“華為+客戶+伙伴”攜手應對挑戰(zhàn) 以服務護航高質量轉型

責任編輯:cres

2023-09-19 16:58:55

摘自:互聯(lián)網

“華為+客戶+伙伴”攜手應對挑戰(zhàn) 以服務護航高質量轉型。

9月19日,“華為中國政企用戶峰會2023”在上海成功舉辦。本次大會以“傾聽踐行,我們一起”為主題,旨在傾聽客戶聲音與業(yè)務需求,圍繞數字化、智能化轉型過程中的各類挑戰(zhàn),華為、客戶、伙伴三方攜手,通過研討達成共識,形成TOPN問題,護航各行各業(yè)的高質量轉型。
 
華為中國政企業(yè)務總裁吳輝,華為全球技術服務部企業(yè)交付與服務總裁李江華,國家信息中心公共技術服務部副主任徐春學,工行數據中心核心系統(tǒng)高級運維總監(jiān)吳輝,IDC中國區(qū)副總裁兼首席分析師武連峰,華為中國政企業(yè)務副總裁何振,軟通智慧首席運營官李進,先進數通執(zhí)行總裁金麟,上海華訊高級副總裁朱曉勇等嘉賓出席本次峰會并主旨發(fā)言。
 
AI催生全新業(yè)態(tài),華為攜手客戶、伙伴積極應對變革
 
當前,人工智能已經引發(fā)了新一輪科技和產業(yè)變革大潮,從個人到行業(yè),從生活到生產、從邊緣到核心,數字政府、數智金融、智能制造等紛至沓來,深刻地影響到每一個行業(yè)與組織。
 
 
華為中國政企業(yè)務總裁吳輝
 
吳輝在大會致辭中指出,在AI變革大潮的推動下,技術服務的角色正在發(fā)生根本性的轉變,即從默默無聞的業(yè)務支撐者,轉變成為業(yè)務運行不可或缺的使能者。與此同時,企業(yè)服務也正在面臨三大全新挑戰(zhàn):第一,隨著數字化、智能化進入核心生產系統(tǒng),業(yè)務及數據裝載日益增加,ICT架構更加復雜,對業(yè)務規(guī)劃,統(tǒng)一建設與維護,業(yè)務運營等能力提出了更高、更全面的要求;第二,在追求高度業(yè)務連續(xù)性與極致用戶體驗的今天,任何應用環(huán)節(jié)的服務中斷或者性能問題,都會導致重大業(yè)務損失,因此企業(yè)對服務運維的穩(wěn)定性、安全性要求越來越高;第三,服務與商業(yè)模式的創(chuàng)新層出不窮,要求技術與方案必須協(xié)同演化、不斷升級,要求服務工程師準確評估、快速交付、平穩(wěn)迭代,以適應和賦能企業(yè)的持續(xù)探索。
 
面對三大挑戰(zhàn),吳輝表示,華為始終踐行“以客戶為中心”的價值觀,積極進行服務體系變革,不斷完善作戰(zhàn)陣型并加大服務資源投入,重點推進“夯實平臺、深化能力、人才培養(yǎng)”三大舉措,為各行業(yè)的數字化、智能化轉型保駕護航。
 
吳輝還談到,面對未來更多挑戰(zhàn),客戶、伙伴、華為三者必須緊緊站在一起,打造協(xié)同作戰(zhàn)的“鐵三角”組織,并圍繞業(yè)務的價值定義、價值創(chuàng)造和價值實現,持續(xù)建設咨詢、集成、輔助運營的服務能力,以終為始,循環(huán)迭代,共同提升用戶體驗和服務感知,加速業(yè)務成功轉型。
 
從問題中找共識,三方攜手共創(chuàng)高質量轉型
 
面對各行各業(yè)較大的數字化轉型階段差異,李江華在題為《攜手應對挑戰(zhàn) 以服務護航高質量轉型》的主題演講中首先表示,唯有組成“鐵三角”組織,并且不斷持續(xù)升級迭代自身能力,方能應對服務角色從支撐者轉變?yōu)槭鼓苷哌^程中遇到的重重挑戰(zhàn)。
 
