日前,市調(diào)機(jī)構(gòu)Kantar公布了移動(dòng)操作系統(tǒng)最新的市場(chǎng)份額分布數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)收集時(shí)間為3個(gè)月,統(tǒng)計(jì)時(shí)間截止于2016年2月。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示W(wǎng)indows Phone份額持續(xù)下滑,在中國(guó)這個(gè)世界最大的智能手機(jī)市場(chǎng),份額只有可憐的0.9%,在美國(guó)穩(wěn)定在2.6%,而在原本市場(chǎng)份額較高的歐洲市場(chǎng),份額從去年的10.1%下降到5.9%。
在一些歷史份額較高的區(qū)域,Windows Phone份額也出現(xiàn)了下滑,在歷史份額最高的意大利WP份額也下降至6.7%,要知道一年前WP在意大利可是擁有14.4%的市場(chǎng)份額。
按照微軟在BUILD大會(huì)上公布的計(jì)劃,今年微軟的重心并非Windows Phone。微軟在移動(dòng)領(lǐng)域可謂一敗涂地。
而具有諷刺意味的是,恰恰是微軟在2003年推出的SmartPhone普及了最早的智能手機(jī)。先行者卻在后來(lái)的移動(dòng)大戰(zhàn)中一敗涂地,即使陰謀收購(gòu)了諾基亞也無(wú)濟(jì)于事,微軟究竟做錯(cuò)了什么?它是如何丟掉移動(dòng)市場(chǎng)的?我們來(lái)做了一個(gè)歷史回顧。
一、故步自封錯(cuò)過(guò)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)
其實(shí),我們回顧一下歷史,就會(huì)發(fā)現(xiàn)比爾蓋茲對(duì)IT行業(yè)的發(fā)展是有預(yù)見(jiàn)性的。今天很多流行的IT產(chǎn)品都是微軟先做了雛形。
微軟做TablePC比后來(lái)蘋(píng)果的平板電腦早了好幾年,在大家還不知道機(jī)頂盒為何物的時(shí)候,微軟已經(jīng)在搞維納斯計(jì)劃。在智能手機(jī)上也是微軟在2003年就開(kāi)始正式把PC上的體驗(yàn)移植到手機(jī)。
從2003年到2007年,市面上的智能手機(jī)中,微軟算是主流產(chǎn)品,擁有多個(gè)廠商的支持,擁有最好的產(chǎn)品,頗有后來(lái)安卓的意思。
當(dāng)時(shí)微軟有最好的生態(tài)系統(tǒng),而其他家的所謂智能手機(jī)(譬如摩托羅拉的Linux)只是自?shī)首詷?lè),而諾基亞傻到一個(gè)操作系統(tǒng)還要分互不兼容的多個(gè)版本,微軟占據(jù)了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。
但是故步自封害了微軟,在iPhone之前,盡管WM更新了多個(gè)版本,但是整整四年的時(shí)間,微軟的系統(tǒng)幾乎沒(méi)有什么大變化,只能支持65536色,一如既往的難看UI,處理器幾乎沒(méi)有什么大升級(jí),常年的QVGA分辨率。
當(dāng)真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手iOS和安卓來(lái)臨,微軟突然發(fā)現(xiàn)自己多年的先發(fā)優(yōu)勢(shì)一下成了泡影。蘋(píng)果一出手就用了市面上的最好的硬件,達(dá)到了最好的體驗(yàn)。而微軟過(guò)去4年在虛度光陰。
技術(shù)上的保守讓微軟浪費(fèi)了先發(fā)優(yōu)勢(shì),其實(shí)第一版的IOS不過(guò)是WindowsXP級(jí)別的水平,微軟并非沒(méi)有能力拿出來(lái),但是保守害了微軟。
二、WP7的昏招
