行業(yè)數(shù)字增長(zhǎng)私享會(huì)”，12+零售消費(fèi)品企業(yè)代表齊聚一堂，共探數(shù)字增長(zhǎng)新方法 把脈零售消費(fèi)品行業(yè)全域增長(zhǎng)新律動(dòng)！整個(gè)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，分享了各自領(lǐng)域的研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步拓寬了與會(huì)者的視野，推動(dòng)了消費(fèi)行業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新。

　　大會(huì)還舉行了現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，本次抽獎(jiǎng)由“上海貴酒”、“尊樂(lè)香腸”、“燕谷坊”、“鮮啤30公里特別贊助”，感謝贊助商與現(xiàn)場(chǎng)各位嘉賓的踴躍參與和大力支持。

　　至此，2023（第六屆）中國(guó)零售消費(fèi)者體驗(yàn)峰會(huì)圓滿結(jié)束，組委會(huì)對(duì)各個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)的積極參與表示感謝！期待與大家再次相會(huì)！

　　再次特別鳴謝以下合作伙伴對(duì)本次峰會(huì)的大力支持：

　　本屆會(huì)議的成功舉辦還得益于我們各界媒體的關(guān)心與支持！特別鳴謝本次峰會(huì)的媒體合作伙伴：

　　感謝廣大業(yè)內(nèi)同仁在會(huì)議籌備和舉行期間的高度支持和積極參與，士研咨詢將繼續(xù)與業(yè)內(nèi)資深專家，優(yōu)秀企業(yè)以及機(jī)構(gòu)保持緊密合作，提供行業(yè)前沿信息，探索行業(yè)趨勢(shì)，助力商務(wù)合作。