 
華為全球技術服務部企業(yè)交付與服務總裁李江華
 
隨后,李江華進一步談到,華為希望通過舉辦用戶峰會,聚焦用戶數字化轉型過程當中的各類問題,一方面通過研討的方式,達成TOPN問題共識;另一方面運用夯實平臺、深化能力和人才培養(yǎng)三大舉措,優(yōu)化政企服務體系,解決TOPN問題。
 
在夯實平臺方面,華為優(yōu)化了數字化工具與平臺,打造了“一站式”工具平臺,如PSD一站式交付平臺、eCare問題處理平臺、企業(yè)智能自主自助平臺等;同時沉淀華為30多年產品技術知識與服務經驗的O3知識社區(qū),讓文檔、工具、案例等更實用、有效,訪問、搜索、互動、分享、反向評價等更便捷。此外,基于統(tǒng)一數字化作業(yè)平臺,通過覆蓋全國的服務組織與團隊、7*24小時的服務與技術支持中心等,實現線下與線上服務協(xié)同,給政企客戶帶來體驗好、質量佳、有溫度的服務。
 
在深化能力方面,華為以專業(yè)化的穩(wěn)定團隊、規(guī)范化的服務動作、清晰化的服務策略和全生命周期、全棧ICT服務能力,護航NA客戶的數字化轉型之旅。在此基礎上,華為還將持續(xù)構筑基于新技術與新產品的新服務能力,更好地支撐客戶轉型。
 
而在人才培養(yǎng)方面,華為企業(yè)服務面向三類人才(管理類、業(yè)務類和技術類),構建了從能力規(guī)劃、人才發(fā)展與能力評估的培養(yǎng)體系,更好的服務于客戶的數字化人才戰(zhàn)略。同時,華為在傳統(tǒng)的職業(yè)認證(HCIE/HCIP/HCIA)基礎上增加了基于崗位標準的專業(yè)化認證(HCCSE/HCSP/HCSA)。
 
此外,華為還將成立華為中國政企用戶顧問委員會,該委員會不僅為用戶峰會的舉辦提供建議和戰(zhàn)略指導,為華為、客戶、伙伴搭建面對面的交流平臺;同時也將提升華為產品、方案與服務的質量和客戶滿意度,并在推動問題改進、分享行業(yè)優(yōu)秀實踐、打造精英技術圈層等領域發(fā)揮重要作用。
 
李江華表示,未來華為將進一步加深與客戶、伙伴之間的協(xié)同關系,從服務客戶視角發(fā)現問題,達成共識并持續(xù)推進問題的改進,為客戶的高質量轉型保駕護航。
 
會上,國家信息中心公共技術服務部副主任徐春學,工行數據中心核心系統(tǒng)高級運維總監(jiān)吳輝分別就數字政府基礎設施建設和銀行核心系統(tǒng)的國產化轉型做專題分享。隨后,IDC中國區(qū)副總裁兼首席分析師武連峰,華為中國政企業(yè)務副總裁何振,軟通智慧首席運營官李進,先進數通執(zhí)行總裁金麟,上海華訊高級副總裁朱曉勇等嘉賓分別從客戶、華為、伙伴,以及生態(tài)視角發(fā)表了在智能數字業(yè)務時代,選擇戰(zhàn)略合作伙伴,形成能力互補,共創(chuàng)數字化轉型新價值的重要思考,并在后續(xù)的分組研討中引發(fā)了與會嘉賓的熱烈討論。
 
可以預見到是,隨著人工智能浪潮的興起,行業(yè)、企業(yè)對數字化、智能化轉型的需求必將出現大幅提升,華為將繼續(xù)攜手客戶、伙伴,共同加速數字化轉型進程,助力千行百業(yè)智能化升級,并期待與更多嘉賓相聚下一屆用戶峰會,“傾聽踐行,我們一起”,共同成長,持續(xù)迭代,引領各行各業(yè)加速發(fā)展。
AI

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