當(dāng)旅游進(jìn)入“散客時(shí)代”，蘇州如何為他們提供更好的服務(wù)，才能讓大家順利體驗(yàn)純正的“蘇式生活”？ 推進(jìn)“智慧旅游”建設(shè)無疑是最有效的手段，也是每個(gè)城市打造旅游品牌的必然趨勢。

“智慧旅游”是現(xiàn)代信息技術(shù)與現(xiàn)代旅游業(yè)深度融合發(fā)展的產(chǎn)物，意指借助便攜電腦或手機(jī)，向游客提供旅游服務(wù)，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。相對于傳統(tǒng)旅游方式而言，它更注重私人化、個(gè)性化，只要“驢友”們動(dòng)動(dòng)拇指，就可以輕松滿足多樣化的旅行需求。

當(dāng)初“小眾”變“主流”

蘇州悄然迎來“散客大潮”

周末假日，記者來到七里山塘。行走在石板路上，但見游客摩肩接踵，川流不息。有的是約著同學(xué)，背包前來的學(xué)生游客，有的是隨意逛逛的一家人，也有細(xì)細(xì)欣賞著路邊小店里精致旗袍的老外。一路上，記者驚訝地發(fā)現(xiàn)，居然沒有看到一個(gè)戴著統(tǒng)一帽子，有著揮旗導(dǎo)游帶隊(duì)的旅行團(tuán)。“跟團(tuán)時(shí)間不自由，我們?nèi)胰藦纳虾Ｗ哞F過來很方便。”凌先生是來自上海的一名白領(lǐng)，平時(shí)忙于工作，今天帶著老婆孩子來到山塘游玩。他拿著智能手機(jī)，一邊搜索著山塘的特色小吃店，一邊和記者閑聊。

蘇州山塘街旅游發(fā)展公司業(yè)務(wù)主管張丞告訴記者，目前山塘街儼然成了散客的天下，占比七成左右，自駕游和背包客比比皆是，團(tuán)隊(duì)也有一些，但主要都是距離蘇州很遠(yuǎn)的外地游客或語言不通的外國團(tuán)隊(duì)。節(jié)假日散客比重會明顯增加，和節(jié)假日高速公路免費(fèi)也有很大關(guān)系。另悉，今年春節(jié)期間，蘇州各大園林7天共接待游客75萬人次，比去年同期接近翻番。其中，一家老小到蘇州園林的江浙滬短線散客激增，成為園林的一道獨(dú)特風(fēng)景線。

如今在蘇州，散客旅游已從最初的“小眾旅游”發(fā)展成旅游活動(dòng)的“主流”。

“微平臺”為游客在移動(dòng)端

打開“蘇式花窗”

今年，國家旅游局公布中國旅游主題為“智慧旅游”，宣傳口號也確定為“新科技，旅游新體驗(yàn)”。 截至目前，全國共有18個(gè)城市入選首批“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”，蘇州即是其中之一，并且走在了全國城市的前端。

蘇州副市長盛蕾在2014年全國游客滿意度發(fā)布會上表示，蘇州將加快推進(jìn)智慧旅游工程，完善４Ａ級以上景區(qū)手機(jī)導(dǎo)游功能、三維立體旅游電子沙盤、“蘇州旅游網(wǎng)”官方手機(jī)發(fā)布平臺，建設(shè)“一云多屏”和“一云多路”的智慧旅游體系。

利用微信、微博等“微平臺”推廣旅游是蘇州旅游局拓展智慧旅游的一條重要途徑，相當(dāng)于為游客在移動(dòng)終端上打開了一扇立體的“蘇式花窗”。關(guān)注微信公眾號，“私人訂制”旅游路線，吃住行游購?qiáng)剩鲇吻耙绘I搞定；揣著手機(jī)，就如“私人導(dǎo)游”陪伴左右，景區(qū)導(dǎo)覽、景點(diǎn)講解全方位服務(wù)……微平臺的完善，記者真切感受到了旅游與科技的完美融合，蘇州城市“智慧旅游服務(wù)鏈”為散客大軍提供了便利。目前，蘇州旅游官方微博、微博影響力已位居蘇州政務(wù)類第一名，微信月閱讀量已突破35萬。

