這是海州區(qū)智慧城市管理平臺服務(wù)民生運(yùn)行的一個(gè)鏡頭。據(jù)悉，該中心為全市首家智慧城市管理平臺，投資兩千余萬元，5月18日中心全面啟動(dòng)，目前接到群眾各類熱線問題1萬余件，問題解決率達(dá)98%以上。這沉甸甸的成績單讓老百姓豎起了大拇指，他們說不僅城市形象變美了，城市品位提升了，還讓群眾的生活更智能、更便捷。

走進(jìn)位于海州區(qū)郁洲北路9號瀛洲大廈院內(nèi)的海州智慧城市管理中心，首先映入眼簾的是一塊167平方米的大屏，大廳面積800平方米，設(shè)有40個(gè)座席，身穿白襯衫的座席員正在接聽熱線。“為民眾提供多渠道的便民服務(wù)，處理轄區(qū)內(nèi)的舉報(bào)、投訴和咨詢等訴求，指揮調(diào)度一線執(zhí)法人員處置城市管理問題，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門解決跨部門跨業(yè)務(wù)的城市管理問題。”該中心主任林華介紹。

自2017年9月啟動(dòng)智慧城市建設(shè)項(xiàng)目以來，工作范圍涉及城市綜合管理的全部六大類部件：公用設(shè)施類、道路交通類、市容環(huán)境類、園林綠化類、其它設(shè)施類以及擴(kuò)展部件類以及五大類事件：城市管理類、安全生產(chǎn)類、環(huán)境保護(hù)類、社會治安類、民生服務(wù)類。以智慧城市管理為主體，統(tǒng)一整合政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、政法雪亮工程系統(tǒng)、民政民生服務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字化城管系統(tǒng)、無人機(jī)指揮系統(tǒng)，建設(shè)便民服務(wù)和指揮調(diào)度整合的平臺，提升政府統(tǒng)籌管理的能力。

據(jù)了解，該中心圍繞“信息化建設(shè)、精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、高效化運(yùn)行”的總體目標(biāo)，形成“1+18+X”的城市網(wǎng)格化綜合管理架構(gòu)。值得一提的是，該中心在全省率先采用無人機(jī)指揮調(diào)度系統(tǒng)，通過全自動(dòng)化控制飛行、分布式部署無人機(jī)、規(guī)劃預(yù)設(shè)作業(yè)路徑、定時(shí)自動(dòng)作業(yè)任務(wù)、遠(yuǎn)程應(yīng)急監(jiān)控指揮，對突發(fā)事件、環(huán)境污染、國土勘察、搶險(xiǎn)救災(zāi)、交通安全、林業(yè)防火等重大問題進(jìn)行巡查，大大提升了巡查監(jiān)控效率，填補(bǔ)傳統(tǒng)城市管理當(dāng)中人力、物力、效率需求的短板。

管理中心明確80312345政府服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線“一號通”，建立健全平臺案件流水號系統(tǒng)，對接服務(wù)管理訴求“一口受理、一體派單、一臺運(yùn)行”。同時(shí)，中心同時(shí)開通微信、電子郵件、傳真等聯(lián)系方式，依托大數(shù)據(jù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對全區(qū)“人、地、事、物、組織”為核心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)調(diào)取，為高效實(shí)戰(zhàn)提供強(qiáng)有力的支撐。通過管理平臺，實(shí)現(xiàn)求助信息集中受理、事項(xiàng)分派智能運(yùn)行、事項(xiàng)承接權(quán)責(zé)明確、事項(xiàng)處置及時(shí)高效、考核評價(jià)科學(xué)公正，從而有效提升城市治理的精細(xì)化水平。

“海州智慧城市正在從雛形逐漸演變成為現(xiàn)實(shí)的完整版，必將為廣大民眾提供更便捷、高效、靈活的服務(wù)，也是海州區(qū)下一個(gè)5年甚至是未來的發(fā)展趨勢。”談起未來中心發(fā)展，該區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人信心滿滿。