6月12日，《社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014—2020）》頒布一周年。人民網(wǎng)日前推出的“你遭遇了哪些網(wǎng)絡(luò)失信”調(diào)查顯示，九成網(wǎng)民遭遇過網(wǎng)絡(luò)失信行為。網(wǎng)絡(luò)失信行為，主要集中在個(gè)人信息泄露、網(wǎng)絡(luò)謠言泛濫、電商購物欺詐、網(wǎng)上虛假廣告、軟件強(qiáng)制捆綁、婚戀網(wǎng)站違規(guī)6個(gè)方面。“電商購物”“移動(dòng)通信”和“搜索引擎、互動(dòng)社交”居網(wǎng)絡(luò)失信現(xiàn)象發(fā)生最多的前三個(gè)領(lǐng)域，“個(gè)人隱私被泄露”“發(fā)布謠言，傳播不實(shí)信息”等現(xiàn)象高居網(wǎng)絡(luò)失信類別前列，網(wǎng)絡(luò)安全仍有不少漏洞待補(bǔ)。

身份證號(hào)遭泄露

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人信息的收集幾乎無處不在，個(gè)人信息的內(nèi)涵越來越豐富。超過95%的受訪者表示，遇到的移動(dòng)通訊類網(wǎng)絡(luò)失信問題主要集中在“借助電信渠道，向用戶群發(fā)廣告等垃圾短信”“個(gè)人隱私被泄露”等。

北京的李女士，每天都會(huì)收到幾十條垃圾短信和騷擾電話，“有一次對方問我對理財(cái)是否感興趣，我說自己是高中生不懂理財(cái)。對方竟說您是1985年的，怎么可能還上高中？說明我的身份證號(hào)泄露了。”

個(gè)人信息泄露給安徽的聶先生帶來更大損失。幾年前，從事裝飾裝潢的聶先生接到自稱電子商務(wù)部工作人員的電話，邀請他免費(fèi)參加北京石景山一項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，主辦方和他簽訂了一個(gè)付費(fèi)服務(wù)協(xié)議，前前后后向他索要了30多萬元，最后人間蒸發(fā)。聶先生報(bào)了警，但問題依然未能解決。

2014年中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全報(bào)告顯示，我國網(wǎng)絡(luò)安全狀況總體平穩(wěn)，但網(wǎng)站數(shù)據(jù)和個(gè)人信息泄露現(xiàn)象依然嚴(yán)重。我國多家知名電商、快遞公司、招聘網(wǎng)站、考試報(bào)名網(wǎng)站等發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件。12月，國內(nèi)某著名交通購票網(wǎng)站遭受撞庫攻擊，導(dǎo)致包括用戶賬號(hào)、明文密碼、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼和電子郵箱等在內(nèi)的13萬多條用戶信息在互聯(lián)網(wǎng)上流傳。移動(dòng)應(yīng)用程序成為數(shù)據(jù)泄露的新主體。

2013年2月1日，《信息安全技術(shù)公共及商用服務(wù)信息系統(tǒng)個(gè)人信息保護(hù)指南》正式實(shí)施，為個(gè)人信息保護(hù)“保駕護(hù)航”。2014年10月，《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》施行。司法解釋首次明確個(gè)人信息保護(hù)的范圍，加大了被侵權(quán)人的司法保護(hù)力度，明確了利用自媒體等轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)信息行為的過錯(cuò)及程度認(rèn)定等問題。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長高新民建議，用戶應(yīng)謹(jǐn)慎對待各類收集個(gè)人信息的行為，如注冊個(gè)人資料、填寫問卷等。對于泄露個(gè)人信息的行為要完善立法，加大打擊力度。

謠言讓人不敢吃

網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)社交產(chǎn)品的崛起加劇了謠言的傳播，速度更快、途徑更多，容易給社會(huì)生活帶來較大的負(fù)面影響。微信朋友圈盛行的各種養(yǎng)生偽科學(xué)、虛假尋人啟事帶來的危害尚淺，但有時(shí)也直接影響人們的切身利益。

