對消費者在淘寶上買假貨罵淘寶的窘境，淘寶網(wǎng)再度重拳出擊打假。昨日，淘寶網(wǎng)宣布其消費者維權平臺正式上線，據(jù)介紹，這是國內(nèi)首個電子商務企業(yè)主動發(fā)起的消費者維權平臺。同日，淘寶網(wǎng)還聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達斯、愛普生、優(yōu)衣庫、李寧等知名品牌商，簽署發(fā)布《網(wǎng)絡打假杭州宣言》，對制假、售假全面宣戰(zhàn)。

共建平臺全程維權

據(jù)了解，淘寶網(wǎng)此番推出的維權保障平臺，將在淘寶網(wǎng)首頁顯著位置設立入口，消費者可直接點擊進入。淘寶網(wǎng)在上個月宣布，啟動網(wǎng)購糾紛首問責任制，當買家和賣家出現(xiàn)網(wǎng)絡糾紛，未達成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將先行墊賠消費者，若調(diào)查后，賣家因此受到冤枉，淘寶網(wǎng)將承擔此筆糾紛中產(chǎn)生的全部費用，淘寶網(wǎng)還因此組建500人的專業(yè)維權團隊，24小時為消費者提供維權幫助。馬云稱，淘寶網(wǎng)今年將投入一個億用于打假。

在線取證更為容易

昨日，淘寶網(wǎng)還聯(lián)合瑞士軍刀、阿迪達斯、愛普生、優(yōu)衣庫、李寧等知名品牌商，簽署發(fā)布《網(wǎng)絡打假杭州宣言》，對制假、售假黑色產(chǎn)業(yè)鏈全面宣戰(zhàn)。淘寶網(wǎng)方面許諾，品牌所有者或執(zhí)法機構只需要提供充分的證明，淘寶網(wǎng)都會在第一時間內(nèi)協(xié)助其完成“打假”。參與此次打假的品牌表示，此前在線打假取證難，現(xiàn)在通過與淘寶網(wǎng)協(xié)同打假，每一筆交易都記錄在案，取證將更加方便。

去年罰1.4萬家網(wǎng)店

昨日，阿里巴巴董事局主席馬云稱，淘寶是一個平臺，本身不制造產(chǎn)品，但消費者買到假貨首先罵的是淘寶，淘寶是假貨最大的受害者。去年，淘寶網(wǎng)與品牌商協(xié)同打假8210起，打擊在淘寶網(wǎng)出現(xiàn)的假貨337萬余件，超過1.4萬家網(wǎng)店因售假受到處罰。

東莞以純集團董事長助理陶德富昨日向記者介紹，消費者在淘寶上買到以純假貨，以純借助淘寶網(wǎng)提供的證據(jù)，順藤摸瓜，將其制假售假者告上法院，令對方被法院判罰40萬元。

案例 1

為撤差評 短信狂騷擾

作為曾參與制定電子商務法規(guī)和條款的知名律師，于國富買到假貨后給了淘寶網(wǎng)一家雙皇冠級賣家“差評”，因此連續(xù)四天遭遇對方瘋狂的短信和電話騷擾。正當于國富準備報警時，淘寶方面來電，表示已經(jīng)關閉了這家店鋪。隨后有網(wǎng)友舉報，這家賣家在店鋪被查封后，當天就用同樣的商品目錄在淘寶上開了家新店。

案例 2

給個差評 竟收到糞便

2009年3月30日，麗水市區(qū)的王女士通過網(wǎng)絡買了兩個足浴盆，4月1日，她卻只收到了一個，賣家才說發(fā)錯貨了，并在10多天后才將另一個足浴盆寄來。王女士覺得賣家服務不到位，就給了“差評”，同年4月27日，王女士收到賣家寄來的一個包裹，里面竟然是一桶用爆米花紙杯裝好的大便！

案例 3

不愿退款 賣家寄冥幣

2009年3月，四川的何先生突然收到一個從浙江嘉善寄出的快遞，里面竟裝著一疊冥幣。同年1月，何先生在淘寶網(wǎng)上看中了一款耳機，標價9.9元，當時網(wǎng)頁注明了“免郵費”字樣。何先生把東西拍下來付了款，因疏忽多付了10元錢快遞費。何先生請賣家退還10元錢，卻遭拒絕，他給了一個“中評”，由此引發(fā)了這次事件。

現(xiàn)象

炒家助推網(wǎng)購欺詐

如果想要迅速提升店鋪的信用，只要搜索一下，立馬會有無數(shù)個“淘寶信用工作室”、“鉆石信用服務公司”蹦出，他們利用發(fā)布虛擬的網(wǎng)上交易好評讓原本無人問津的店迅速坐上“鉆石”級賣家的寶座。

這種炒作分為兩種形式。第一種是互刷。就是把有意向炒信用的賣家組織起來，代理商提供一個操作平臺，注冊進入后就可以進行相互連環(huán)拍賣，賺取好評。

第二種炒作方式是只賣不買。代理商只需注冊幾個不同的賬戶或者招聘一些專職買家，然后到被“服務”的網(wǎng)店里瘋狂“購物”并不斷給出好評。

這種急功近利的炒作很快遭到淘寶網(wǎng)站的打擊，一些代理商便將目光轉向“專業(yè)刪除差評”，主要通過騷擾恐嚇短信、網(wǎng)上亂傳信息等方式來逼迫買家。

探因

三原因導致維權難

中國電子商務協(xié)會政策法律委員會委員于國富律師指出，網(wǎng)絡購物維權在眼下會面臨一系列難題。首先是責任主體難確認。網(wǎng)店一般僅就商品品質和對外觀進行展示，一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責任主體很難確認。

另外，網(wǎng)絡商品的展示大多為圖片或者簡短的畫面，消費者只能憑著自身的感觀或經(jīng)驗去識別和判定產(chǎn)品質量和性能。因產(chǎn)品存在瑕疵等質量問題而引發(fā)的糾紛也就在所難免。更重要的一點是，網(wǎng)絡購物所涉及產(chǎn)品的標的額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。對消費者來講，若采取訴訟程序解決糾紛，成本太高。

本組稿件除署名外均據(jù)新民周刊

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網(wǎng)購成3?15關注熱點

隨著網(wǎng)購的興起，網(wǎng)購糾紛也成為了近三年3?15關注的熱點，中國消費者協(xié)會曾經(jīng)以打油詩的形式對包括網(wǎng)購在內(nèi)的十大行業(yè)進行了批評，同時呼吁，政府及有關部門能夠更多聽取消費者及其組織的意見，出臺更有力的維權措施。