新華網(wǎng)發(fā)布《2016年度社會熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情報告》（下稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，2016年4月和5月是社會熱點輿情高發(fā)月份，春節(jié)和年末社會熱點輿情相對較少。從地域上來看，北京、上海、廣東、山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)或沿海地區(qū)熱點輿情分布比較集中。

從內(nèi)容來看，醫(yī)療衛(wèi)生、突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)治理、教育文化、交通管理、社會保障、環(huán)境保護(hù)等社會話題關(guān)注度較高。從輿情涉事主體來看，涉及黨政機關(guān)的最多，相關(guān)部門的處置回應(yīng)有成功案例，也有失敗教訓(xùn)。整體來看，公權(quán)力自律、放權(quán)、施惠和中立的，輿論反響較好；公權(quán)力為直接涉事主體的，其輿情處置能力面臨著較大考驗。其次為企業(yè)輿情，多為大型著名企業(yè)，其輿情處理的得失和公關(guān)智慧直接影響著品牌形象。

《報告》指出，2016年社會熱點輿情的發(fā)酵呈現(xiàn)新的特點和趨勢，熱點話題區(qū)域化、行業(yè)化、全民化，多個熱點輿情超越地域限制，引發(fā)全國性關(guān)注已成常態(tài)；自媒體成主要發(fā)酵平臺之一，網(wǎng)民實現(xiàn)了“指尖發(fā)聲”，輿論進(jìn)入“圍觀新常態(tài)”；主流媒體仍然是推動輿情話題發(fā)酵的重要因素，一方面讓討論深入，同時對敏感議題還具有“脫敏”效果；“標(biāo)簽化傳播”仍十分常見，網(wǎng)民刻板認(rèn)知致使“輿情反轉(zhuǎn)”頻現(xiàn)；明星頻頻介入公共話題，社會力量持續(xù)發(fā)展；整體輿論生態(tài)現(xiàn)微妙變化，主流意見趨向積極。

《報告》認(rèn)為，未來社會輿情仍將長期保持較為活躍的態(tài)勢，教育文化、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、環(huán)境保護(hù)、旅游管理等依然是輿情高發(fā)、頻發(fā)地帶。隨著深化改革的全面推進(jìn)，政策的實施層面將承載更多的輿情，輿論的訴求對象也將從中央轉(zhuǎn)向地方，網(wǎng)民不僅關(guān)心政策的出臺，更加關(guān)心政策的執(zhí)行。

同時，以中產(chǎn)等為代表的群體，參與社會性公共事務(wù)的熱情持續(xù)增高，其輿論訴求將更加著眼于權(quán)利實現(xiàn)，成為良性輿論環(huán)境的建設(shè)者。鑒于互聯(lián)網(wǎng)在社會治理中扮演的角色也越來越重要，網(wǎng)絡(luò)治理仍將是社會治理的重要部分，良性的網(wǎng)絡(luò)空間秩序有待于持續(xù)建設(shè)與維護(hù)。

【附】：《2016年度社會熱點事件網(wǎng)絡(luò)輿情報告》全文