網(wǎng)購起糾紛 索賠有“門”了

責任編輯:企業(yè)網(wǎng)

2010-08-06 17:54:33

來源:企業(yè)網(wǎng)D1Net

原創(chuàng)

對消費者在淘寶上買假貨罵淘寶的窘境,淘寶網(wǎng)再度重拳出擊打假。

對消費者在淘寶上買假貨罵淘寶的窘境,淘寶網(wǎng)再度重拳出擊打假。昨日,淘寶網(wǎng)宣布其消費者維權平臺正式上線,據(jù)介紹,這是國內(nèi)首個電子商務企業(yè)主動發(fā)起的消費者維權平臺。同日,淘寶網(wǎng)還聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達斯、愛普生、優(yōu)衣庫、李寧等知名品牌商,簽署發(fā)布《網(wǎng)絡打假杭州宣言》,對制假、售假全面宣戰(zhàn)。

共建平臺全程維權

據(jù)了解,淘寶網(wǎng)此番推出的維權保障平臺,將在淘寶網(wǎng)首頁顯著位置設立入口,消費者可直接點擊進入。淘寶網(wǎng)在上個月宣布,啟動網(wǎng)購糾紛首問責任制,當買家和賣家出現(xiàn)網(wǎng)絡糾紛,未達成有效協(xié)商的,淘寶網(wǎng)將先行墊賠消費者,若調(diào)查后,賣家因此受到冤枉,淘寶網(wǎng)將承擔此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費用,淘寶網(wǎng)還因此組建500人的專業(yè)維權團隊,24小時為消費者提供維權幫助。馬云稱,淘寶網(wǎng)今年將投入一個億用于打假。

在線取證更為容易

昨日,淘寶網(wǎng)還聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達斯、愛普生、優(yōu)衣庫、李寧等知名品牌商,簽署發(fā)布《網(wǎng)絡打假杭州宣言》,對制假、售假黑色產(chǎn)業(yè)鏈全面宣戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)方面許諾,品牌所有者或執(zhí)法機構只需要提供充分的證明,淘寶網(wǎng)都會在第一時間內(nèi)協(xié)助其完成“打假”。參與此次打假的品牌表示,此前在線打假取證難,現(xiàn)在通過與淘寶網(wǎng)協(xié)同打假,每一筆交易都記錄在案,取證將更加方便。

去年罰1.4萬家網(wǎng)店

昨日,阿里巴巴董事局主席馬云稱,淘寶是一個平臺,本身不制造產(chǎn)品,但消費者買到假貨首先罵的是淘寶,淘寶是假貨最大的受害者。去年,淘寶網(wǎng)與品牌商協(xié)同打假8210起,打擊在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的假貨337萬余件,超過1.4萬家網(wǎng)店因售假受到處罰。

東莞以純集團董事長助理陶德富昨日向記者介紹,消費者在淘寶上買到以純假貨,以純借助淘寶網(wǎng)提供的證據(jù),順藤摸瓜,將其制假售假者告上法院,令對方被法院判罰40萬元。

案例 1

為撤差評 短信狂騷擾

作為曾參與制定電子商務法規(guī)和條款的知名律師,于國富買到假貨后給了淘寶網(wǎng)一家雙皇冠級賣家“差評”,因此連續(xù)四天遭遇對方瘋狂的短信和電話騷擾。正當于國富準備報警時,淘寶方面來電,表示已經(jīng)關閉了這家店鋪。隨后有網(wǎng)友舉報,這家賣家在店鋪被查封后,當天就用同樣的商品目錄在淘寶上開了家新店。

案例 2

給個差評 竟收到糞便

2009年3月30日,麗水市區(qū)的王女士通過網(wǎng)絡買了兩個足浴盆,4月1日,她卻只收到了一個,賣家才說發(fā)錯貨了,并在10多天后才將另一個足浴盆寄來。王女士覺得賣家服務不到位,就給了“差評”,同年4月27日,王女士收到賣家寄來的一個包裹,里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便!

案例 3

不愿退款 賣家寄冥幣

2009年3月,四川的何先生突然收到一個從浙江嘉善寄出的快遞,里面竟裝著一疊冥幣。同年1月,何先生在淘寶網(wǎng)上看中了一款耳機,標價9.9元,當時網(wǎng)頁注明了“免郵費”字樣。何先生把東西拍下來付了款,因疏忽多付了10元錢快遞費。何先生請賣家退還10元錢,卻遭拒絕,他給了一個“中評”,由此引發(fā)了這次事件。

現(xiàn)象

炒家助推網(wǎng)購欺詐

如果想要迅速提升店鋪的信用,只要搜索一下,立馬會有無數(shù)個“淘寶信用工作室”、“鉆石信用服務公司”蹦出,他們利用發(fā)布虛擬的網(wǎng)上交易好評讓原本無人問津的店迅速坐上“鉆石”級賣家的寶座。

這種炒作分為兩種形式。第一種是互刷。就是把有意向炒信用的賣家組織起來,代理商提供一個操作平臺,注冊進入后就可以進行相互連環(huán)拍賣,賺取好評。

第二種炒作方式是只賣不買。代理商只需注冊幾個不同的賬戶或者招聘一些專職買家,然后到被“服務”的網(wǎng)店里瘋狂“購物”并不斷給出好評。

這種急功近利的炒作很快遭到淘寶網(wǎng)站的打擊,一些代理商便將目光轉向“專業(yè)刪除差評”,主要通過騷擾恐嚇短信、網(wǎng)上亂傳信息等方式來逼迫買家。

探因

三原因導致維權難

中國電子商務協(xié)會政策法律委員會委員于國富律師指出,網(wǎng)絡購物維權在眼下會面臨一系列難題。首先是責任主體難確認。網(wǎng)店一般僅就商品品質和對外觀進行展示,一旦產(chǎn)生買賣糾紛,責任主體很難確認。

另外,網(wǎng)絡商品的展示大多為圖片或者簡短的畫面,消費者只能憑著自身的感觀或經(jīng)驗去識別和判定產(chǎn)品質量和性能。因產(chǎn)品存在瑕疵等質量問題而引發(fā)的糾紛也就在所難免。更重要的一點是,網(wǎng)絡購物所涉及產(chǎn)品的標的額大多不高,有的甚至只有幾元、幾十元。對消費者來講,若采取訴訟程序解決糾紛,成本太高。

本組稿件除署名外均據(jù)新民周刊

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網(wǎng)購成3?15關注熱點

隨著網(wǎng)購的興起,網(wǎng)購糾紛也成為了近三年3?15關注的熱點,中國消費者協(xié)會曾經(jīng)以打油詩的形式對包括網(wǎng)購在內(nèi)的十大行業(yè)進行了批評,同時呼吁,政府及有關部門能夠更多聽取消費者及其組織的意見,出臺更有力的維權措施。

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