繼去年底美國大型零售商塔吉特與內(nèi)曼·馬庫斯被黑客攻擊導(dǎo)致千萬用戶信用卡信息遭到泄露之后，日前英國第四大超市莫里森也被曝出其10萬名員工的工資數(shù)據(jù)及銀行賬戶出現(xiàn)泄露。而除英美外，攜程的支付漏洞也讓中國用戶惶惶不安。這意味著，在全渠道大行其道的今天，信息安全已成為全球零售集體面臨的挑戰(zhàn)。

數(shù)據(jù)信息遭殃

作為英國第四大超市莫里森日前有大約10萬名員工的工資賬戶遭到了泄露，其中包括員工的銀行賬戶詳情。更嚴重的是，這部分資料不僅被人發(fā)布在了網(wǎng)上，并被刻成光盤送至了報社，使這件事被多家媒體曝光。莫里森超市解釋此次數(shù)據(jù)泄露并不涉及到消費者的個人信息，而被涉及到的員工也并未受到財政方面的不利影響。莫里森方面表示，本次的信息泄露并非黑客所為，當前已有一名員工被逮捕。

實際上，無論是零售企業(yè)或消費者資料都有可能出現(xiàn)信息泄露情況，對企業(yè)、員工和消費者而言都是隱患。去年底，零售商塔吉特與內(nèi)曼·馬庫斯因黑客攻擊導(dǎo)致幾千萬用戶的信用卡信息遭到了泄露。上周國內(nèi)知名漏洞報告平臺烏云曝光攜程支付系統(tǒng)漏洞，大量用戶信用卡信息面臨危機。事發(fā)后攜程已與各大銀行取得聯(lián)系，并通知潛在危險用戶換卡。

資料曝光有何危害

銀行卡信息遭曝光極易導(dǎo)致罪犯使用這些被盜竊的數(shù)據(jù)仿制信用卡或借記卡進行再消費。據(jù)了解，被盜走的塔吉特消費者賬戶在案發(fā)幾周內(nèi)不斷涌入黑市，數(shù)據(jù)信息被分批銷售，每張卡的售價在20-100美元之間。

致力于幫助零售商控制欺詐的美國行業(yè)組織商家風(fēng)險理事會（Merchant Risk Council）在3月17日-20日于美國拉斯韋加斯召開了2014電子商務(wù)支付與風(fēng)險大會。會議上沃爾瑪相關(guān)負責(zé)人表示，對沃爾瑪這樣多渠道經(jīng)營的零售商而言，線上線下同時開店創(chuàng)造了一種完美的欺詐文化。罪犯能夠用仿制支付卡去夠購買禮品卡再去用這些禮品卡進行其他交易。

國外企業(yè)應(yīng)對之策

對歐美國家而言，數(shù)據(jù)信息涉及多項隱私，一旦發(fā)生泄露現(xiàn)象將會嚴重影響企業(yè)形象。因此，如何應(yīng)對信息泄露成為企業(yè)重要的公關(guān)危機。在員工工資賬戶被曝光之后，莫里森在Facebook上發(fā)布信息提醒員工注意賬戶安全并教導(dǎo)員工下一步如何做才能減少自己的損失，同時積極回應(yīng)員工的各樣評論甚至是憤怒。同時，莫里森及時報警，配合西約克郡警署進行調(diào)查。

盡管塔吉特用戶數(shù)據(jù)遭泄露之事在美國引起了不小的負面影響，但塔吉特近幾個月來一直在做出一系列補救措施。塔吉特不僅在報紙上刊登了長篇致歉信，向各州檢察官上報了信息泄露情況，而且支持行業(yè)使用芯片支付技術(shù)，并對用戶提出購物9折的優(yōu)惠。但塔吉特的聲譽仍然受損。為此，塔吉特遭到了消費者的起訴，索賠逾500萬美元。

全球最大零售商沃爾瑪日前宣布已經(jīng)建立了1000萬美元的基金來幫助美國制造業(yè)進行企業(yè)振興。第一年這筆創(chuàng)始基金將主要集中于紡織制造業(yè)的創(chuàng)新，包括小型電機制造與注射模型的工具，可參與基金的組織預(yù)計為各類研究學(xué)術(shù)機構(gòu)、智囊團以及其他致力于振興制造業(yè)的非盈利單位。

該活動是沃爾瑪與美國市長會議共同推動的，沃爾瑪相關(guān)負責(zé)人表示，希望該活動破除美國制造業(yè)的壁壘，為其帶來新生與增勢，促進更多就業(yè)。

超值超市 精簡獨立運營機構(gòu)

美國超值超市（SUPERVALU）宣布，將把它獨立運營的三個大區(qū)的業(yè)務(wù)縮減至兩個區(qū)域，形成新的東部與西部團隊。為了領(lǐng)導(dǎo)新組織，超值超市委派Kevin Kemp擔任東部區(qū)總裁，而Bill Chew負責(zé)西部區(qū)域。

超值超市還將繼續(xù)通過現(xiàn)有客戶與潛在客戶努力提高銷售增長率，同時仍將繼續(xù)降低運營成本。在本次對組織機構(gòu)的調(diào)整過程中，超值超市預(yù)計將在區(qū)域團隊內(nèi)裁掉大約200個工位。然而，受裁員影響的員工還將有機會申請成為重組后的團隊成員。公司預(yù)計，重組后的新工作崗位能夠容納120個新工位。

樂購 正式進軍印度市場

樂購已簽約成為第一家進入印度零售市場的外資超市。樂購將與印度塔塔集團旗下的特倫特超市建立合資零售企業(yè)。

根據(jù)印度外資政策，得到印度政府同意的樂購出資8500萬英鎊，占比為50%，而在兩年前外資零售是不允許在印度零售市場進行投資的。合約規(guī)定，特倫特超市將在印度南部與西部經(jīng)營12家超市。