近日，在由海南省瓊海市城鎮(zhèn)化辦公室、海南省旅游發(fā)展研究會聯(lián)合主辦的“瓊海——千年等一回的邂逅”自媒大咖交流會上，瓊海市旅游發(fā)展委員會與當(dāng)前微信上極具影響力的人脈圈K友匯簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進(jìn)瓊海旅游，以進(jìn)一步提升瓊海旅游的網(wǎng)絡(luò)知名度、美譽(yù)度和市場影響力。

“瓊海建設(shè)了官方旅游網(wǎng)站、開通了官方微博、開發(fā)了手機(jī)應(yīng)用軟件、推出微電影《每個人的瓊?！?、在天貓開設(shè)了海南博鰲旅游旗艦店瓊海旅游官方微信，非常重視網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游發(fā)展的影響。”瓊海市副市長孟維華表示，瓊海一直積極向互聯(lián)網(wǎng)新媒體靠近，已漸成體系，在這一平臺上推廣旅游產(chǎn)品，發(fā)展智慧旅游。

誰在做？從旅游營銷到城市營銷 “2010年就做了瓊海旅游網(wǎng)，2012年拍攝全省首部旅游宣傳微電影《每個人的瓊?！?，今年更加快步伐，年初推出了‘瓊海智慧旅游’手機(jī)應(yīng)用軟件、4月開通海南博鰲旅游旗艦店進(jìn)駐天貓、7月與K友匯簽署了網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略協(xié)議。”瓊海市旅游發(fā)展委員會主任楊奮歷數(shù)近年瓊海旅游“觸網(wǎng)”的亮點工作。 瓊海智慧旅游APP，被稱為“手機(jī)上的瓊海旅游指南”，容納了瓊海的旅游服務(wù)體系，包括了瓊海旅游各要素，方便了解瓊海信息與產(chǎn)品。游客下載這一應(yīng)用軟件后，可以通過手機(jī)支付，遍享瓊海吃住行游購樂，帶一部手機(jī)，就能玩遍瓊海、吃遍瓊海、住遍瓊海。

網(wǎng)上訂購瓊海旅游產(chǎn)品，除了直接去旅行社門店購買，登陸攜程、藝龍、樂途、驢媽媽等在線旅行商網(wǎng)站這些途徑，游客們還有一個更優(yōu)選擇——去天貓海南博鰲旅游旗艦店看看。官方旗艦店不僅承擔(dān)著銷售產(chǎn)品、打造目的地形象等重任，還讓旅游目的地實現(xiàn)了市場營銷、旅游服務(wù)、行業(yè)管理的創(chuàng)新。 除了與電商開展合作，瓊海還廣邀網(wǎng)絡(luò)達(dá)人與自媒體來到瓊海體驗旅游產(chǎn)品，利用粉絲經(jīng)濟(jì)，讓每一個游客都成為瓊海的粉絲，讓每一個游客都成為宣傳推廣瓊海的自媒體， “要做好網(wǎng)絡(luò)營銷，首先是要有好的定位，有自己的品牌特色。瓊海‘田園城市，幸福瓊海’就是一個很好的品牌包裝。”海南知名旅游電商“趕海的螃蟹”營運負(fù)責(zé)人田志奇認(rèn)為，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有全局觀念，旅游營銷本質(zhì)上就是城市營銷，瓊海的城市定位，主題極有代表性、前瞻性。

這也決定了瓊海布局智慧旅游市場中，政府主導(dǎo)的重要與必然。讓商家不再單兵作戰(zhàn)，而是形成網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)線，將分散的旅游資源、生產(chǎn)旅游產(chǎn)品的各商家、遍布不同層次的旅游產(chǎn)品匯總在同一網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，集中向消費者展示，這只是瓊海旅游委實行網(wǎng)絡(luò)營銷的部分內(nèi)容。瓊海系統(tǒng)化的營銷理念、思路和路徑將瓊海旅游營銷融入了城市營銷中。

“瓊海要打造的是全域5A級景區(qū)，‘處處是景觀、村村是景點、人人是導(dǎo)游’，所以瓊海的旅游營銷與城市營銷是天然密不可分的。”楊奮介紹，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，區(qū)域旅游已由景區(qū)間的競爭上升為區(qū)域旅游目的地的綜合競爭。

誰在賣？從王婆賣瓜到口碑效應(yīng) “我正在考慮和糯米網(wǎng)合作，在網(wǎng)上賣套餐。”位于瓊海龍壽洋萬畝田野公園中的多文人家農(nóng)家樂福嫂廚房老板黎文福告訴記者，許多來到農(nóng)家樂用餐的游客都會向他打聽有沒有網(wǎng)上訂餐的購買方式。

