企業(yè)轉(zhuǎn)型速度在加快，這一變革的主要驅(qū)動(dòng)力之一是人工智能(AI)和認(rèn)知計(jì)算。這些技術(shù)正在擴(kuò)大人類的能力，特別是在分析數(shù)據(jù)以產(chǎn)生洞察力時(shí)，可以幫助提高生產(chǎn)效率，降低成本，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，并使企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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IBM商業(yè)價(jià)值研究院(IBV)發(fā)布了一項(xiàng)名為“加速企業(yè)重組：如何建立認(rèn)知企業(yè)”的新研究，揭示認(rèn)知能力有助于企業(yè)重新定義其產(chǎn)品，服務(wù)，流程和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。雖然他們可以幫助徹底簡(jiǎn)化，改進(jìn)和提高運(yùn)營(yíng)的成本效益，但也可以使用認(rèn)知能力來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，通過(guò)利用基于數(shù)據(jù)的洞察力來(lái)實(shí)現(xiàn)可操作的建議，可大大擴(kuò)大其收入機(jī)會(huì)。

認(rèn)知計(jì)算理解結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息，如書(shū)籍，博客，微博，電子郵件，圖像，錄音和視頻文件中的圖像，聲音和自然語(yǔ)言。它可以通過(guò)這樣的數(shù)據(jù)推理，并解釋它們的含義，同時(shí)也反復(fù)學(xué)習(xí)。這使得認(rèn)知計(jì)算能夠提供更多的知情洞察力，從而使企業(yè)能夠采取更明智的行動(dòng)。

據(jù)IBV報(bào)告顯示，73%的受訪者表示認(rèn)知計(jì)算將在企業(yè)未來(lái)發(fā)揮重要作用。該報(bào)告是在牛津經(jīng)濟(jì)學(xué)院的合作下發(fā)表的，顯示有望在2019年前計(jì)劃采用和部署認(rèn)知計(jì)算，并且預(yù)計(jì)他們的認(rèn)知計(jì)算投資將達(dá)到15%的投資回報(bào)率。

該研究評(píng)估了認(rèn)知計(jì)算對(duì)企業(yè)中13個(gè)關(guān)鍵功能的影響。首席執(zhí)行官受訪者在其推動(dòng)認(rèn)知應(yīng)用能力的基礎(chǔ)上對(duì)每個(gè)功能進(jìn)行排名，同時(shí)也確定了頂級(jí)職能，這可能是企業(yè)中投資和認(rèn)知計(jì)算采用的起點(diǎn)。

認(rèn)知計(jì)算可用于改進(jìn)這13項(xiàng)功能：

信息技術(shù)：加強(qiáng)解決方案設(shè)計(jì)，員工專業(yè)知識(shí)和敏捷性，在其所有功能的企業(yè)軟件的規(guī)劃，開(kāi)發(fā)和測(cè)試中。

銷售：為了加強(qiáng)面向客戶和前臺(tái)服務(wù)，擴(kuò)大管理客戶帳戶的能力，增加交叉銷售和銷售的機(jī)會(huì)，提高潛在客戶管理效率。

安全性：改善對(duì)數(shù)據(jù)和信息的欺詐和威脅的預(yù)防和檢測(cè)，并縮短解決時(shí)間。

創(chuàng)新：改進(jìn)假設(shè)制定，識(shí)別和驗(yàn)證新思想，通過(guò)制定意想不到的關(guān)聯(lián)和通過(guò)孵化來(lái)加速和深化情景設(shè)想。

供應(yīng)鏈：除了預(yù)測(cè)任何潛在問(wèn)題和中斷的可能性以及預(yù)期所需的行動(dòng)外，還要改進(jìn)需求規(guī)劃和預(yù)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)和安全管理，資產(chǎn)管理。

人力資源：改善工資和福利管理，加強(qiáng)員工隊(duì)伍規(guī)劃，提高人才招聘的速度和準(zhǔn)確性。

服務(wù)：通過(guò)快速，準(zhǔn)確地確定客戶需求，愿望和態(tài)度，改善問(wèn)題的預(yù)期和解決方案，提高客戶滿意度。

制造：通過(guò)集成實(shí)時(shí)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)來(lái)提高生產(chǎn)率，評(píng)估故障報(bào)告中包含的暗數(shù)據(jù)，并減少生產(chǎn)停運(yùn)。

財(cái)務(wù)：降低風(fēng)險(xiǎn)，防范欺詐，加強(qiáng)盡職調(diào)查，加快支付周期，提高合規(guī)性和決策能力。

風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)解析大量公司政策和相關(guān)法規(guī)相關(guān)信息和文件來(lái)預(yù)測(cè)任何合規(guī)差距。

采購(gòu)：改善全球采購(gòu)，供應(yīng)商整合以及重復(fù)采購(gòu)任務(wù)的自動(dòng)化。

營(yíng)銷：為了有效地識(shí)別目標(biāo)受眾，改進(jìn)廣告，營(yíng)銷活動(dòng)和促銷活動(dòng)，加強(qiáng)決策和自動(dòng)化渠道研究。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：擴(kuò)大規(guī)模的原型設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和測(cè)試。

據(jù)報(bào)告介紹，“雖然認(rèn)知能夠顯著提高整個(gè)企業(yè)的功能和流程的速度，準(zhǔn)確性，效率和有效性，但其潛在的優(yōu)勢(shì)超越了這些優(yōu)勢(shì)。隨著企業(yè)在數(shù)字智能和數(shù)字重建中的成熟，功能之間的動(dòng)態(tài)相互作用很可能會(huì)發(fā)展。”

研究表明，企業(yè)應(yīng)該提出以下問(wèn)題，答案將幫助他們確定他們的認(rèn)知投資是否對(duì)自己有利：

在企業(yè)中是否使用高度重復(fù)的流程?

業(yè)務(wù)流程是否依賴于分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)?

認(rèn)知系統(tǒng)能否執(zhí)行操作所需的技能?

為了擁抱認(rèn)知系統(tǒng)，報(bào)告表明，企業(yè)應(yīng)該設(shè)想和設(shè)計(jì)一個(gè)全面的數(shù)字化戰(zhàn)略，以便在孵化之前探索采用新的認(rèn)知能力。