雀氏（福建）實業(yè)發(fā)展有限公司始立于2006年，是一家集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)為一體的專業(yè)制造嬰幼系列健康護理用品的大型企業(yè)。雀氏自創(chuàng)立之初，便非常重視產(chǎn)品的創(chuàng)新，2009年1月更是成立了自己的研發(fā)中心，旨在研發(fā)出更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，滿足消費者和市場的需求。雀氏專注于工作的每一個細節(jié)，引進先進的全自動生產(chǎn)線及設(shè)備，采用專有技術(shù)和創(chuàng)新型材料，并通過專業(yè)的實驗室控制，所有產(chǎn)品均通過科學(xué)、周密的制作工序，點點滴滴都追求卓越。截止目前，雀氏共申報21項專利，已獲授權(quán)的專利共11項。

雀氏與知客CRM的合作，就是為了離卓越更近一些。透過實施客戶關(guān)系管理軟件，來加深對客戶需求的了解。一方面有利于研發(fā)出寶寶的父母們更滿意更喜歡的產(chǎn)品。另一方面，也有利于雀氏繼續(xù)保持國內(nèi)嬰幼兒用品的行業(yè)領(lǐng)先地位。

雀氏CRM核心應(yīng)用功能簡介：

一、 會員信息管理

知客CRM為雀氏提供的會員信息管理功能，其信息錄入字段完全可自定義，且可以自由添加、刪減字段。由客戶的購買記錄收集到基礎(chǔ)信息，自定義篩選條件、實現(xiàn)多條件篩選，能根據(jù)以上錄入信息制作出相關(guān)報表，供CRM項目組作數(shù)據(jù)分析。通過市場銷售情況的反饋，雀氏能了解到消費者對產(chǎn)品的滿意和需求程度，指導(dǎo)下一步的研發(fā)。

二、 經(jīng)銷商和門店檔案歸屬

與消費者檔案類似，知客將為每一位經(jīng)銷商提供360度的檔案管理。消費者數(shù)據(jù)資料與各省區(qū)經(jīng)銷商關(guān)聯(lián)，雀氏可查看各省區(qū)經(jīng)銷商數(shù)量分布情況、經(jīng)銷商下屬門店情況、門店固定半徑范圍內(nèi)消費者分布情況、數(shù)量及具體信息（所屬省份、市、區(qū)、縣、鎮(zhèn)）。

三、 客戶關(guān)懷服務(wù)（系統(tǒng)的SFA自動化規(guī)則）

在客戶生日或節(jié)假日時，雀氏能給會員發(fā)送關(guān)懷信息。知客CRM做到短信和郵件兩種營銷方式的自動化規(guī)則（SFA配置）。同時，知客CRM也支持自定義配置，通過系統(tǒng)給客戶發(fā)送關(guān)懷信息，推送實用的育嬰知識。

四、 微信營銷

知客CRM在傳統(tǒng)CRM的基礎(chǔ)上，增加微信服務(wù)應(yīng)用——微知客。它結(jié)合了傳統(tǒng)CRM的客戶管理功能和微信又快又廣傳播的特點。所以，雀氏的消費者可以通過微信注冊成為會員，以及后續(xù)參與活動、查詢積分、兌換禮品、申請試用裝等等。企業(yè)最終能夠打通微知客和雀氏CRM的數(shù)據(jù)。

最后，不得不提的是雀氏今年雙11的驕人戰(zhàn)績。在24小時內(nèi)，雀氏的總銷售額達到了3100萬。在天貓行業(yè)旗艦店里頭排名第三，國內(nèi)品牌第一。雀氏能夠獲得眾多父母們的選擇，離不開公司始終秉承“以誠贏得合作，以信運營事業(yè)”的經(jīng)營理念。此次與上古軟件合作，雀氏能進一步了解消費者的需求，同寶寶的父母們保持密切地聯(lián)系，精益求精地研發(fā)出更多優(yōu)質(zhì)的嬰幼兒產(chǎn)品。上古軟件也先預(yù)祝雀氏明年雙11再次突破。

未來，雀氏將堅持走信息化的道路。通過知客CRM的實施，在集團內(nèi)建立統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實現(xiàn)所有渠道的客戶資源共享。同時，規(guī)范客戶信息的收集和管理，為決策層和管理層提供客戶分析數(shù)據(jù)，便于提供更好的服務(wù)和有效地支撐業(yè)務(wù)運營。