人工智能運(yùn)用到智能鎖領(lǐng)域，主要是實(shí)現(xiàn)了人、機(jī)、系統(tǒng)之間的無縫連接與通信，讓門鎖具有基本判斷力和學(xué)習(xí)能力，從而實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)用；同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)的支撐，智能鎖可以對(duì)用戶的開鎖習(xí)慣、使用習(xí)慣進(jìn)行分析和學(xué)習(xí)，然后再通過對(duì)用戶習(xí)慣的分析轉(zhuǎn)化為機(jī)器思維，從而為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。

近年來，隨著智能家居概念的火熱，智能鎖行業(yè)也上演了一場“三國殺”。不僅傳統(tǒng)機(jī)械鎖企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)戰(zhàn)智能鎖領(lǐng)域；而且海爾、大華、?？怠⒅信d、美的、360等巨頭也紛紛進(jìn)軍智能鎖行業(yè)；此外，近年來還出現(xiàn)了諸如云丁、果加、云柚等新興的互聯(lián)網(wǎng)智能鎖品牌……

但火熱的背后，仍然蘊(yùn)藏著不少的隱憂。比如，同質(zhì)化日趨嚴(yán)重；產(chǎn)品、服務(wù)良莠不齊，影響用戶信心；行業(yè)才剛起步就已有不少企業(yè)打起了價(jià)格戰(zhàn)，等等。這些問題都值得每一個(gè)從業(yè)者的深思。

中國高速增長的智能鎖市場

目前，日本智能鎖普及率約50%，韓國智能鎖普及率達(dá)到了80%，而我國普及率卻不足2%。但我有巨大的市場空間，我國有14億/4=3.5億戶，按一戶一把智能鎖算，普及率到50%時(shí)，整個(gè)智能鎖的裝機(jī)容量將達(dá)到1.75億套左右。

正因?yàn)槿绱舜蟮氖袌鋈萘?，才引來了諸多投資者的目光。因此，在眾多參與者的推動(dòng)下，我國智能鎖市場迎來了爆發(fā)式的增長。有數(shù)據(jù)顯示，2014年全國鎖具年銷售量達(dá)22億把之多，僅智能鎖的商用市場需求量就達(dá)到了150萬套；

2015年，我國智能鎖市場容量猛增到了200萬套；2016年，中國智能鎖的出貨量已經(jīng)達(dá)到了300萬套，產(chǎn)值在30-50億元之間。

同時(shí)，據(jù)易觀估算，2017年智能鎖行業(yè)增長率為101.1%，市場銷量將達(dá)813.7萬套；2018年市場增長率為98.3%，市場銷量將達(dá)1636.3萬套；到2019年行業(yè)增長率仍將高達(dá)95.4%，屆時(shí)市場銷量將達(dá)3244.7萬套。

此外，從用戶對(duì)智能鎖的關(guān)注度來看，市場反應(yīng)也日趨強(qiáng)烈，對(duì)智能鎖的認(rèn)知度也在不斷地提升。從百度指數(shù)的搜索情況(見上圖)來看，搜索的“智能鎖”的用戶在逐年增長，而且智能鎖已逐漸成為了年輕用戶裝修的首選。

而從微信搜索指數(shù)來看，用戶的關(guān)注度也非常高。從今年5月到8月，平均每天至少有10萬人(見下圖)以上在用微信搜索智能鎖的相關(guān)內(nèi)容；搜索指數(shù)最高時(shí)，甚至超過了26萬人次，由此可見智能鎖的熱度確實(shí)出乎意料。

正因中國智能鎖市場容量大，發(fā)展迅速，所以海爾、中興、美的、大華、?？?、360、小米、創(chuàng)維、TCL、美的等其它行業(yè)巨頭紛紛進(jìn)入智能鎖行業(yè)。但這些企業(yè)均選擇和現(xiàn)有專業(yè)廠家合作貼牌的方式進(jìn)入。

由此可見，智能鎖未來將成為智能家居領(lǐng)域最具投資前景和價(jià)值的產(chǎn)業(yè)之一，因此未來還將有更多資本和更多巨頭的加入，智能鎖行業(yè)“三國殺”局面還將持續(xù)至少四五年。