調(diào)查顯示，受訪者經(jīng)常遇到的互動(dòng)社交類網(wǎng)絡(luò)失信問題中，“發(fā)布謠言、傳播不實(shí)信息”排在第一位。

日前，有媒體報(bào)道稱，在北京購買的8份草莓均檢測出含有在某些國家被認(rèn)為可能導(dǎo)致癌癥的乙草胺。隨后，北京市食品藥品安全委員會(huì)辦公室組織相關(guān)部門對全市草莓市場展開抽檢，結(jié)果顯示，175個(gè)樣本都沒有檢出乙草胺。但“草莓有毒”的說法還是讓全國各地的消費(fèi)者都感到了擔(dān)心。各地草莓銷售都受到了一定的影響。近日流傳在微信朋友圈的“娃哈哈可口可樂的東西不能喝了，有肉毒桿菌”，也被證實(shí)為謠言。諸如此類涉及食品安全的消息，尤其容易被網(wǎng)絡(luò)用戶輕信。

高新民認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)用戶接觸到的任何信息，都應(yīng)該先通過搜索引擎查閱資料和權(quán)威媒體報(bào)道求證，不要人云亦云。政府也應(yīng)引導(dǎo)網(wǎng)民不要輕信、不要主動(dòng)傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，更重要的是，相關(guān)政府機(jī)構(gòu)應(yīng)該第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威的調(diào)查結(jié)果。

店家好評不靠譜

在網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域，圖實(shí)不符、夸大宣傳、以次充好刷銷量、刷好評欺騙消費(fèi)者，是最常見的失信現(xiàn)象。調(diào)查中，超過96%的受訪者提及上述經(jīng)歷。

3年前，李女士在國內(nèi)某大型購物網(wǎng)站上購買了一條價(jià)格為1500元的項(xiàng)鏈，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)該商品竟與同事花12元購買的項(xiàng)鏈一模一樣，“肯定不值1500元”?？紤]到投訴流程繁瑣且“氣不過”，李女士并未退貨或投訴，而是給出了差評，目的是警示其他買家。

段先生是賣家惡意刷好評的受害者。他曾在某購物網(wǎng)站購買了一款去疤痕精油，看中的是該商品有4000多條好評記錄。產(chǎn)品使用效果卻與賣家承諾完全不符，“我搜索類似商品，發(fā)現(xiàn)另外一款商品的好評竟和這款商品一模一樣，連照片都一樣。難道是同一撥虛假買家？”

高新民表示，這些虛假的銷售記錄和好評，不排除有支付勞務(wù)費(fèi)的虛假消費(fèi)者，更多不法商家則通過使用刷好評和信用的軟件實(shí)現(xiàn)目的。還有一類“網(wǎng)絡(luò)差評師”是同行惡性競爭的產(chǎn)物。消費(fèi)者購物時(shí)要擦亮眼睛，不能只看好評率，要對信用度低而銷售記錄高的賣家多留心。

網(wǎng)上搜索被騙財(cái)

一朝被蛇咬，十年怕井繩。去年，北京的胡先生因難言之隱而選擇網(wǎng)絡(luò)求醫(yī)，在某知名搜索引擎中，他搜索到一家排名靠前的醫(yī)院，看上去頗為理想。與網(wǎng)站客服在線溝通之后，決定在該醫(yī)院就診。然而，胡先生最終支付的治療費(fèi)，比該醫(yī)院起初承諾的治療費(fèi)多七八千元，“認(rèn)倒霉吧。”胡先生此后再也沒有通過搜索引擎來“求醫(yī)”。調(diào)查中，97.7%的受訪者表示自己遭遇過“搜索內(nèi)容與結(jié)果不一致，搜索頁面充斥廣告”。

