隨著網(wǎng)購數(shù)年來高歌猛進(jìn)地發(fā)展，我們已經(jīng)在時(shí)刻享受著網(wǎng)購帶來的便利。但不得不承認(rèn)的是，網(wǎng)購在國內(nèi)畢竟才誕生數(shù)十年的時(shí)間。雖然現(xiàn)在體量較大，延伸到社會(huì)生活的每一個(gè)角落，但依然存在諸多問題。假貨、刷單、用戶信息泄露、促銷信息泛濫、快遞延遲損壞等，依然沒有得到很好解決。不過，貌似領(lǐng)頭羊淘寶一直在努力做著購物體驗(yàn)優(yōu)化方面的工作。

近日，除了馬云高調(diào)說出“淘寶假貨比例已很低”的言論外，一項(xiàng)新服務(wù)即將面世。據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，淘寶擬將推出“手機(jī)號(hào)碼保護(hù)”。這項(xiàng)被認(rèn)為和通信業(yè)務(wù)中“呼叫轉(zhuǎn)移”類似的新服務(wù)將致力于解決買家信息泄露、被騷擾等問題。在這背后，將是賣家慘遭秒殺、買家欣喜若狂的冰火兩重天感受。

淘寶擬啟動(dòng)“呼叫轉(zhuǎn)移”，保障消費(fèi)者信息安全

原本買家購物，包括手機(jī)號(hào)碼、地址、姓名等在內(nèi)的個(gè)人信息被賣家獲知，似乎是“天經(jīng)地義”的事。不這樣，似乎就不能保證網(wǎng)購商品的準(zhǔn)確到達(dá)。其中，能夠與買家直接聯(lián)系，保證買家及時(shí)、快速收到商品并保持有效溝通的，當(dāng)屬買家個(gè)人的手機(jī)號(hào)碼。

而如今，淘寶將要對(duì)買家手機(jī)號(hào)有大動(dòng)作。據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，淘寶計(jì)劃于7月中旬啟動(dòng)新的針對(duì)買家的服務(wù)——手機(jī)號(hào)碼保護(hù)服務(wù)。從服務(wù)內(nèi)容看，就是對(duì)賣家屏蔽買家手機(jī)號(hào)碼，賣家和物流只能通過一個(gè)臨時(shí)的電話號(hào)碼聯(lián)系買家，在交易完成后該臨時(shí)電話號(hào)碼將被凍結(jié)。

也就是說，買家在淘寶購物后不會(huì)對(duì)賣家和物流公司展示其真實(shí)手機(jī)號(hào)碼，只展示系統(tǒng)自動(dòng)分配的臨時(shí)手機(jī)號(hào)。在聯(lián)系時(shí)，會(huì)通過這個(gè)臨時(shí)號(hào)碼轉(zhuǎn)接到買家的真實(shí)手機(jī)號(hào)上。與手機(jī)上常用的“呼叫轉(zhuǎn)移”業(yè)務(wù)類似。阿里在成功申請(qǐng)?zhí)摂M運(yùn)營商牌照后，只是隨大流地推出阿里通信等語音、流量業(yè)務(wù)，其用戶基數(shù)與覆蓋范圍，實(shí)難與傳統(tǒng)運(yùn)營商媲美。

“手機(jī)號(hào)碼保護(hù)”服務(wù)的推出，對(duì)阿里巴巴來說意義重大，既可以保護(hù)買家的信息安全免受侵犯，還可以為阿里的通信業(yè)務(wù)找到新的運(yùn)用模式，讓自身通信業(yè)務(wù)多元化。

有人歡喜有人憂

對(duì)于淘寶的賣家來說，近年來一直是“多事之秋”。征稅傳聞不絕于耳、流量/廣告位置愈發(fā)昂貴、刷單層出不窮、假貨泛濫……生存環(huán)境比前幾年惡劣的多。如今，“手機(jī)號(hào)碼保護(hù)”服務(wù)的推出，更是雪上加霜。這意味著賣家將無法直接與買家溝通，更無從將自身優(yōu)惠信息以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式直接傳遞給買家，運(yùn)營成本將會(huì)再度提高。

更讓賣家“難受”的是，如果被職業(yè)差評(píng)師“勒索”，那連說理的地方都沒，因?yàn)楦緹o法直接聯(lián)系到買家！或許這一新服務(wù)是為了保護(hù)買家的利益，但卻有可能成為職業(yè)差評(píng)師鉆的漏洞，最終讓引發(fā)連鎖反應(yīng)，讓整個(gè)淘寶都不得安寧。別說職業(yè)差評(píng)師只是極少部分買家，一顆老鼠屎還會(huì)毀了一鍋好湯！

對(duì)于買家來說，自然好處多多。從此再也不用擔(dān)心個(gè)人隱私隱私被賣家乃至物流泄露、販賣，個(gè)人財(cái)產(chǎn)等也得到了保障。據(jù)悉，多個(gè)網(wǎng)民對(duì)該項(xiàng)服務(wù)給予了“好評(píng)”，稱今后網(wǎng)購再也不用擔(dān)心給差評(píng)后遭遇騷擾。不過，賣家的優(yōu)惠信息也不會(huì)直接發(fā)到買家手機(jī)上，還得花時(shí)間去尋覓優(yōu)惠信息，降低了效率。

買家信息保護(hù)工作亟待細(xì)化跟進(jìn)

據(jù)了解，目前淘寶還沒有正式對(duì)外發(fā)布該計(jì)劃，但已向其服務(wù)開放平臺(tái)的開放者發(fā)布相關(guān)通知，提醒開發(fā)者們注意相關(guān)接口的變更?！吨貞c晚報(bào)》曾報(bào)道，接近阿里巴巴的相關(guān)人士表示，保護(hù)買家隱私特別是電話號(hào)碼這個(gè)想法其實(shí)之前就有，阿里通信成立后，因技術(shù)手段更成熟使得這個(gè)想法能夠變成現(xiàn)實(shí)。

另外，有傳言稱該服務(wù)將采取逐步開放策略，而且用戶在購物時(shí)可以選擇是否采用該項(xiàng)服務(wù)?？梢娞詫氁呀?jīng)吸取此前直接、強(qiáng)硬地實(shí)施各種服務(wù)、改變規(guī)則時(shí)，帶來的阻力讓淘寶也措手不及的前車之鑒，開始學(xué)會(huì)“溫水煮青蛙”。

在推行類似新規(guī)則和服務(wù)時(shí)，淘寶必須明白循序漸進(jìn)的重要性。一但操之過急，就會(huì)產(chǎn)生意想不到的反效果，好事也變成了壞事，說不定還會(huì)被京東、蘇寧等恥笑。話又說回來，目前我們所說的都是淘寶急于改變購物環(huán)境而做出的努力，卻沒有真正去想想這些努力是否就真的符合潮流趨勢(shì)的發(fā)展。難道每次淘寶改變規(guī)則和服務(wù)的時(shí)候，都相信市場能夠給它極大的容錯(cuò)空間？