面對(duì)蘋(píng)果的沖擊,微軟初期還有一戰(zhàn)之力,HTC的幾款WM機(jī)器做得不錯(cuò),UI也很漂亮。WM的生態(tài)系統(tǒng)積累多年,相比初出茅廬的蘋(píng)果還有一些優(yōu)勢(shì)。在蘋(píng)果應(yīng)用商店出現(xiàn)之前,很多事情是WM手機(jī)能干而iPhone干不了的,而安卓來(lái)得更晚。當(dāng)時(shí)WM的手機(jī)銷(xiāo)量還很不錯(cuò)。
而微軟這個(gè)時(shí)候出了一個(gè)大昏招。營(yíng)銷(xiāo)出身的鮑爾默恰恰在這個(gè)時(shí)候接手了微軟,此后一系列的決策慘不忍睹。
WP7項(xiàng)目開(kāi)始于2008年11月,新的主管來(lái)到,直接廢掉了開(kāi)發(fā)了一年多的Windows Mobile 7,并要求在一年以?xún)?nèi)拿出產(chǎn)品 這個(gè)產(chǎn)品就是WP7,因?yàn)橐荒陼r(shí)間的緊張限制,微軟使用了大量以前的成果。
負(fù)責(zé)WP7 Metro UI的是微軟設(shè)計(jì)總監(jiān) Flora。選了格子界面的所謂Metro風(fēng)格。不幸的是,使用Metro風(fēng)格的ZUNE,被市場(chǎng)證明是慘敗于蘋(píng)果的。最好的時(shí)候,Zune在美國(guó)市場(chǎng)份額是9%,iPod當(dāng)時(shí)是63%,而到了2011年5月,iPod 的北美市場(chǎng)份額76%,Zune還不到1%。
Albert Shum擔(dān)任微軟移動(dòng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)主管。他除了負(fù)責(zé)WP7的設(shè)計(jì),還負(fù)責(zé)已經(jīng)被人遺忘的KIN系列手機(jī)的設(shè)計(jì)。
Windows Phone 團(tuán)隊(duì)高級(jí)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師 MichaelKruzeniski 說(shuō):“我們圍繞 Kin 打造了很多出色的東西。這款產(chǎn)品雖然已經(jīng)停售……但它的絕大部分已經(jīng)被直接或間接地整合進(jìn) Windows Phone。”
而微軟的Kin手機(jī)可以說(shuō)是近幾年來(lái)科技行業(yè)中鬧出的最大一個(gè)笑話(huà),2010年4月份發(fā)布,5月份上市,6月底就宣告放棄。7月,微軟的運(yùn)營(yíng)商合作 伙伴Verizon又宣布實(shí)在無(wú)法忍受清理存貨的漫長(zhǎng)過(guò)程,將所有Kin手機(jī)下架退回了微軟。微軟2008年收購(gòu)Danger花了5億美元,而最終成果 Kin手機(jī)在整個(gè)生命過(guò)程中據(jù)稱(chēng)僅售出了約8000部。照此計(jì)算,不算研發(fā)成本,微軟為每一部Kin花費(fèi)了高達(dá)6.25萬(wàn)美元
就是這樣一個(gè)被市場(chǎng)證明失敗的團(tuán)隊(duì)打造了WP7系統(tǒng),打造了WP7的體驗(yàn)。所以WP7的早期體驗(yàn)非常糟糕,相比WM也是一個(gè)大倒退。當(dāng)時(shí)WP7被吐槽的包括沒(méi)有流量控制功能、只能用Zune同步音樂(lè)和圖片,沒(méi)有USB傳輸功能,也沒(méi)有藍(lán)牙或 WiFi傳輸、沒(méi)有USB存儲(chǔ)功能、沒(méi)有第三方中文輸入法、重力感應(yīng)無(wú)法關(guān)閉、音量無(wú)法單獨(dú)調(diào)節(jié)等等。WP7的早期版本基本就是一個(gè)半成品。
而更糟的是微軟學(xué)習(xí)了iOS的封閉經(jīng)驗(yàn),幾乎不允許第三方改動(dòng)什么東西。讓糟糕的原生的體驗(yàn)不能通過(guò)第三方開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)。
同時(shí),WP7還廢掉了多年積累的WM生態(tài)體統(tǒng),需要重建一套自己的生態(tài)系統(tǒng)。
