中國(guó)是全球無(wú)可爭(zhēng)議的巨大市場(chǎng)，而對(duì)外企來(lái)說(shuō)，這更是一個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)。對(duì)于進(jìn)入中國(guó)發(fā)展20余年，全球最大的房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)之一的高力國(guó)際來(lái)說(shuō)，深諳本土化策略重要性，在跨地域拓展物業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，以管理人員本土化、信息系統(tǒng)中國(guó)化為目標(biāo)，現(xiàn)已成為“五大國(guó)際行”中，本土化策略貫徹最徹底的跨國(guó)企業(yè)。

2013年，高力國(guó)際在落實(shí)本土化策略中再次邁出了關(guān)鍵一步：決定采用微軟Dynamics CRM物業(yè)信息化管理解決方案，以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的智能化、決策科學(xué)化，并實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理系統(tǒng)的本土化應(yīng)用與發(fā)展。同年，高力國(guó)際在Dynamics CRM的基礎(chǔ)上，針對(duì)本土客戶需求、物業(yè)特點(diǎn)以及本土行業(yè)的操作模式，推出了綜合信息管理系統(tǒng)“CTS”（Colliers Technology System）?，F(xiàn)在，高力國(guó)際不僅提高了本地的信息處理效率，更為客戶開(kāi)辟了更多更快捷的信息獲取途徑。通過(guò)這一系列的改變，高力國(guó)際的業(yè)主滿意度已提升了超過(guò)20%。

正如高力國(guó)際大中華區(qū)資訊與科技部總監(jiān)，黃光仁所說(shuō)：“高力國(guó)際在大中華區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理的項(xiàng)目不斷增加，我們希望借助微軟Dynamics CRM物業(yè)信息化管理解決方案，幫助我們更高效和集中地管理各個(gè)業(yè)務(wù)模塊。“

Dynamics CRM促本土化加速

對(duì)于包括高力國(guó)際在內(nèi)的眾多物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)事務(wù)繁雜的社區(qū)事務(wù)，經(jīng)手人多，數(shù)據(jù)采集滯后等一系列問(wèn)題，能否整合復(fù)雜的信息則是落實(shí)本地化服務(wù)的關(guān)鍵。

而通過(guò)微軟Dynamics CRM物業(yè)信息化管理解決方案，高力國(guó)際實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有客戶信息的科學(xué)歸類分析，甚至可根據(jù)不同年齡、職業(yè)、高端客戶群、終端客戶群、家庭或公司客戶群等對(duì)業(yè)主進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，提供業(yè)主360度視圖。

現(xiàn)在，根據(jù)不同細(xì)分業(yè)主群體，高力的物業(yè)服務(wù)開(kāi)始呈現(xiàn)多元化、精致化等特點(diǎn)?？商峁└嗯c教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等合作伙伴的合作機(jī)會(huì)，使物業(yè)服務(wù)更加豐富。例如：開(kāi)展社區(qū)健康知識(shí)講座、社區(qū)家政服務(wù)、零售服務(wù)、物流服務(wù)、教育衛(wèi)生服務(wù)等等。今天，高力國(guó)際通過(guò)微軟Dynamics CRM和基于該平臺(tái)的CTS信息管理系統(tǒng)，不僅讓人事管理、財(cái)務(wù)管理和客服等各部門更貼合本土化要求，更進(jìn)一步從單一的物業(yè)公司全面向多元化社交服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

360°管理模式促業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

管理專業(yè)化、服務(wù)社會(huì)化是物業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)于擁有大量員工和眾多樓盤的高力集團(tuán)來(lái)說(shuō)，管理要求能否得到切實(shí)而完全的執(zhí)行，直接關(guān)系到公司業(yè)務(wù)發(fā)展的前景。

為打造更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的物業(yè)管理流程，高力集團(tuán)通過(guò)引入Dynamics CRM，建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)整合平臺(tái)?；诮y(tǒng)一平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，高力集團(tuán)可根據(jù)不同地區(qū)業(yè)務(wù)流程的不同，分別進(jìn)行差異化功能定制，保證整體業(yè)務(wù)處理高效便捷。
與此同時(shí)，高力集團(tuán)也避免了多系統(tǒng)辦公關(guān)聯(lián)混亂，重復(fù)工作，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化等問(wèn)題。憑借Dynamics CRM的信息平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，高力現(xiàn)在已建立了完善的線上、線下流程統(tǒng)一平臺(tái)，其所有業(yè)務(wù)流程都在CRM系統(tǒng)中進(jìn)行流轉(zhuǎn)，包括不同地區(qū)的分公司、項(xiàng)目組、服務(wù)人員動(dòng)態(tài)信息等。基于360°的業(yè)務(wù)管理視圖，確保了管理流程更透明、可控。

然而Dynamics CRM帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)不僅于此，基于這一先進(jìn)的物業(yè)信息化管理解決方案，高力國(guó)際進(jìn)一步打造了CTS系統(tǒng)，在整合公司管理流程，統(tǒng)籌管理人員和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及加速業(yè)務(wù)流程方面，使公司明顯獲利。

系統(tǒng)無(wú)縫集成促高效決策與統(tǒng)籌

除了為CTS提供了平臺(tái)支持，在高力國(guó)際至關(guān)重要的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中，DynamicsCRM同樣可與之實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成。目前，高力可以根據(jù)不同物業(yè)服務(wù)，同步處理相關(guān)費(fèi)用結(jié)算。此外，DynamicsCRM無(wú)縫集成了SharePoint，可實(shí)現(xiàn)各類文檔如：文檔資料、圖片資料及語(yǔ)音等各種資料的智能化管理。更讓高力集團(tuán)滿意的是，DynamicsCRM系統(tǒng)可與短信平臺(tái)集成，極大簡(jiǎn)化了其對(duì)批量客戶集中提供最新信息的服務(wù)。

在科學(xué)決策方面和員工管理方面，通過(guò)全方位的客戶信息圖，決策層可以更敏銳、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并做出響應(yīng)；高力員工們則可充分利用移動(dòng)端設(shè)備，隨時(shí)隨地動(dòng)態(tài)響應(yīng)信息接報(bào)、服務(wù)派工、咨詢、投訴等各種業(yè)務(wù)需求，使業(yè)務(wù)反應(yīng)高效、迅捷、移動(dòng)化。

而物業(yè)服務(wù)智能化方面，在運(yùn)用Dynamics CRM信息化平臺(tái)后，一旦客戶下達(dá)需求后，系統(tǒng)將自動(dòng)推送當(dāng)前最合適的項(xiàng)目組或服務(wù)人員。此外，諸如郵件定時(shí)發(fā)送，自動(dòng)化提醒批單，倉(cāng)庫(kù)物料實(shí)時(shí)監(jiān)控等項(xiàng)目，也讓高力集團(tuán)在提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本等多個(gè)方面充分受益。

作為與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人們收入水平密切相關(guān)的一個(gè)行業(yè)，物業(yè)管理市場(chǎng)在迎來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著更加嚴(yán)苛的用戶要求。這意味著企業(yè)在提供物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，需要更加面向‘人’，并從本地化需求的角度去思考和行動(dòng)。而高力國(guó)際應(yīng)用Dynamics CRM加速本土化應(yīng)用與發(fā)展的成功案例，已充分證明，創(chuàng)新的軟件與服務(wù)，可切實(shí)幫助跨國(guó)企業(yè)構(gòu)建在華市場(chǎng)的美好前景。