夯實基礎(chǔ)強化智慧旅游根基、線上線下促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、網(wǎng)上借力創(chuàng)新營銷模式……近年來，海南順應(yīng)大眾旅游時代發(fā)展需要，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造智慧國際旅游島。2016年，海南接待游客6023.6萬人次，同比增長12.9%；旅游總收入672.1 億元，同比增長17.4%。

夯實基礎(chǔ)完善公共服務(wù)，強化智慧旅游根基

時下正是海南旅游旺季，記者在三亞市天涯海角景區(qū)入口處看到，許多游客下車后，不是去排隊買票入園，而是掏出手機對著散客通道閘機上一個二維碼掃一掃就入園了。“能網(wǎng)上買票就很不錯了，沒想到連票都不需要取，不用排隊買票取票，太省時間了。”湖南游客張女士說。

掃碼入園，這僅僅是天涯海角景區(qū)推動智慧景區(qū)建設(shè)的一個小小舉措。作為海南智慧景區(qū)建設(shè)的排頭兵，天涯海角景區(qū)目前已經(jīng)實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)熱點和視頻安防監(jiān)控、高清實景、360度虛擬實景、智能導(dǎo)游、停車場管理等系統(tǒng)全覆蓋，通過智慧服務(wù)、智慧管理等模式，提升旅游體驗和旅游品質(zhì)。

智慧旅游，首先要解決游客輕松上網(wǎng)的問題。海南著力推動信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，目前包括酒店、A級景區(qū)、旅游咨詢服務(wù)中心等單位在內(nèi)的347家旅游重點公共場所，無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)95%以上。

在信息終端布局上，海南深化軟硬件系統(tǒng)功能開發(fā)和應(yīng)用推廣。如海南省旅游委積極建設(shè)包含英、俄、日等7國語言版本的海南旅游官網(wǎng)，搭建集資訊、引導(dǎo)、服務(wù)于一體的綜合性旅游網(wǎng)絡(luò)平臺，并計劃推出多語種搜索引擎，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和國際化水平。

在建立智慧化監(jiān)測體系方面，海南在重點景區(qū)出入口、停車場等區(qū)域逐步實現(xiàn)視頻監(jiān)控覆蓋，便于應(yīng)急指揮調(diào)度、運行監(jiān)測和維護(hù)景區(qū)秩序等工作的開展。三亞市旅游警察支隊自2015年成立以來，借助智能監(jiān)測技術(shù)，共查處涉旅游案件202宗，全市旅游投訴量同比下降近50%。

線上線下融合發(fā)展，打造旅游新生態(tài)圈

近年來，海南借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，著力優(yōu)化旅游業(yè)營商環(huán)境，培育出一批“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”龍頭企業(yè)。海南酷秀集團(tuán)便是海南“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先企業(yè)，2016年平臺交易額達(dá)26億元。

通過酷秀集團(tuán)開發(fā)建設(shè)的服務(wù)應(yīng)用平臺，可為政府、景區(qū)、旅游服務(wù)單位、入島游客提供網(wǎng)上預(yù)訂、移動支付、電子票入園、景區(qū)地圖導(dǎo)航、自助式導(dǎo)游等功能，建立誠信旅游及旅游投訴系統(tǒng)，為游客提供高效、優(yōu)質(zhì)、個性化服務(wù)。

通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，海南著力細(xì)分客源市場，深挖旅游消費需求，為游客提供個性化、高品質(zhì)的定制服務(wù)。2015年，海南省旅游委與海航集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，聯(lián)合開發(fā)航旅產(chǎn)品，為游客提供度假、住宿、餐飲等服務(wù)，打造“線上下單、線下體驗”的旅游消費模式。

為提高旅游智能化服務(wù)水平，海南還推進(jìn)平臺與景區(qū)的深度融合。目前全省已有48家3A級以上景區(qū)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子門票銷售，游客可直接在攜程、藝龍、阿里旅行等在線旅游代理網(wǎng)站下單，憑電子門票進(jìn)入景區(qū)。

“在互聯(lián)網(wǎng)時代，只有融合發(fā)展，才能更好滿足游客需求，提升旅游服務(wù)滿意度。”海南酷秀集團(tuán)董事長王海峰說。

創(chuàng)新營銷模式，挖掘旅游消費潛力

海拔800多米、有“天上什寒”之稱的什寒村曾經(jīng)是海南瓊中縣最偏遠(yuǎn)、最貧困的村莊之一，如今已實現(xiàn)向原生態(tài)休閑旅游村的華麗轉(zhuǎn)身，成為海南積極引導(dǎo)社會資本進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”領(lǐng)域的成功典范。

該村通過引進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)，開發(fā)經(jīng)營特色鄉(xiāng)村旅游項目，整合餐飲、住宿、露營、探險等旅游項目，并通過微信公眾號平臺，實現(xiàn)線上線下同時銷售特色農(nóng)產(chǎn)品。2016年，這個人口僅500余人的鄉(xiāng)村接待游客逾10萬人次，實現(xiàn)旅游收入1024萬元，同比增長41%。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展，旅游營銷模式正在發(fā)生深刻變革。2015年底，海南省制定“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃，與騰訊公司、阿里旅特、同程旅游等企業(yè)簽署戰(zhàn)略協(xié)議，分別在旅游服務(wù)和管理、在線旅游營銷、旅游電子商務(wù)、旅游網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等方面開展一系列合作。

為推廣海南特色產(chǎn)品和旅游服務(wù)，海南積極與電子商務(wù)平臺開展合作。截至2016年10月底，海南與淘寶網(wǎng)共建的“淘寶海南館”共入駐商戶301家，商品種類超過1.8萬個，培育了三亞芒果、樂東木瓜、瓊中綠橙等海南知名品牌。

在旅游客源市場的拓展上，海南利用新媒體實施精準(zhǔn)營銷，著力培育游客黏性，進(jìn)一步提升營銷精準(zhǔn)度，同時堅持將傳統(tǒng)推介與互聯(lián)網(wǎng)推介相結(jié)合，最大程度釋放旅游市場新需求。2016年，在北京國際旅游博覽會上，海南與新浪網(wǎng)共同策劃“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”新媒體網(wǎng)絡(luò)推介活動，網(wǎng)絡(luò)訪問量達(dá)520萬人次，取得良好效果。