蘇州市旅游局官方微信于去年9月上線。打開公眾號，高清實(shí)景、文風(fēng)淳樸的圖文推送馬上抓住了記者的眼球。內(nèi)容圍繞“蘇式生活”，或是旅游攻略，或是文化風(fēng)俗，或是蘇式佳肴，引導(dǎo)著游客們了解蘇州的別樣情調(diào)。古典與現(xiàn)代完美融合，真正做到了“讓蘇州人更懂蘇州，游客愛上蘇州” 。同時(shí)，公眾號也推送優(yōu)惠福利信息，注重線上線下的互動(dòng)交流，關(guān)注微信號的新老粉絲可以在線參加抽獎(jiǎng)，獲取地方特色禮品。

為了支撐“微平臺”的流暢運(yùn)行，蘇州的兩大景區(qū)-平江路和拙政園，已被列為蘇州市智慧旅游建設(shè)啟動(dòng)區(qū)，目前2.8平方公里的啟動(dòng)區(qū)已實(shí)現(xiàn)wifi全覆蓋，游客可以輕松上網(wǎng)。

此外，蘇州還特別推出了面向游客尤其是散客發(fā)行的“漫游卡”，這也是蘇州“智慧旅游”的一張名片。漫游卡結(jié)合了微電子技術(shù)和射頻識別技術(shù)，只需要將卡片靠近讀寫器，就可以實(shí)現(xiàn)在蘇州公共交通、景區(qū)門票及特定旅游企業(yè)的刷卡消費(fèi)，并給予一定的折扣優(yōu)惠。截至目前，可持漫游卡消費(fèi)的商戶已有490多家、近2000家門店，涵蓋吃、住、行、游、購、娛各個(gè)要素。近期，漫游卡還加載了公共自行車功能，游客可以憑卡租借，騎游蘇州，暢享蘇式慢生活。

以“私人訂制”為目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)旅游“智慧升級”

那么，面對占比持續(xù)攀升的散客群體，蘇州旅游市場又將如何“智慧升級”進(jìn)一步優(yōu)化呢?蘇州市旅游局長朱國強(qiáng)說，隨著智能手機(jī)的普及，市場也在不斷探索，全力開拓富有個(gè)性的蘇州“私人訂制”線路，按照每個(gè)人的習(xí)慣喜好量身定做，變得更加精確有針對性，充分迎合當(dāng)今市場各旅游人群的需求。

本屆蘇州旅博會上，一款名為“姑蘇style”的微信訂閱號讓很多人眼前一亮。展臺市場經(jīng)理周莉介紹，“姑蘇style”是北京愛踏趣科技有限公司為蘇州量身打造的，該訂閱號不僅涵蓋蘇州旅游方面的海量信息，還自帶景點(diǎn)語音講解、旅程規(guī)劃、交通查詢、后臺人工服務(wù)等功能，帶著它，就如一個(gè)貼心的“私人導(dǎo)游”陪伴左右。

更值得一提的是，該微信號可以直接下單支付旅游訂單。記者在“熱賣品”的功能區(qū)中看到特殊定制的“私享拙政園”線路，點(diǎn)擊進(jìn)入后，只需選擇訂單數(shù)量，輸入姓名、手機(jī)號，提交訂單，通過支付寶就可完成支付，整個(gè)過程不到1分鐘。接著，就可以安安心心地憑著手機(jī)收到的驗(yàn)證碼，在車站兌付車票和景點(diǎn)門票。據(jù)悉，目前“姑蘇style”用戶數(shù)正以日均1000—2000人的速度增長，預(yù)計(jì)年底可達(dá)30萬到40萬用戶量。

即將到來的4G時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)更快更好，散客對于客戶端的使用將更加迅捷，科技將帶來更智慧的旅游方式。有旅游業(yè)專家預(yù)計(jì)，到2015年，中國國內(nèi)旅游將達(dá)33億人次。因此，推進(jìn)智慧旅游，引領(lǐng)現(xiàn)代旅游經(jīng)濟(jì)，是蘇州旅游轉(zhuǎn)型升級的必經(jīng)之路。