這種集多種作死方法于一身的東西居然出臺(tái)了,而且得到各種力推。
相比同期的IOS和安卓,WP7的體驗(yàn)差距實(shí)在是太大了,營(yíng)銷(xiāo)出身的鮑爾默無(wú)論如何努力都難獲得銷(xiāo)量。
三、戰(zhàn)略的錯(cuò)誤用戰(zhàn)術(shù)彌補(bǔ)
WP7的失敗在于體驗(yàn)糟糕,系統(tǒng)封閉,新建生態(tài)系統(tǒng)困難。但是這個(gè)時(shí)候(2010年前后),世界還處于功能手機(jī)向智能手機(jī)的過(guò)渡時(shí)期,時(shí)間窗口還沒(méi)有完全封閉。
如果微軟及時(shí)調(diào)整,推出一個(gè)界面足夠漂亮,系統(tǒng)足夠開(kāi)放的操作系統(tǒng),再給第三方開(kāi)發(fā)者一點(diǎn)好處,憑借PC平臺(tái)Windows的優(yōu)勢(shì),尚有回轉(zhuǎn)的余地。
而這個(gè)時(shí)候微軟把主意打到了諾基亞身上,通過(guò)前雇員打入諾基亞,一步步把諾基亞綁到微軟的戰(zhàn)車(chē)上,最終收購(gòu)諾基亞,強(qiáng)推WP系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)很多機(jī)構(gòu)都認(rèn)為諾基亞大約15%的份額會(huì)自然轉(zhuǎn)到WP身上,WP將成為主流操作系統(tǒng)。
但是,微軟卻沒(méi)有對(duì)WP的體驗(yàn)和生態(tài)做出改變,后來(lái)的WP8居然堅(jiān)持了WP7的設(shè)計(jì)風(fēng)格。而這時(shí)時(shí)間窗口已經(jīng)開(kāi)始逐漸關(guān)閉。
此時(shí),IOS和安卓開(kāi)始一統(tǒng)天下。形成良性循環(huán)。而WP處于惡性循環(huán)之中,體驗(yàn)糟糕,銷(xiāo)量少,第三方不給開(kāi)發(fā),生態(tài)建立不起來(lái),體驗(yàn)更糟糕。到了2013年,這個(gè)時(shí)候WP已經(jīng)無(wú)力回天了,即使WP做的與IOS一樣好,因?yàn)楹蟀l(fā)劣勢(shì)也無(wú)法建立自己的生態(tài)系統(tǒng)了。至此微軟在移動(dòng)領(lǐng)域已經(jīng)宣告失敗,后續(xù)只是茍延殘喘了。
現(xiàn)在復(fù)盤(pán)一下,其實(shí)微軟有兩個(gè)機(jī)會(huì),在iPhone發(fā)布后,如果當(dāng)時(shí)微軟能推出一個(gè)能兼容WM生態(tài),體驗(yàn)達(dá)到IOS水平的新系統(tǒng),哪怕是山寨IOS,這個(gè)系統(tǒng)就能依靠歷史生態(tài)獲得更好的體驗(yàn),吸引開(kāi)發(fā)者。(魅族M8證明類(lèi)似蘋(píng)果的體驗(yàn)并不難做到)如果微軟做得好,安卓甚至不會(huì)有機(jī)會(huì)。
在2010年前后,微軟如果認(rèn)識(shí)到WP7競(jìng)爭(zhēng)力不足,及時(shí)做一個(gè)與IOS、安卓體驗(yàn)近似的系統(tǒng),并且重金補(bǔ)貼開(kāi)發(fā)者力推,也有三足鼎立的希望。
微軟錯(cuò)了這兩個(gè)節(jié)點(diǎn),到了2013年,一切都已經(jīng)無(wú)力回天了。
微軟最大的錯(cuò)誤就是忽視了用戶(hù)體驗(yàn),而過(guò)于依賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)。明明市場(chǎng)銷(xiāo)量極其失敗的兩個(gè)產(chǎn)品,明明用戶(hù)不喜歡的風(fēng)格,卻成為了微軟押寶并且持續(xù)的投入的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略的錯(cuò)誤,不是后來(lái)戰(zhàn)術(shù)能彌補(bǔ)了的,忽視用戶(hù)是微軟失去移動(dòng)市場(chǎng)的根本。