2014年7月19日，由北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司與首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“2014中國智慧旅游高級研修班”在京圓滿結(jié)束。培訓(xùn)期間，主辦方安排學(xué)員到北京市旅游發(fā)展委員會進行考察觀摩北京市旅游發(fā)展委員會信息中心主任盧川就北京智慧旅游建設(shè)成功經(jīng)驗進行分享。 　　

信息化是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢 　　

盧川表示，旅游消費核心能源是信心消費，以物理轉(zhuǎn)移為主的傳統(tǒng)市場已經(jīng)不適合新的市場。所以，要有物理計算到信息計算。他提到旅游信息化和智慧旅游的關(guān)系，信息化是智慧旅游的基礎(chǔ)，是保障，決定智慧旅游的水平；智慧旅游是服務(wù)和應(yīng)用，具有導(dǎo)向和引領(lǐng)的作用。 　　

盧川強調(diào)，信息化是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢，不僅是高科技發(fā)展一些大數(shù)據(jù)預(yù)算等發(fā)展的要求，也是旅游業(yè)內(nèi)在一種要求。在這種戰(zhàn)略新形式面前，不進則退。旅游信息化本身是生產(chǎn)力，把信息化僅僅作為一種手段是比較落后的觀點，信息化已經(jīng)完全改變?nèi)说纳罘绞?，未來旅游信息化方向一定是很多的?shù)據(jù)構(gòu)建平臺。 　　

信息化建設(shè)要注重頂層設(shè)計，實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合共享 　　目前我們正處于一個互聯(lián)和移動互聯(lián)的時代。盧川認為，互聯(lián)網(wǎng)影響旅游行業(yè)的三個方面，第一，互聯(lián)網(wǎng)可以打破旅游信息不對稱；第二，互聯(lián)網(wǎng)會產(chǎn)生行業(yè)大數(shù)據(jù)可進行整合與利用；第三，互聯(lián)網(wǎng)可以改變旅游行業(yè)整個管理營銷模式和游客行為方式。因此基于對于互聯(lián)網(wǎng)的認識，關(guān)鍵要用互聯(lián)網(wǎng)的思維對整個旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈和商業(yè)生態(tài)模型進行重新的審慎。要以用戶為核心，注重用戶的體驗，把產(chǎn)品服務(wù)和用戶服務(wù)做到極致，超越用戶的預(yù)期，使服務(wù)形成營銷；要注重利用各種社會化的媒介，整合以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)多種協(xié)作模式，以開放的心態(tài)整合各種資源進行協(xié)作。 　　

盧川表示，以大數(shù)據(jù)的思維模式進行智慧旅游建設(shè)，將是旅游行業(yè)下一步的核心工作，但是需要政府推動，首先獲取大數(shù)據(jù)需要多項技術(shù)的支撐。北京市旅游發(fā)展委員會有信息化專項小組，由旅游和信息化方面、IT產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)等國內(nèi)頂級專家組成，進行信息化相關(guān)制度的建立與完善，比如項目管理制度、績效考評制度等。同時信息化建設(shè)一定要注重頂層設(shè)計，如《北京智慧旅游行動計劃綱要》、《北京旅游信息化發(fā)展規(guī)劃》以及委托北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司編制的《北京市智慧旅游頂層設(shè)計》等，通過規(guī)劃引領(lǐng)，頂層設(shè)計指導(dǎo)信息化建設(shè)。他強調(diào)信息化如果沒有頂層設(shè)計，很難將建起的一個個系統(tǒng)、平臺形成信息庫或者互聯(lián)互動，這是現(xiàn)在移動互聯(lián)時代最大一個忌諱。因此盧川建議在做大的項目或信息平臺建設(shè)時，一定要做好頂層設(shè)計，按照規(guī)劃分階段去走。

他講到，按照規(guī)劃北京市旅游發(fā)展委員會構(gòu)建了一個平臺，三個網(wǎng)絡(luò)，兩個終端和一個中心。一個中心，就是數(shù)據(jù)中心，這是所有旅游服務(wù)的核心建設(shè)和基礎(chǔ)。一個平臺就是運行制度化調(diào)度平臺，三個網(wǎng)絡(luò)是北京旅游網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)和OA系統(tǒng)。他指出信息化建設(shè)總歸還是數(shù)據(jù)整合的思路，因為無論是旅游一卡通，觸摸屏，網(wǎng)站，還是移動終端，都離不開數(shù)據(jù)整合。因此要用信息化手段把旅游產(chǎn)業(yè)的動態(tài)或者產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)整合起來共享。 　　

培訓(xùn)期間，盧川帶領(lǐng)學(xué)員觀摩了首都旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測調(diào)度中心、北京旅游產(chǎn)業(yè)信息資源系統(tǒng)、視頻圖像系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測及預(yù)警系統(tǒng)、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、北京智慧旅游公共服務(wù)平臺等智慧旅游項目的建設(shè)運營。并重點介紹了北京市旅游網(wǎng)，北京市旅游網(wǎng)是集公共服務(wù)，產(chǎn)業(yè)監(jiān)測，視頻會議，應(yīng)急調(diào)度，視頻監(jiān)控，數(shù)據(jù)整合為一體的多功能的調(diào)度中心，包括用戶構(gòu)成、移動互聯(lián)端，微信、APP、電子商城、政務(wù)網(wǎng)及內(nèi)部OA辦公系統(tǒng)等。本次實地觀摩考察給高級研修班的學(xué)員留下了深刻印象。