“以前都是守著店子做生意，現(xiàn)在也有機(jī)會主動向客人推薦我們美味的飯菜了。”前半輩子從沒接觸過網(wǎng)絡(luò)銷售的農(nóng)民黎文福決定試水與電商合作，趕一趟“網(wǎng)售”的時髦。

而博鰲美雅村的阿叔農(nóng)家樂則是已經(jīng)在天貓上推出了套餐銷售。阿叔農(nóng)家樂歡樂一家套餐、阿叔農(nóng)家樂十全食美套餐、阿叔農(nóng)家樂家常美味套餐……進(jìn)入淘寶的海南博鰲旅游旗艦店內(nèi)，《旅游周刊》記者發(fā)現(xiàn)，阿叔農(nóng)家樂的美食套餐占據(jù)了首頁顯著位置。 逐漸有客人從網(wǎng)上訂購套餐后，阿叔農(nóng)家樂的股東鄭元鋒對網(wǎng)絡(luò)銷售的信心越來越足，“現(xiàn)在年輕人都喜歡網(wǎng)上買東西，這樣賣東西還是挺有‘錢途’的。”

“周末來這里的客人真的多起來了。”塔洋鎮(zhèn)七星伴月景區(qū)的休閑驛站里，文村村民施清友正忙著招呼客人，向游客出售香蕉、清補(bǔ)涼、小吃等當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)。自從一周前，瓊海旅游委聯(lián)手K友匯組織的K友匯瓊海游來此游玩后，K友匯的微信達(dá)人在朋友圈發(fā)布了在此騎行游玩的體驗感受，更多K友了解了七星伴月這個新景點，紛紛前來觀賞，為當(dāng)?shù)爻月糜物埖霓r(nóng)民增添了不少人氣。

“網(wǎng)絡(luò)大咖的體驗發(fā)布，在幾萬甚至幾十萬粉絲中傳播，帶來了景區(qū)游客幾何增長的現(xiàn)象。”田志奇認(rèn)為在微信、微博等平臺上進(jìn)行的自媒體營銷方式放大了用戶體驗，傳遞了口碑，有助于瓊海當(dāng)?shù)夭莞碳彝粐?，從自賣自夸的傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)為自媒體營銷模式，是口碑效應(yīng)的受益者。

誰在思？從借力互聯(lián)網(wǎng)到管好互聯(lián)網(wǎng) 今年是國家旅游局確定的智慧旅游年，在信息化時代走智慧旅游之路，是海南國際旅游島提升實力的必然選擇。如今，瓊海諸多酒店、景區(qū)都可過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)訂餐、訂票服務(wù)，還有不少涉旅企業(yè)在進(jìn)行“智慧”配備、升級、創(chuàng)新，借力于互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的傳播力進(jìn)行營銷。但發(fā)展智慧旅游，走好網(wǎng)絡(luò)營銷這條路，還需謹(jǐn)慎。

據(jù)楊奮介紹，瓊海實施網(wǎng)絡(luò)營銷，發(fā)展智慧旅游有著極大優(yōu)勢。首先，瓊海有著扎實的技術(shù)支撐。早在去年3月，瓊海市政府與中國電信海南公司簽署了“數(shù)字瓊海·智慧城市”全面戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，推動了瓊海智慧城市與智慧旅游建設(shè)進(jìn)程。

其次，瓊海有著博鰲亞洲論壇這一高端平臺，因論壇而不斷進(jìn)步的先進(jìn)服務(wù)技術(shù)可以為瓊海智慧旅游的發(fā)展出力。

最后，基于“田園城市，幸福瓊海”的打造，瓊海會不斷打造具備核心吸引力的旅游產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)營銷的平臺上展現(xiàn)。

“做互聯(lián)網(wǎng)營銷，是在一個更大的平臺，面對幾萬甚至幾十萬粉絲，進(jìn)行跨區(qū)域化營銷。”田志奇認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)營銷尤其要注意分支受眾，且營銷實體產(chǎn)品要有品質(zhì)保障。瓊海式旅游是一種本真的、純樸的、自然的鄉(xiāng)土元素的展現(xiàn)，是當(dāng)?shù)厣钤鷳B(tài)的展示，極大程度上滿足了游客的旅游期望，同時也提供了優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

但另一方面，需要注意的是通過新媒體、自媒體營銷時，瓊海應(yīng)不斷為網(wǎng)絡(luò)營銷提供曝點，提供不同形式的體驗，制造曝點和營銷內(nèi)容。瓊海旅游也要不斷推出新產(chǎn)品，以豐富營銷內(nèi)容。