智能鎖行業(yè)火熱背后的隱憂

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國智能鎖企業(yè)數(shù)量由2015年不足千家增長到了2016年的2000余家企業(yè)，而且這個(gè)數(shù)字還在不斷地增長。這些企業(yè)中，有之前一直專注于智能鎖行業(yè)的先行者，有后來轉(zhuǎn)型過來的機(jī)械鎖企業(yè)；有跨行業(yè)過來的各大巨頭；也有近年來如雨后春筍般出現(xiàn)的新興品牌。

對(duì)于那些一直專注智能鎖行業(yè)的老企業(yè)來說，它們最大的優(yōu)勢在于有一套完善的產(chǎn)品研發(fā)和品質(zhì)管控體系，以及廣泛的線下渠道布局。無論是在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上，還是在品質(zhì)管控上都有自己的優(yōu)勢。

傳統(tǒng)機(jī)械鎖轉(zhuǎn)型過來的企業(yè)，它們最大的優(yōu)勢在于機(jī)械部分，同時(shí)可以使用原有的渠道推廣和銷售智能鎖產(chǎn)品。特別是可以利用遍布全國的鎖匠渠道實(shí)現(xiàn)快速的覆蓋，不過遺憾的是，目前還沒有明顯地看到這樣趨勢。

跨界過來的各行業(yè)巨頭，它們大部分將智能鎖看作是智能家居的重要組成部分，所以誰也不想在起點(diǎn)上就落后于別人。而且它們大多數(shù)都面臨著同樣的問題，那就沒有智能鎖產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)和銷售經(jīng)驗(yàn)，所以大多數(shù)選擇與行業(yè)已成熟的相關(guān)智能鎖企業(yè)合作，以代工的形式介入智能鎖行業(yè)。

但跨界過來的各行業(yè)巨頭也有自己的優(yōu)勢，一個(gè)是品牌知名度高，二是可以利用自己原有的渠道，比如家電、商超等銷售自己的產(chǎn)品；三是有錢，可以投入更多的資金進(jìn)行研發(fā)和推廣。

新興的智能鎖品牌則可以分為三類：一是有自己完善的研發(fā)隊(duì)伍，且獲得了不少資本投資的互聯(lián)網(wǎng)品牌；二是有自己的獨(dú)特的產(chǎn)品理念及銷售理念的企業(yè)，這類企業(yè)近年來發(fā)展非常快；三是跟風(fēng)型的智能鎖企業(yè)，這類企業(yè)在研發(fā)、品質(zhì)、銷售等方面均沒有任何優(yōu)勢。

當(dāng)然，除了一些跟風(fēng)型的企業(yè)之外，還有一些老牌的智能鎖企業(yè)及不少機(jī)械鎖轉(zhuǎn)型過來的企業(yè)，在研發(fā)、外觀等方面已嚴(yán)重落后于行業(yè)水平。因此，有的企業(yè)為了眼前的利益，重蹈了抄襲、低價(jià)的老路，而且最重要的是服務(wù)還跟不上，嚴(yán)重影響了行業(yè)的發(fā)展，對(duì)行業(yè)造成了一定程度的負(fù)面影響。

首先，抄襲意就味著同質(zhì)化。說到同質(zhì)化，最嚴(yán)重的就是外觀抄襲。很多企業(yè)都清楚，用戶購買一件產(chǎn)品首先看外觀，所以他們?yōu)榱擞幸粋€(gè)好看的外觀，直接拿著皮尺抄了人家的外觀設(shè)計(jì)，最典型的案例就是三星推拉式的智能鎖在中國至少已被抄了幾十次；

同時(shí)，功能上的同質(zhì)化，也讓不是智能鎖產(chǎn)品在使用體驗(yàn)上已經(jīng)很難感受到差異之處。基本上，所有的功能均千篇一律。此外，在銷售渠道、銷售模式等方面，也日趨同質(zhì)化。

其次，以低價(jià)搶奪市場份額。在外觀、功能、品質(zhì)等方面沒有優(yōu)勢的情況之下，不少企業(yè)為了活下去，不惜犧牲用戶的利益，粗制濫造，偷工減料，以最低的成本生產(chǎn)出價(jià)格最便宜的智能鎖，如今不少企業(yè)已把終端價(jià)壓倒了四五百百元。這樣的鎖在品質(zhì)和服務(wù)上很難有保障，所以最終傷害的是用戶。

