2014年7月19日,由北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司與首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)、中國智慧旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“2014中國智慧旅游高級研修班”在京圓滿結(jié)束。培訓(xùn)期間,主辦方安排學(xué)員到北京市旅游發(fā)展委員會進行考察觀摩北京市旅游發(fā)展委員會信息中心主任盧川就北京智慧旅游建設(shè)成功經(jīng)驗進行分享。
信息化是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢
盧川表示,旅游消費核心能源是信心消費,以物理轉(zhuǎn)移為主的傳統(tǒng)市場已經(jīng)不適合新的市場。所以,要有物理計算到信息計算。他提到旅游信息化和智慧旅游的關(guān)系,信息化是智慧旅游的基礎(chǔ),是保障,決定智慧旅游的水平;智慧旅游是服務(wù)和應(yīng)用,具有導(dǎo)向和引領(lǐng)的作用。
盧川強調(diào),信息化是旅游業(yè)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢,不僅是高科技發(fā)展一些大數(shù)據(jù)預(yù)算等發(fā)展的要求,也是旅游業(yè)內(nèi)在一種要求。在這種戰(zhàn)略新形式面前,不進則退。旅游信息化本身是生產(chǎn)力,把信息化僅僅作為一種手段是比較落后的觀點,信息化已經(jīng)完全改變?nèi)说纳罘绞?,未來旅游信息化方向一定是很多的?shù)據(jù)構(gòu)建平臺。
信息化建設(shè)要注重頂層設(shè)計,實現(xiàn)數(shù)據(jù)整合共享 目前我們正處于一個互聯(lián)和移動互聯(lián)的時代。盧川認為,互聯(lián)網(wǎng)影響旅游行業(yè)的三個方面,第一,互聯(lián)網(wǎng)可以打破旅游信息不對稱;第二,互聯(lián)網(wǎng)會產(chǎn)生行業(yè)大數(shù)據(jù)可進行整合與利用;第三,互聯(lián)網(wǎng)可以改變旅游行業(yè)整個管理營銷模式和游客行為方式。因此基于對于互聯(lián)網(wǎng)的認識,關(guān)鍵要用互聯(lián)網(wǎng)的思維對整個旅游產(chǎn)業(yè)的價值鏈和商業(yè)生態(tài)模型進行重新的審慎。要以用戶為核心,注重用戶的體驗,把產(chǎn)品服務(wù)和用戶服務(wù)做到極致,超越用戶的預(yù)期,使服務(wù)形成營銷;要注重利用各種社會化的媒介,整合以“蜂群思維”和層級架構(gòu)為核心的互聯(lián)網(wǎng)多種協(xié)作模式,以開放的心態(tài)整合各種資源進行協(xié)作。
盧川表示,以大數(shù)據(jù)的思維模式進行智慧旅游建設(shè),將是旅游行業(yè)下一步的核心工作,但是需要政府推動,首先獲取大數(shù)據(jù)需要多項技術(shù)的支撐。北京市旅游發(fā)展委員會有信息化專項小組,由旅游和信息化方面、IT產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)等國內(nèi)頂級專家組成,進行信息化相關(guān)制度的建立與完善,比如項目管理制度、績效考評制度等。同時信息化建設(shè)一定要注重頂層設(shè)計,如《北京智慧旅游行動計劃綱要》、《北京旅游信息化發(fā)展規(guī)劃》以及委托北京巔峰美景科技有限責(zé)任公司編制的《北京市智慧旅游頂層設(shè)計》等,通過規(guī)劃引領(lǐng),頂層設(shè)計指導(dǎo)信息化建設(shè)。他強調(diào)信息化如果沒有頂層設(shè)計,很難將建起的一個個系統(tǒng)、平臺形成信息庫或者互聯(lián)互動,這是現(xiàn)在移動互聯(lián)時代最大一個忌諱。因此盧川建議在做大的項目或信息平臺建設(shè)時,一定要做好頂層設(shè)計,按照規(guī)劃分階段去走。
他講到,按照規(guī)劃北京市旅游發(fā)展委員會構(gòu)建了一個平臺,三個網(wǎng)絡(luò),兩個終端和一個中心。一個中心,就是數(shù)據(jù)中心,這是所有旅游服務(wù)的核心建設(shè)和基礎(chǔ)。一個平臺就是運行制度化調(diào)度平臺,三個網(wǎng)絡(luò)是北京旅游網(wǎng)、政務(wù)網(wǎng)和OA系統(tǒng)。他指出信息化建設(shè)總歸還是數(shù)據(jù)整合的思路,因為無論是旅游一卡通,觸摸屏,網(wǎng)站,還是移動終端,都離不開數(shù)據(jù)整合。因此要用信息化手段把旅游產(chǎn)業(yè)的動態(tài)或者產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)整合起來共享。
培訓(xùn)期間,盧川帶領(lǐng)學(xué)員觀摩了首都旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測調(diào)度中心、北京旅游產(chǎn)業(yè)信息資源系統(tǒng)、視頻圖像系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測及預(yù)警系統(tǒng)、突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、北京智慧旅游公共服務(wù)平臺等智慧旅游項目的建設(shè)運營。并重點介紹了北京市旅游網(wǎng),北京市旅游網(wǎng)是集公共服務(wù),產(chǎn)業(yè)監(jiān)測,視頻會議,應(yīng)急調(diào)度,視頻監(jiān)控,數(shù)據(jù)整合為一體的多功能的調(diào)度中心,包括用戶構(gòu)成、移動互聯(lián)端,微信、APP、電子商城、政務(wù)網(wǎng)及內(nèi)部OA辦公系統(tǒng)等。本次實地觀摩考察給高級研修班的學(xué)員留下了深刻印象。