高新民并不贊成完全否定搜索引擎的競價(jià)排名機(jī)制，他認(rèn)為，最重要的是搜索引擎平臺(tái)應(yīng)履行自身的監(jiān)管責(zé)任。消費(fèi)者通過搜索引擎獲取生活方面的信息，不能只看排名和廣告，也應(yīng)該充分利用搜索功能，多方求證，了解詳情。

捆綁軟件難卸載

很多人都有類似體驗(yàn)：電腦里不知何時(shí)增加了很多奇怪的軟件，新手機(jī)中一些預(yù)置軟件無法卸載。這些捆綁安裝的軟件，除了令人不快，還暗含欺詐吸費(fèi)、病毒木馬和個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)查中，遭遇過捆綁軟件安裝的受訪者多達(dá)97.7%。

山西的王先生對這種捆綁行為深惡痛絕：“家里電腦主要是爸媽用。老人不太懂電腦知識(shí)，有時(shí)候被強(qiáng)行安裝了病毒軟件，系統(tǒng)經(jīng)常崩潰。”

目前，針對捆綁軟件安裝行為，某些電腦系統(tǒng)管理軟件推出了智能清理功能；手機(jī)應(yīng)用商店中也出現(xiàn)了一些手機(jī)工具，可卸載預(yù)置軟件。

西安交通大學(xué)信息安全法律研究中心發(fā)布的《軟件捆綁安裝法律規(guī)制研究報(bào)告》指出，我國軟件捆綁安裝濫用的情況突出。如通過強(qiáng)制或靜默安裝軟件，欺騙或誘導(dǎo)捆綁安裝軟件，甚至強(qiáng)制用戶安裝并不需要的軟件，侵害了用戶權(quán)益和產(chǎn)業(yè)競爭秩序。

如何保護(hù)用戶權(quán)益不受捆綁軟件的侵害？全國人大財(cái)經(jīng)委法案室主任龔繁榮認(rèn)為，目前用戶舉報(bào)此類行為時(shí)主要的障礙是取證較難，建議采取舉證責(zé)任倒置的方法，讓商家證明沒有給用戶造成侵害。

婚戀網(wǎng)站設(shè)陷阱

快節(jié)奏生活使得大大小小的婚戀交友網(wǎng)站在國內(nèi)風(fēng)生水起，而用戶虛假注冊、網(wǎng)站審核機(jī)制缺陷損害了一些用戶的合法權(quán)益。今年2月以來，中央網(wǎng)信辦聯(lián)合有關(guān)部門在全國范圍內(nèi)啟動(dòng)“婚戀網(wǎng)站嚴(yán)重違規(guī)失信”專項(xiàng)整治工作，三個(gè)月時(shí)間里已依法關(guān)閉128家婚戀網(wǎng)站，責(zé)令20余家整改或停網(wǎng)整頓。這些問題婚戀網(wǎng)站，涉及未依法履行登記備案手續(xù)、備案信息虛假、惡意泄露用戶注冊信息、縱容用戶嚴(yán)重違規(guī)失信行為、傳播色情低俗信息等行為。

現(xiàn)年29歲的王女士來自遼寧，是婚戀網(wǎng)站失信的受害者。兩年前，王女士在國內(nèi)某大型婚戀網(wǎng)站注冊為會(huì)員后，結(jié)識(shí)了一位資料顯示為某國企職員的成某。剛交往一個(gè)月，成某便開始以各種理由頻繁向王女士借錢，前后共計(jì)3萬元。兩個(gè)月后，成某突然人間蒸發(fā)，網(wǎng)站上的個(gè)人資料也被注銷。王女士意識(shí)到自己被騙了。她沒有選擇報(bào)警，也未向婚戀網(wǎng)站投訴，而是注銷了婚戀網(wǎng)站賬號(hào)，“找對象還是不要在網(wǎng)上找了”。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)副會(huì)長劉俊海認(rèn)為，婚戀網(wǎng)站應(yīng)該嚴(yán)格履行自己的審核職責(zé)，全程加強(qiáng)對會(huì)員資料的管理。