互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)以及社交媒體的流行，以及數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳輸技術(shù)的大量應(yīng)用，讓人們一下進(jìn)入到碎片化時代，人們的注意力越來越分散，很難按照一個邏輯推演過程完整地看完一本書;人們的生活也越來越碎片化，在觀看球賽的同時在微博刷評論……

碎片化表現(xiàn)——海量零散 利用起來更有難度

碎片化時代，人們很難持續(xù)專注地做一樣事情，比如，在一個小時之內(nèi)，你可以了解到10個新聞，發(fā)出3條時事評論，促成兩樁慈善捐款，給某個購物網(wǎng)站的商戶發(fā)出一個惡評。在這個信息大爆炸的年代，你的時間、空間、知識、注意力、心智被一點(diǎn)點(diǎn)切割成碎片。具體來說，碎片化時代主要包括哪些方面的碎片化呢？

信息碎片化。信息碎片化就是指通過網(wǎng)絡(luò)接觸到的快餐式的、條目式的海量信息。每天，我們通過手機(jī)報、博客、搜索引擎、新聞網(wǎng)站、即時通信等多種方式獲取到信息，我們還可以在吃飯時看一眼電視、在坐公交時刷刷微博，我們浮光掠影地獲取到大量的信息，這些信息可能一部分是重復(fù)的，一部分是不全面的，并且零散地存放在各個角落里。信息的碎片化雖然讓我們的信息總量不斷地增加，但是如何辨別出對我們有價值的信息卻變得越來越難。

時間碎片化。在碎片化時代，人們的時間也變得碎片化，人們不可能像過去那樣，連續(xù)幾個小時閱讀一篇文章，登錄一個網(wǎng)站，而是被一件一件瑣碎的事情切割成碎片，比如瀏覽微信上推送的即時新聞、收發(fā)一下郵件、評論一下好友的空間動態(tài)等，人們的時間不再是按月、日、小時來計(jì)算，更多的是以分、秒來衡量，在你坐車、吃飯、午休、蹲坑等各種短暫的時間，一樣可以發(fā)發(fā)微博、玩玩各種社交小游戲。

興趣碎片化。碎片化現(xiàn)象引發(fā)受眾中個性化的信息需求，這是由于受眾處于不同的社會地位和利益群體，生活方式和態(tài)度意識呈現(xiàn)多樣化，每個人關(guān)注的興趣點(diǎn)不同，受眾對于信息的接受不再被動，而是主動性地選擇自己感興趣的信息。興趣碎片化導(dǎo)致受眾個性化需求越來越細(xì)分，如何更加有效地掌握受眾的個性化需求，變得越來越有難度。

碎片化時代 CRM如何正確選型

作為一種全新的社會趨勢，碎片化時代下，原來的各種運(yùn)行規(guī)則必然會被打破。在企業(yè)管理領(lǐng)域，作為企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理模式，客戶關(guān)系管理一直都走在各種社會熱點(diǎn)趨勢的風(fēng)尖浪口，也是受碎片化時代影響最多的一種管理模式，信息碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的客戶關(guān)系管理提出了新的要求，從客戶信息管理、到銷售管理，再到市場營銷，無時無刻地受到碎片化時代的影響。

在碎片化時代，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)顯然已經(jīng)不適應(yīng)企業(yè)的管理需要，那么在新一輪挑戰(zhàn)下，企業(yè)應(yīng)該如何正確進(jìn)行CRM系統(tǒng)選型，才能夠更好地應(yīng)對碎片化時代對傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理模式的沖擊呢？

首先，要選擇一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能技術(shù)的CRM。信息碎片化讓人們對海量的信息感到無從選擇，在客戶關(guān)系管理中，人們同樣要面臨來到各種各樣的客戶信息和產(chǎn)品信息，如何從浩瀚的信息海洋中甄選出對客戶關(guān)系管理有價值的數(shù)據(jù)呢？這時候，企業(yè)需要一款嵌入強(qiáng)大商業(yè)智能(BI)技術(shù)的CRM系統(tǒng)，用于對紛繁的客戶信息和產(chǎn)品信息進(jìn)行梳理整合以及分析，提取出有價值的信息。8thManage CRM嵌入商業(yè)智能分析系統(tǒng)(BI)，快速地收集、統(tǒng)計(jì)和分析市場營銷數(shù)據(jù)，形成各種可視化的信息報表，如識別適合某一產(chǎn)品或服務(wù)的客戶、識別每個客戶的不同需求、分析產(chǎn)品或服務(wù)的受歡迎度等，為企業(yè)進(jìn)行高效決策提供有價值的信息。

其次，要選擇一款支持APP應(yīng)用的CRM。碎片化時代下，如何高效利用碎片化的時間成為工作效率提升的重要因素。在客戶關(guān)系管理中，領(lǐng)導(dǎo)層以及銷售人員經(jīng)常處于“在路上”的狀態(tài)，時間顯得更加碎片化，選擇一款支持APP應(yīng)用的CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)隨時隨地辦公，將能夠更加有效地利用碎片化時間，積少成多，提升工作效率。8thManage CRM基于網(wǎng)絡(luò)，并提供APP應(yīng)用，支持移動化管理客戶信息，只需手機(jī)在手即可快捷地記錄，查看、審批各項(xiàng)客戶信息與跟進(jìn)情況;提供移動營銷機(jī)制與管理，支持在移動端執(zhí)行營銷任務(wù)，隨時隨地跟進(jìn)營銷活動結(jié)果，以及移動化計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析;支持移動化的銷售自動化管理，隨時申請和審批銷售商機(jī)、銷售合約、銷售費(fèi)用，分配和接受銷售任務(wù)，跟蹤銷售任務(wù)完成情況等。

最后，要選擇一款市場營銷精細(xì)化的CRM。鑒于受眾興趣碎片化的特點(diǎn)，受眾的個性化需求越來越細(xì)分，客戶關(guān)系管理中的市場營銷就要能夠及時有效地將潛客感興趣的東西推送給潛客，也即要根據(jù)潛客的個性化需求對潛客進(jìn)行細(xì)分，并且有針對性地發(fā)送相應(yīng)的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)市場營銷精細(xì)化。8thManage CRM提供多種方式設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷活動，支持設(shè)計(jì)個性化電子郵件內(nèi)容/短信營銷內(nèi)容，并基于商業(yè)智能分析技術(shù)生成的客戶數(shù)據(jù)庫，自動匹配目標(biāo)群體，精準(zhǔn)自動地執(zhí)行個性化的電子郵件和短信營銷。

面對碎片化時代的沖擊，擁有一款嵌入商業(yè)智能分析系統(tǒng)(BI)、支持APP應(yīng)用以及市場營銷精細(xì)化的CRM產(chǎn)品，將能夠幫助企業(yè)在這個高速發(fā)展的社會中贏得更多的客戶，從而達(dá)到企業(yè)效益的提升。