中小企業(yè)的核心競爭力與大企業(yè)無法比擬，在市場占有率方面更是相差甚遠(yuǎn)。但是小企業(yè)也有小企業(yè)的優(yōu)勢，例如在滿足特定細(xì)分市場需求方面。因此，相對于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)更需要CRM，只有實施了CRM項目，中小企業(yè)才能在某些細(xì)分的市場上通過與客戶的不斷溝通穩(wěn)固客戶關(guān)系，激發(fā)潛在客戶，使企業(yè)正常生存乃至有更好的發(fā)展。

(一)提高效率，降低成本：傳統(tǒng)的管理理念注重“人的管理”，CRM管理的核心注重“管理過程”。即企業(yè)員工在寬松的工作環(huán)境中，每項工作嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行，工作時間、考核指標(biāo)都進(jìn)行量化，且工作流程、時間及關(guān)鍵表現(xiàn)指標(biāo)的量化結(jié)果都不是一成不變，企業(yè)要求所有員工要按照PDCA的循環(huán)不斷進(jìn)行流程的優(yōu)化，時間的縮短及表現(xiàn)指標(biāo)的提高，這樣持續(xù)不斷的過程改善可以有效降提高效率、低成本，提高效益。

(二)改善服務(wù)，擴(kuò)大銷售：中小企業(yè)的客戶丟失對企業(yè)而言是巨大的損失。以客戶為中心的CRM管理理念要求企業(yè)充分利用一切可以利用的資源了解顧客的需求，消費(fèi)習(xí)慣，搭建起企業(yè)與顧客之間無障礙溝通的橋梁。企業(yè)要善于觀察及分析消費(fèi)者消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變，形成有針對性的個性化服務(wù)，最終實現(xiàn)消費(fèi)者效用最大化，爭取更多客戶。這種個性化的服務(wù)在給企業(yè)的產(chǎn)品以準(zhǔn)確定位的同時，也將提高客戶忠誠度，激發(fā)潛在客戶，為企業(yè)銷售額的增加奠定基礎(chǔ)。