9月10日消息,隨著大家越來(lái)越清晰的認(rèn)識(shí)到CRM的銷(xiāo)售管理能力,選擇一款符合企業(yè)DNA的CRM變的尤為重要。各家深耕于CRM行業(yè)的新老廠商,都有各自的專(zhuān)長(zhǎng)及調(diào)性,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,就CRM廠商的角度而言,會(huì)更多從使用企業(yè)出發(fā),關(guān)照企業(yè)體驗(yàn)。除了自行設(shè)計(jì)研發(fā)的部分,很多CRM廠商會(huì)在實(shí)現(xiàn)某些專(zhuān)業(yè)功能點(diǎn)時(shí),與具備精專(zhuān)行業(yè)背景的第三方進(jìn)行合作,這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)型合作方式,一方面規(guī)避了CRM廠商從頭研發(fā)所耗費(fèi)的時(shí)間、人員等成本,另一方面可以借助專(zhuān)業(yè)第三方的多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn),少走彎路,大量減少試錯(cuò)成本,快速實(shí)現(xiàn)最專(zhuān)業(yè)級(jí)別的功能呈現(xiàn),使得最終用戶(hù)獲得一步到位的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
舉例言之,在CRM各個(gè)功能模塊中,通訊能力模塊是門(mén)檻較高,最需要優(yōu)質(zhì)成熟的資源及專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景的開(kāi)發(fā)人員才能實(shí)現(xiàn)的部分之一。作為CRM產(chǎn)業(yè)鏈條中出現(xiàn)的第三方API廠商——云通訊平臺(tái),就在CRM系統(tǒng)中簡(jiǎn)易快捷集成通訊功能模塊,起到了關(guān)鍵作用。云通訊平臺(tái)是提供通訊能力的云計(jì)算PaaS平臺(tái),通過(guò)云端開(kāi)放的Rest API和客戶(hù)端SDK包方式提供給開(kāi)發(fā)者與企業(yè),幫助開(kāi)發(fā)者與企業(yè)更快捷、簡(jiǎn)單的在產(chǎn)品內(nèi)集成語(yǔ)音、短信、視頻類(lèi)通訊服務(wù)。云通訊平臺(tái)可以幫助CRM系統(tǒng)及企業(yè)協(xié)作平臺(tái)具備融合通訊能力,目前公司已經(jīng)在遠(yuǎn)程醫(yī)療/教育,手游,電商等眾多行業(yè)中為200多家合作伙伴提供能力。
云通訊平臺(tái)目前發(fā)布的API能力集包括:網(wǎng)絡(luò)通話(huà)、IM、語(yǔ)音對(duì)講、語(yǔ)音會(huì)議、視頻通話(huà)、視頻會(huì)議、呼叫中心、營(yíng)銷(xiāo)外呼、智能IVR等20多種相對(duì)垂直更加專(zhuān)業(yè)的通訊功能。云通訊除了上述20種免費(fèi)開(kāi)放能力集外,還將提供相應(yīng)的資源,網(wǎng)絡(luò)通話(huà)的資源、落地語(yǔ)音資源、短信資源,這些資源將按量付費(fèi),為開(kāi)發(fā)者實(shí)現(xiàn)通訊能力的上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。在云計(jì)算背景下,CRM廠商現(xiàn)在可以通過(guò)類(lèi)似云通訊平臺(tái)這樣的API第三方,簡(jiǎn)單調(diào)用云端平臺(tái)的通訊功能API,直接與自身系統(tǒng)完成對(duì)接,快速實(shí)現(xiàn)多種情景的通訊功能。