為切實響應黨中央國務院關于優(yōu)化營商環(huán)境的指示要求，進一步加強電網(wǎng)企業(yè)落實用電營商環(huán)境要求監(jiān)管，確保用戶“獲得電力”更加便利，近日，華東能源監(jiān)管局印發(fā)《用電營商環(huán)境日常監(jiān)管工作制度》，建立常態(tài)監(jiān)管工作機制。

用電營商環(huán)境日常監(jiān)管主要從用戶感知度出發(fā)，對供電企業(yè)的供電服務、供電質量、用戶收費、信息公開等方面開展常態(tài)化監(jiān)管。一是建立“3個百分百”監(jiān)管機制。對接入新裝、增容、減容等各類用戶100%進行回訪，發(fā)現(xiàn)用戶不滿訴求的100%進行調查，發(fā)現(xiàn)問題的100%向局領導及電力企業(yè)主要領導、各分管領導及各相關部門和單位進行通報。二是建立用電報裝信息報送機制。

要求電網(wǎng)企業(yè)定期將各類用戶的申請用電情況向監(jiān)管機構報送。監(jiān)管機構定期分析兩省市各類用戶用電報裝辦理的質量和效率，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改要求。三是建立供電監(jiān)管微平臺。在門戶網(wǎng)站、電力工程行業(yè)協(xié)會微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)平臺上設置“供電監(jiān)管”欄目。推送“群眾用電堵點調查問卷”，征求“獲得電力”監(jiān)管線索;設立“七五”普法專欄”，動態(tài)更新“獲得電力”相關法規(guī)政策;發(fā)布“獲得電力”新聞信息等。四是建立現(xiàn)場與非現(xiàn)場監(jiān)管結合機制。

根據(jù)12398監(jiān)管熱線、接入監(jiān)管系統(tǒng)的用電信息、電網(wǎng)企業(yè)報送的報裝信息等，對報裝接電的用電申請、方案答復、竣工驗收、裝表接電等流程進行分析。對時限超期、流程異常、方案答復不明的項目赴現(xiàn)場明查暗訪。