企業(yè)網(wǎng)D1Net訊 2月20日（上海）

暫時(shí)松口氣吧，CRM的廠商們。谷歌不會(huì)馬上進(jìn)軍客戶關(guān)系管理（CRM）市場(chǎng)。但他們肯定會(huì)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)的。谷歌似乎比大多數(shù)傳統(tǒng)CRM廠商更了解中小公司的社交CRM需求。

事情似乎都在預(yù)想之中。最近，谷歌發(fā)布了一項(xiàng)Google+的新特性，任何人可以在不經(jīng)允許的情況下通過(guò)Google+給其他人發(fā)送郵件。如果你是一個(gè)Google+用戶，那么你就可以在不知道他人郵箱的情況下給他發(fā)送郵件。如果他人回復(fù)了這份郵件，郵箱地址將可見。

當(dāng)然，用戶們可以選擇取消這項(xiàng)功能。如果你的公司使用谷歌應(yīng)用套件，那么你們將很容易的就能控制信息。更重要的是，我們了解到，那些不請(qǐng)自來(lái)的郵件將在谷歌郵件中的社交標(biāo)簽中出現(xiàn)。因此，除非你回復(fù)或者將發(fā)送者加到你的Google+圈子，這條郵件也不會(huì)打擾到你。

感謝谷歌，是你讓整個(gè)CRM行業(yè)意識(shí)到大多數(shù)CRM軟件缺乏什么功能。社交CRM是你的所有交流的一站式服務(wù)。

社交CRM這個(gè)概念已經(jīng)出現(xiàn)多時(shí)了。但不幸的是，到現(xiàn)在我還沒發(fā)現(xiàn)一款給中小型企業(yè)使用的使用，開箱即用的產(chǎn)品，無(wú)論是Salesforce還是微軟的產(chǎn)品。當(dāng)然，這些產(chǎn)品也有內(nèi)部的類推特似的功能（Salesforce的Chatter，微軟的Yammer）。當(dāng)然，你也可以購(gòu)買Facebook，Teitter，Linkedln提供的有付費(fèi)的CRM應(yīng)用。大部分專為中小型企業(yè)提供的CRM應(yīng)用都缺乏一個(gè)很簡(jiǎn)單但必需的社交功能。今年，谷歌填補(bǔ)了這一漏洞。

你是否發(fā)現(xiàn)你從Linkedln獲取越來(lái)越多的消息？你使用Twitter的頻率越來(lái)越頻繁？你經(jīng)常使用Facebook接發(fā)信息？是的，就是這樣的。如今的年輕人用這些社交工具的頻率比傳統(tǒng)的郵件更頻繁。雖然它們可能永遠(yuǎn)也不會(huì)全部取代電子郵件，但他們?cè)谌藗兊慕涣靼l(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。但這里似乎有一個(gè)問(wèn)題？

問(wèn)題是這樣的：除非你是個(gè)Gmail用戶，否則你就接收不到那些由社交媒體發(fā)出的信息。同樣，你也無(wú)法通過(guò)郵件或者CRM客戶端發(fā)送信息到你的社交媒體。你無(wú)法在文件夾上里存儲(chǔ)這些對(duì)話的歷史。而且，更重要的是，公司的其他人也無(wú)法進(jìn)入這些對(duì)話。當(dāng)我打開我的CRM系統(tǒng)，我希望看到公司的所有人都能進(jìn)行對(duì)話。這將有助于我更敏捷的對(duì)售后問(wèn)題及銷售變化進(jìn)行回復(fù)。大多數(shù)CRM，郵箱都不能夠做到這一點(diǎn)。它們僅僅關(guān)心電子郵件，其他的東西都扔到一邊。

谷歌是個(gè)例外，它建立了一個(gè)輕環(huán)境，讓用戶可以通過(guò)Gmail進(jìn)行Google+上的對(duì)話。同樣，Gmail還可以處理Facebook，Linkedln以及Twitter上的消息。但如果要想從CRM應(yīng)用上實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你就需要找找了。在這里，我們推薦Nimble。

Nimble的總裁瓊費(fèi)拉拉解釋道：“如今，人們會(huì)在不同的地方進(jìn)行交流。人們正從不同的社交媒體不同的圈子接受消息，這就給企業(yè)帶來(lái)了對(duì)話追蹤上的麻煩。”費(fèi)拉拉的應(yīng)用可以把所有對(duì)話都集中在一個(gè)標(biāo)簽上。通過(guò)這種方式，我們就可以在一個(gè)地方收發(fā)從Facebook，Linkedln以及Twitter上的消息。更重要的是，整個(gè)公司的人也可以看到這些的記錄。Nimble是一家年輕的公司，現(xiàn)在的它缺乏一些更成熟的CRM應(yīng)用具備的高級(jí)功能。但如果你需要一款真正的社交媒體整合產(chǎn)品，你不妨考慮考慮它，我相信市場(chǎng)上很少有比Nimble更合適的產(chǎn)品。你可以隨意舉例。

但為何其他的主流CRM廠商不提供類似功能？費(fèi)拉拉說(shuō)這是因?yàn)樗麄円呀?jīng)老了，架構(gòu)不靈活。無(wú)論原因何在，這是它們?nèi)鄙俚囊豁?xiàng)重要功能。隨著社交媒體的發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題也變得越來(lái)越迫切。我并不認(rèn)為谷歌近期會(huì)進(jìn)入CRM市場(chǎng)，因?yàn)樗麄兲α耍χ阉?，無(wú)人駕駛，谷歌眼鏡。真正讓我關(guān)心的是這個(gè)非CRM企業(yè)能給整個(gè)CRM行業(yè)帶來(lái)多少幫助？