最后，服務(wù)良莠不齊，影響了用戶信心。智能鎖行業(yè)作為一個(gè)重安裝的行業(yè)，在用戶購買之后，需要第一時(shí)間安裝，而且防盜門標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的則需要改孔，因此一旦安裝質(zhì)量不合格，時(shí)間長了將會(huì)影響到用戶的使用。

同時(shí)，智能鎖不同于其他產(chǎn)品，在出問題之后不能直接返廠維修，因此需要第一時(shí)間上門服務(wù)。所以，需要有一只業(yè)務(wù)精通的安裝售后團(tuán)隊(duì)做支撐。很多企業(yè)雖然委托了當(dāng)?shù)氐逆i匠等負(fù)責(zé)，但在后續(xù)的服務(wù)上沒有連續(xù)性，因此影響了用戶的信心。

未來行業(yè)的門檻和決勝關(guān)鍵點(diǎn)

目前，很多智能鎖企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)上都存在模具設(shè)計(jì)不合理、配件工藝精密度不夠、表面處理工藝不達(dá)標(biāo)、生產(chǎn)交期長、不合格率高等問題；在安裝售后方面仍存在安裝配件種類繁多；門厚跨度大，安裝麻煩；專業(yè)安裝人員不好找；安裝質(zhì)量不合格，投訴多等問題。

如果做一個(gè)總結(jié)的話，也就是目前及未來產(chǎn)品的穩(wěn)定性、品質(zhì)，以及安裝服務(wù)仍是智能鎖品牌一道必須跨越的門檻。因此，如何解決這兩大門檻難題，也將成為智能鎖企業(yè)未來決勝的關(guān)鍵點(diǎn)。

首先，用戶最關(guān)注的是產(chǎn)品的安全性和穩(wěn)定性。用戶在購買智能鎖時(shí)，首先考慮的是產(chǎn)品的安全性，比如聯(lián)網(wǎng)的智能鎖是否會(huì)被黑客攻擊，復(fù)制的指紋能否打開智能鎖，密碼會(huì)不會(huì)被盜……等等；其次是產(chǎn)品的穩(wěn)定性，比如指紋識(shí)別會(huì)不會(huì)失靈，智能鎖功耗怎么樣，沒電了怎么辦，機(jī)械鑰匙開不了門了怎么辦……

作為，機(jī)電一體化的智能鎖，如果是運(yùn)用于防盜門的話，完全是在戶外使用。因此智能鎖要承受不同季節(jié)，因溫差、濕度等因素帶來的考驗(yàn)；同時(shí)，中國區(qū)域跨度大，南北不同的氣候條件也對(duì)智能鎖的穩(wěn)定性要求非常高。因此，智能鎖的品質(zhì)將是企業(yè)決勝未來市場的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

其次，安裝和服務(wù)至關(guān)重要。上文已提到，目前不少企業(yè)只顧著占領(lǐng)市場，而忽略服務(wù)體系的建設(shè)，最后直接影響到了用戶對(duì)智能鎖行業(yè)的信心。由于，進(jìn)戶門的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，鎖體、鎖孔等尺寸也千差萬別，所以多安裝的要求非常高。因此，沒有足夠的規(guī)模生產(chǎn)、銷售、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)到處都是“坑”，最大的坑就是安裝服務(wù)。

最后，還有一個(gè)不得不說的關(guān)鍵點(diǎn)：品牌力。目前，很多用戶有購買智能鎖的欲望，但是卻不知道應(yīng)該購買什么品牌的智能鎖。因?yàn)?，智能鎖行業(yè)沒有哪一個(gè)品牌敢說自己的市場份額占到了10%以上，所以說智能鎖行業(yè)沒有強(qiáng)勢品牌。沒有強(qiáng)勢品牌，也就意味著用戶很難買到正在的名牌智能鎖。因此，智能鎖品牌的打造將是決勝未來市場的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

綜上所述，決定未來誰能在這個(gè)行業(yè)勝出的，不僅是銷量和市場占有率有多大，最重要的是企業(yè)如何練好內(nèi)功，也就是說如何做好品質(zhì)和服務(wù)；同時(shí)，品牌形象的軟實(shí)力也要提升。